[發明專利]交互式業務處理方法及系統和座席接口服務器

有效

• 申請號: 200910083328.3
• 申請日: 2009-04-30
• 公開（公告）號: CN101877777A
• 公開（公告）日: 2010-11-03
• 發明（設計）人: 馬彥;唐雄燕;何青;賈卷群;白曉媛;賈興華;李暉
• 申請（專利權）人: 中國聯合網絡通信集團有限公司
• 主分類號: H04N7/173
• 分類號: H04N7/173;H04N5/00;H04L12/18
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 臧建明

1.一種交互式業務處理方法，其特征在于包括：

將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；

接收機頂盒接口服務器轉發的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉換成機頂盒識別格式，并存儲所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面；

將所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面下發至所述機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據所述機頂盒標識下發所述轉換后的請求頁面至機頂盒；

接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面，以便座席根據所述請求頁面推送相關信息。

2.根據權利要求1所述的交互式業務處理方法，其特征在于所述將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒之前還包括：

將包含機頂盒標識和請求標識的第二請求信息存儲到請求隊列中，根據查詢請求信息從所述請求隊列中返回一個請求；

根據所述請求發送查詢結果，接收根據所述查詢結果發送的包含推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送請求信息。

3.根據權利要求2所述的交互式業務處理方法，其特征在于所述將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒包括：

將所述推送的頁面路徑對應的頁面信息轉換成機頂盒識別格式，并將轉換后的頁面信息和機頂盒標識轉發至機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據所述機頂盒標識下發所述轉換后的頁面信息至機頂盒。

4.一種座席接口服務器，其特征在于包括：

推送模塊，用于將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒；

第一存儲模塊，用于接收機頂盒接口服務器轉發的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉換成機頂盒識別格式，并存儲所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面；

發送模塊，用于將所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面下發至所述機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據所述機頂盒標識下發所述轉換后的請求頁面至機頂盒；

第一接收模塊，用于接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面，以便座席根據所述請求頁面推送相關信息。

5.根據權利要求4所述的座席接口服務器，其特征在于還包括：

第二存儲模塊，用于在推送模塊將頁面信息通過機頂盒接口服務器推送至機頂盒之前，將包含機頂盒標識和請求標識的第二請求信息存儲到請求隊列中，根據查詢請求信息從所述請求隊列中返回一個請求；

第二接收模塊，用于根據所述請求發送查詢結果，接收根據所述查詢結果發送的包含推送的頁面路徑和機頂盒標識的推送請求信息，并將所述推送請求信息發送至推送模塊。

6.根據權利要求5所述的座席接口服務器，其特征在于所述推送模塊包括：

轉換單元，用于將所述推送的頁面路徑對應的頁面信息轉換成機頂盒識別格式；

轉發單元，用于所述轉換單元將轉換后的頁面信息和機頂盒標識轉發至機頂盒接口服務器，以便所述機頂盒接口服務器根據所述機頂盒標識下發所述轉換后的頁面信息至機頂盒。

7.一種交互式業務處理系統，包括機頂盒，其特征在于還包括：

座席接口服務器，用于發送頁面信息；接收包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息，將所述請求的頁面路徑對應的請求頁面轉換成機頂盒識別格式，并存儲所述機頂盒標識和轉換后的請求頁面；發送機頂盒標識和轉換后的請求頁面；接收包含機頂盒標識的同步請求信息，并根據所述機頂盒標識返回存儲的請求頁面；

機頂盒接口服務器，用于將來自所述座席接口服務器的頁面信息推送至所述機頂盒；轉發來自機頂盒的包含機頂盒標識和請求的頁面路徑的第一請求信息；根據所述機頂盒標識下發所述轉換后的請求頁面至所述機頂盒；

瀏覽器，用于發送同步請求信息，接收所述座席接口服務器返回的存儲的請求頁面。