[發明專利]業務影響分析方法和系統

有效

• 申請號: 200910007256.4
• 申請日: 2009-02-17
• 公開（公告）號: CN101808351A
• 公開（公告）日: 2010-08-18
• 發明（設計）人: 梁可心;孫明忠;張建
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04;H04W24/06;H04W28/24
• 代理公司: 北京安信方達知識產權代理有限公司 11262
• 代理人: 田紅娟;龍洪

技術領域

本發明涉及通訊領域中業務管理領域，更具體地說，是涉及對業務影響 分析的方法和系統。

背景技術

傳統的電信運維管理，更多地強調資源的管理，著重從事件管理和性能 管理兩大功能入手對資源的狀態進行監控。隨著以“客戶與服務為中心”理 念逐漸深入，eTOM等電信業的標準越來越重視資源層和業務服務層之間的 關聯關系。其目的在于不僅能夠檢測到管理資源上出現的事件，乃至故障， 還應該通過自動化的分析，告訴用戶該特定資源發生的故障對哪些業務產生 了影響，影響有多大。進一步地，還可以找到收到影響的客戶有哪些，影響 有多大，從而通過主動去發現問題，加快問題響應速度來進一步提供客戶的 滿意度。

客戶滿意度來自于所購買的服務的質量，而服務的質量取決于以流程為 核心的業務的提供能力。業務流程組織起了各個資源所提供的服務，因此業 務的提供能力取決于資源的運行狀態。按照這個層次，任何一個客戶可以享 受的服務都可以被映射到具體的資源運行狀態上，從而建立從資源到業務， 再到服務的模型。這個模型被稱為業務影響模型，它反應了具體資源到業務 服務的依賴關系。服務級別協議(SLA)是用來刻畫某一特定用戶對服務質 量的要求的，根據業務影響模型，SLA可以被分解為多個具體資源的關鍵性 能指標(KPI)或典型事件，通過運算，最后得到SLA是否被違反的結論。

資源之間也存在著關聯性。表現為一般的連接(雙向依賴)關系，或者 承載(單向依賴)關系等等。資源之間的關系是由它們的部署情況決定的， 而部署的依據來自于業務的需要。資源之間的關系由業務而定，不同的業務， 對于相同的資源可能產生不同的資源依賴關聯關系。

進行業務影響分析，目前的做法主要是根據所得到的事件找到特定的問 題資源，根據資源之間的關聯性，得到與問題資源相關聯的資源；最后，遍 歷所有的SLA，找到包含了這些資源，且因為資源KPI計算或者典型事件發 生而產生違反行為的SLA。公開于2007年4月4日的CN101309218C的用 于實時服務級別協議影響分析的方法和系統，就是按照以上的處理流程對 SLA進行實時的評估，從而可以獲得實時的業務運行狀態。

但是，這樣的處理方式存在一些問題：

(1)上報事件的數量可能是巨大的，從而占用大量計算資源。

(2)SLA是對業務服務質量的度量，對于任何一個業務，對不同的客戶， 可能存在完全不一樣的SLA。因此，隨著客戶和業務的不斷增加，所簽訂的 SLA數量急速膨脹，每次對上報事件的業務影響計算都去遍歷一次SLA的做 法，也需要耗費大量的計算資源，效率不高。

發明內容

本發明要解決的技術問題是提供一種業務影響分析方法和系統，以提高 業務影響分析的效率，準確并比較及時的發現受影響業務，以及受影響的程 度。

為解決上述技術問題，本發明提供了一種業務影響分析方法，該方法包 括：

(a)采集業務相關的資源所產生的事件；

(b)根據事件相關資源及資源間關聯關系對采集的事件進行相關性分 析，確定根源事件；

(c)確定所述根源事件對業務的影響情況。

進一步地，步驟(b)中進行相關性分析的事件包括新采集事件及先于所 述新采集事件指定時間內采集的事件。

進一步地，步驟(b)中，所述根源事件是指在指定時間內未被其他事件 抑制的事件。

進一步地，步驟(b)中，進行所述相關性分析后，去除由其他事件引起 的衍生事件，保留所述根源事件。

進一步地，步驟(a)中，所述事件是合并相似事件及去除重復事件后的 事件。

進一步地，步驟(c)包括：

(c1)根據所述根源事件找到第一個對應的業務影響模型，所述業務影 響模型是預先構建的，包括資源檢測點到資源IT服務KPI的映射關系、資源 IT服務KPI與業務指標的映射關系，以及業務指標與服務級別協議的映射關 系，所述根源事件包括相關的資源檢測點；

(c2)根據所述業務影響模型明確對所述業務指標產生的影響及影響程 度，進而評估是否違反與客戶簽訂的關于該業務的服務級別協議；

(c3)通知所述業務影響模型對應的業務的受損情況，并依次對根據所 述根源事件找到的其他業務影響模型進行分析。