[發明專利]一種故障診斷方法及系統

無效

• 申請號: 200910080172.3
• 申請日: 2009-03-24
• 公開（公告）號: CN101848477A
• 公開（公告）日: 2010-09-29
• 發明（設計）人: 李小平;楊乃印
• 申請（專利權）人: 亞信科技(中國)有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04
• 代理公司: 北京集佳知識產權代理有限公司 11227
• 代理人: 逯長明;王寶筠

技術領域

本發明涉及通信領域，尤其涉及一種故障診斷方法及系統。

背景技術

隨著移動業務發展的持續深入以及市場競爭的加劇，移動業務的種類越來越多、復雜性越來越高，對移動業務運營支撐系統的快捷性、穩定性和可維護性提出了更高的要求。

移動業務運營支撐系統的網管系統無力對移動業務處理級別進行監控，無法獲取營業終端的網絡情況，導致必須有諸多人為因素參與，比如當營業員報障后，缺乏有效的診斷手段，表現為：營業員報障時對故障描述不夠清晰、營業員操作的業務數據無法再次獲取并作為調試工具的輸入參數，營業員報障后，維護人員對故障處理不及時，或者由于維護人員的診斷過程不夠合理，有時需要直接操作數據庫，帶來一定的不安全因素，或者業務操作在維護人員操作的環境下無法重現等諸多問題；當業務運營支撐系統發生性能問題時，無法及時定位性能故障原因，無法將當時營業終端狀態、主機狀態、應用服務器狀態、后臺服務器狀態、后臺服務狀態、業務處理量和業務處理耗時做一個鮮明的對比、無法獲取營業終端的網絡情況、無法獲取web主機和后臺應用服務器之間的網絡情況等，由于缺乏有效的診斷手段，而需要繁瑣的人工交互才能查找和定位故障原因，既耗時又費力，不利于提高業務運營支撐系統業務處理的效率，很難快速準確地定位現有移動業務運營支撐系統中出現的問題，從而導致故障定位難、響應速度慢。

在對現有技術的研究和實踐過程中，本發明的發明人發現，現有的實現方式中，移動業務運營支撐系統的網管系統無力監控移動業務處理級別的問題，需要人為參與診斷故障，出現故障時，很難準確定位，響應速度慢。

發明內容

本發明提供一種故障診斷方法及系統，解決了現有技術中移動業務運營支撐系統的網管系統無力監控移動業務處理級別的問題，無需人為參與診斷故障，能夠實現故障的準確定位，提高了故障診斷的速度和效率。

為解決上述技術問題，本發明實施例提供一種故障診斷方法，包括：

獲取每個業務的故障數據；

根據所述故障數據，生成故障case庫；

當被監控系統異常時，根據從故障case庫中獲得的與所述異常對應的故障case，對所述異常進行在線診斷；

所述異常為出現故障或存在潛在故障。

優選地，所述獲取故障數據的步驟包括：

根據接收到的被監控系統生成的運營日志，獲取每個業務的故障數據，并存儲所述故障數據。

優選地，所述獲取故障數據的步驟進一步包括：所述故障數據包括整個業務的函數調用關系；

所述當被監控系統異常時的步驟包括：

當被監控系統異常時，從故障case庫中獲得的與所述異常對應的故障case，根據所述故障case中整個業務的函數調用關系，準確定位被監控系統異常的位置，分析異常原因，對所述異常進行在線診斷。

優選地，所述生成故障case庫的步驟進一步包括：

根據所述整個業務的函數調用關系，每個業務與故障case庫中的至少一個故障case關聯。

優選地，所述生成故障case庫的步驟包括：

根據所述故障數據，針對每個故障，生成對每個故障的故障診斷程序，將所述故障診斷程序存儲在指定數據庫中，生成故障case庫，每個故障診斷程序對應一個故障case。

優選地，所述生成故障case庫的步驟進一步包括：

當有新故障出現時，定制新故障的故障診斷程序，將所述新故障的故障診斷程序存儲在故障case庫中，保持對故障case的實時更新。

優選地，所述對所述異常進行在線診斷的步驟包括：

當某個業務出現故障時，根據故障case庫進行在線診斷時，根據所述業務與相應故障case的關系，按照應用系統層次順序由下而上的執行故障case，定位故障原因。

優選地，所述對所述異常進行在線診斷的步驟進一步包括：

根據在線診斷確定的故障原因，快速修復故障或對出現故障的業務組件進行替換。

相應地，本發明實施例提供一種故障診斷系統，包括獲取單元、生成單元和診斷單元：

所述獲取單元，用于獲取每個業務的故障數據，輸出至所述生成單元；

所述生成單元，用于根據接收到的每個業務的故障數據，生成故障case庫；

所述診斷單元，用于被監控系統異常時，從所述生成單元獲取與所述故障對應的故障case，對所述異常進行在線診斷，所述異常為出現故障或存在潛在故障。

優選地，所述獲取單元包括接收單元、分析單元和存儲單元：

所述接收單元，用于接收被監控系統生成的運營日志，輸出至所述分析單元；