[發明專利]遠程智能控制電話放音的實現方法與系統

有效

• 申請號: 200910070817.5
• 申請日: 2009-10-16
• 公開（公告）號: CN101695098A
• 公開（公告）日: 2010-04-14
• 發明（設計）人: 許昆;羅才喜;張川;劉楷;何文強;劉川;李昆;張大衛;盧曉英;李嘯宇;張捷
• 申請（專利權）人: 天津市中環系統工程有限責任公司
• 主分類號: H04M3/487
• 分類號: H04M3/487;H04M3/42
• 代理公司: 天津中環專利商標代理有限公司 12105
• 代理人: 王鳳英

技術領域

本發明涉及指揮調度部門、呼叫中心的數字錄音系統，特別涉及一種遠程智能控制電話 放音的實現方法與系統。

背景技術

數字錄音系統是一種能同時進行多路電話實時錄音及語音播放的設備，已廣泛應用在公 安、交通、消防、電力、燃氣等行業的指揮調度部門和呼叫中心，為提供準確可靠的原始錄 音記錄、及時重現呼入語音信息及事后事故原因分析，發揮了巨大作用。

目前，傳統的數字錄音系統一般具有本地放音、電話放音兩種基本工作模式和基于計算 機網絡技術的遠程網絡放音工作模式，由于各種放音模式在實際工作中無法兼顧用戶對安全 性、實時性、方便性、可控性的要求，不但影響工作效率，而且造成硬件重復投資。網絡放 音主要是通過計算機聲卡實現對錄音文件的播放，大型指揮調度部門采用網絡放音方式容易 造成工作環境吵雜、互相干擾，雖然可為工作人員配備耳機，但頻繁切換給工作人員帶來很 大不便。電話放音主要是通過撥打電話的方式實現對錄音文件的聽取，電話放音存在的一個 突出問題就是在聽取錄音時需要從頭至尾全部聽取，且不能進行進度控制，如果稍有不慎漏 過了或者沒有聽清楚，則需要重新聽取，很大程度地影響了工作效率。因而，指揮調度部門 和呼叫中心迫切需要一種操作簡單、互不干擾、使用方便的放音方式。

發明內容

本發明為提高指揮調度部門工作人員的工作效率，避免因聽錯、語意混淆而造成調度事 故，特別提供一種遠程智能控制電話放音的實現方法與系統。遠程智能控制電話放音的實現 方法基于消息通信機制，結合CTI技術、數字錄音技術，實現了在通過電話聽取錄音的同時， 可遠程控制放音進度。

一種遠程智能控制電話放音的實現方法，其特征在于：包括如下步驟：

(1)、客戶端話機摘機；

(2)、遠程控制客戶端向通信調度系統發送聽取錄音請求；

(3)、通信調度系統調用CTI檢查數字錄音系統電話放音通道的使用情況，如果有空閑 通道，通信調度系統通過CTI將電話放音通道與客戶端話機通道連接，并將電話放音通道號 發送至遠程控制客戶端；

(4)、遠程控制客戶端接收到電話放音通道號后，將電話放音通道號、本機坐席號、需 要聽取的錄音號信息發送至數字錄音系統；

(5)、數字錄音系統驗證信息的有效性，并將驗證結果通知遠程控制客戶端；

(6)、驗證通過后，數字錄音系統開始向指定客戶端話機放音通道播放錄音文件，并向 遠程控制客戶端返回播放信息；

(7)、遠程控制客戶端顯示返回的播放信息，操作人員進行控制放音操作，并將控制信 息發送給數字錄音系統；

(8)、數字錄音系統檢查控制信息的有效性后，響應執行控制操作，并將操作結果返回 至遠程控制客戶端；

(9)、遠程控制客戶端顯示返回的操作結果，并根據返回的操作結果判斷播放是否成功， 若成功，則調整播放進度，否則按原進度繼續播放。

一種遠程智能控制電話放音系統，其特征在于：包括遠程控制客戶端、數字錄音系統、 通信調度系統及程控調度機，其中，遠程控制客戶端通過計算機網絡分別與數字錄音系統、 通信調度系統連接進行消息通信；通信調度系統通過計算機網絡與程控調度機連接進行消息 通信；程控調度機通過坐席通道與數字錄音系統的放音通道、客戶端話機進行連接；其中， 遠程控制客戶端、數字錄音系統及通信調度系統分別輸入有終端程序。

本發明所產生的有益效果是：克服了傳統放音方式的弊端，使工作人員在利用電話聽取 錄音時，能夠通過網絡遠程智能控制放音的進度，可有效提高工作人員的工作效率和工作環 境質量，從而滿足各行業指揮調度部門實戰工作的需要。

附圖說明

圖1是本發明系統工作原理圖并作為摘要附圖；

圖2是本發明系統終端程序流程圖。

具體實施方式

以下結合附圖對本發明作進一步說明。

遠程智能控制電話放音的實現方法包括如下步驟：

(1)、客戶端話機摘機；

(2)、遠程控制客戶端向通信調度系統發送聽取錄音請求；

(3)、通信調度系統調用CTI檢查電話放音通道的使用情況，如果有空閑通道，通信調度 系統通過CTI將電話放音通道與客戶端話機通道連接，并將客戶端電話放音通道號發送 至遠程控制客戶端；