[發明專利]遠程智能控制電話放音的實現方法與系統

有效

• 申請號: 200910070817.5
• 申請日: 2009-10-16
• 公開（公告）號: CN101695098A
• 公開（公告）日: 2010-04-14
• 發明（設計）人: 許昆;羅才喜;張川;劉楷;何文強;劉川;李昆;張大衛;盧曉英;李嘯宇;張捷
• 申請（專利權）人: 天津市中環系統工程有限責任公司
• 主分類號: H04M3/487
• 分類號: H04M3/487;H04M3/42
• 代理公司: 天津中環專利商標代理有限公司 12105
• 代理人: 王鳳英

1.一種遠程智能控制電話放音的實現方法，其特征在于：包括如下步驟：

(1)、客戶端話機摘機；

(2)、遠程控制客戶端向通信調度系統發送聽取錄音請求；

(3)、通信調度系統調用CTI檢查數字錄音系統電話放音通道的使用情況，如果有空閑通道， 通信調度系統通過CTI將電話放音通道與客戶端話機通道連接，并將電話放音通道號發送至 遠程控制客戶端；

(4)、遠程控制客戶端接收到電話放音通道號后，將電話放音通道號、本機坐席號、需要聽 取的錄音號信息發送至數字錄音系統；

(5)、數字錄音系統驗證信息的有效性，并將驗證結果通知遠程控制客戶端；

(6)、驗證通過后，數字錄音系統開始向指定客戶端話機放音通道播放錄音文件，并向遠程 控制客戶端返回播放信息；

(7)、遠程控制客戶端顯示返回的播放信息，操作人員進行控制放音操作，并將控制信息發 送給數字錄音系統；

(8)、數字錄音系統檢查控制信息的有效性后，響應執行控制操作，并將操作結果返回至遠 程控制客戶端；

(9)、遠程控制客戶端顯示返回的操作結果，并根據返回的操作結果判斷播放是否成功，若 成功，則調整播放進度，否則按原進度繼續播放。