[發(fā)明專利]一種營(yíng)銷方法

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200910073660.1
• 申請(qǐng)日: 2009-01-16
• 公開（公告）號(hào): CN101464991A
• 公開（公告）日: 2009-06-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陸國(guó)榮;王學(xué)羽
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 王學(xué)羽
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06Q50/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于物流技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種營(yíng)銷方法。

背景技術(shù)

直銷行業(yè)作為取直中間環(huán)節(jié)、降低銷售成本的快捷模式，已經(jīng)廣泛的被廣大消費(fèi)者 所接受。但近年來，受概念性產(chǎn)品誘導(dǎo)、商品實(shí)用性偏移等多方因素制約，電視購物、 電話行銷等都受到了較大程度的接受度抵制；另一方面，隨著“個(gè)人隱私保護(hù)條例”等 相關(guān)政策的即將出臺(tái)，直銷行業(yè)在客戶資源獲取等方面也受到了很大制約。特做了以快 遞為傳播載體的快遞營(yíng)銷新模式。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是克服現(xiàn)有技術(shù)的上述不足，提供一種以快遞為傳播載體的快遞營(yíng)銷 方法。為此，本發(fā)明采用如下的技術(shù)方案：

一種快遞營(yíng)銷方法，包括下列步驟：

(1)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括基本功能、客戶資料管理、工單管理、 消息處理、知識(shí)庫查詢、呼出處理功能，其中的基本功能包括座席員登入、 登出、置忙、事后處理，軟電話，來電彈屏，排隊(duì)監(jiān)控，同組狀態(tài)同步， 內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)，工作任務(wù)提示，多項(xiàng)目處理和切換，設(shè)定計(jì)劃安排，其中 的呼出處理包括制定項(xiàng)目、導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配任務(wù)，預(yù)覽外呼，預(yù)撥外呼， 預(yù)撥排查，問卷調(diào)查，題庫管理；

(2)建立呼叫中心管理系統(tǒng)；

(3)銷售或生產(chǎn)企業(yè)與快遞物流企業(yè)合作，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心 管理系統(tǒng)及快遞移動(dòng)終端，進(jìn)行投放未名的DM宣傳品；

(4)由快遞企業(yè)按照銷售企業(yè)所指定區(qū)域、指定人群范疇，在投遞正常快遞郵 件的同時(shí)，推介、交寄及簽收回執(zhí)單(手工填報(bào)或無線終端電子版填報(bào))， 并報(bào)送到統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理服務(wù)器中；

(5)由銷售或生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管考核同時(shí)接受DM受眾人群的電話訂單或?qū)M受眾 人群進(jìn)行電話回訪銷售。

本發(fā)明的快遞營(yíng)銷具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、成本低廉

傳統(tǒng)DM宣傳品投遞以掛號(hào)信為例，真實(shí)妥投率不足50％，其中主要原因是印刷宣傳 品在中間投遞環(huán)節(jié)流失很大，快遞企業(yè)、收發(fā)部門等往往不再向下傳遞，加之名址不詳 等不可考究的因素，3-5元的投遞費(fèi)用按妥投比率折合以后高達(dá)10元以上，致使銷售企 業(yè)成本增高，難以接受。

快遞營(yíng)銷是建立在快遞企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不增加額外配送成本，單件費(fèi)用可 控制在1-2元之間，且妥投比率接近100％，成本大大降低。

2、自愿接受，個(gè)人隱私不受侵?jǐn)_

資源是呼叫中心的支柱，傳統(tǒng)的資源采集一般都是靠被動(dòng)的進(jìn)線來補(bǔ)充；現(xiàn)在市場(chǎng) 上客戶資料買賣猖獗，已經(jīng)受到有關(guān)部門的高度重視，09年即將出臺(tái)相關(guān)管理規(guī)定加以 約束。所以資源的捕獲一直是直銷行業(yè)的一大瓶頸。

快遞營(yíng)銷采取自愿的前提，資源合理入庫，并可保證資源的不斷補(bǔ)充，為直銷了奠 定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、覆蓋面積廣、調(diào)配靈活

快遞營(yíng)銷借助于快遞企業(yè)的投遞區(qū)域，理論上來講可以全境覆蓋，在國(guó)內(nèi)最具消費(fèi) 潛力的地極以上城市，快遞均可以覆蓋。

投放區(qū)域、投放人群調(diào)配靈活，避免了傳統(tǒng)直銷的滿天飛現(xiàn)象，便于集中就近配送 和地面售后配合。

4、回訪接受度高

現(xiàn)有直銷企業(yè)客戶資源短缺，很多采用購買陌生資源呼叫回訪，受眾人群普遍反感 和抵觸，致使回訪接受度下降，購買信任度不高。

快遞營(yíng)銷采用直觀宣傳，自愿接受的方式，為日后的回訪呼叫奠定了基石，解決了 陌生資源最難的開場(chǎng)白問題。

5、供應(yīng)鏈調(diào)整靈活

在區(qū)域和接受人群篩分的基礎(chǔ)上，可有效地投放意向產(chǎn)品專刊，即有助于提高進(jìn)線， 又便于供應(yīng)鏈調(diào)整，壓縮存貨提高效益。

6、橫向銷售合作拓寬

快遞營(yíng)銷不僅僅為本企業(yè)服務(wù)，還可以廣泛搭載其它銷售企業(yè)宣傳，綜合利用，在 擴(kuò)大知名度的同時(shí)，降低或盈余編制、印刷、投遞費(fèi)用。

附圖

圖1：快遞營(yíng)銷方法運(yùn)營(yíng)流程圖。

具體實(shí)施方式

在詳細(xì)介紹本發(fā)明的營(yíng)銷方法前，首先對(duì)一些名詞做解釋。

未名：DM宣傳品投放時(shí)無具體收件人名址，由快遞企業(yè)按約定投放。

指定區(qū)域：省、市、縣等。

指定人群：分類單位(機(jī)關(guān)、企事業(yè)、寫字樓、高檔社區(qū)、酒店…)、分類個(gè)人(教 師、醫(yī)護(hù)、職員、主婦…)。

推介：快遞企業(yè)的投遞人員有主動(dòng)宣傳介紹銷售企業(yè)投放的未名DM的義務(wù)，并作為 考核依據(jù)。