[實用新型]一種服務窗口信息處理終端

有效

• 申請號: 200820303383.X
• 申請日: 2008-12-15
• 公開（公告）號: CN201402472Y
• 公開（公告）日: 2010-02-10
• 發明（設計）人: 張梅云
• 申請（專利權）人: 張梅云
• 主分類號: G06Q50/00
• 分類號: G06Q50/00;G09G5/00
• 代理公司: 北京市德權律師事務所
• 代理人: 周發軍

技術領域

本實用新型涉及一種服務窗口的電子信息溝通設備，尤其涉及信息處理終端。

背景技術

目前，公知的服務窗口信息處理終端包括三種類型。第一種是語音對講系統，由兩套語音接收、放大和播放模塊組成，實現窗口內外的語音對講。第二種是是由處理器單元、信息處理模塊、字符顯示模塊、音頻處理模塊組成，根據服務工作流程，向服務對象提供字符、數字顯示和固定音頻信息；第三種由處理器單元、字符顯示模塊、服務質量評價裝置組成，可向服務對象提供固定的文字信息，服務對象通過服務質量評價裝置向服務機構提供服務質量評價信息。上述三種類型的服務窗口信息處理終端均不能提供高分辨率的圖片顯示、視頻播放功能，影響到窗口服務手段和服務質量的進一步提升。

實用新型內容

本實用新型所要解決的技術問題是提供一種服務窗口信息處理終端，它集成了字符、圖片顯示、音頻、視頻播放服務功能，能向服務對象提供更多的服務信息。

為解決上述技術問題，本實用新型提供了一種服務窗口信息處理終端，包括處理器單元、存儲單元、字符顯示器、音頻播放器；所述處理器單元包括系統模塊和應用模塊，所述存儲單元用于存儲工作流程控制指令和播報信息，所述系統模塊用于控制終端啟動、自檢和系統調用，所述應用模塊包括信息處理模塊，所述信息處理模塊用于讀取所述存儲單元的工作流程控制指令和播報信息，執行該工作流程控制指令，并控制該播報信息向所述字符顯示器、音頻播放器輸出；

其特征是，還包括圖形顯示器，所述信息處理模塊還包括圖形顯示控制模塊和/或視頻播放模塊，所述存儲單元包括圖片存儲單元和/或視頻信息存儲單元，所述圖片存儲單元用于存儲圖片信息，所述視頻信息存儲單元用于存儲視頻信息，所述圖形顯示控制模塊用于向所述圖形顯示器輸出圖形信息，所述視頻播放模塊用于向所述圖形顯示器輸出視頻信息。

作為進一步改進的技術方案，所述信息處理模塊還包括信息調度模塊，所述信息調度模塊用于控制所述信息處理模塊讀取所述存儲單元的模式，該模式包括單獨讀取所述圖片存儲單元和/或視頻信息存儲單元，然后由所述圖形顯示控制模塊向所述圖形顯示器輸出圖形信息，和/或所述視頻播放模塊向所述圖形顯示器輸出視頻信息。

更加改進的，本實用新型還包括服務質量評價裝置，所述服務質量評價裝置包括按鈕、接收器，所述信息處理模塊還包括質量評價信息處理模塊；所述存儲單元還包括質量評價信息存儲單元；所述按鈕用于服務對象對服務質量做出評價時的按鍵操作，所述接收器用于接收所述按鈕觸發的電信號，然后轉換為邏輯數字信號，輸出到所述質量評價信息處理模塊；所述質量評價信息處理模塊用于根據所述邏輯數字信號生成質量評價信息，發送到所述質量評價信息存儲單元，所述質量評價信息存儲單元用于存儲該質量評價信息。

再優化的，所述質量評價信息處理模塊包括流程開關，所述流程開關用于允許或阻斷所述接收器的信號。當所述工作流程運行到服務質量評價流程時，所述流程開關允許所述質量評價信息處理模塊接收所述接收器的信號。

作為一種優選方案，本實用新型還包括通信接口單元，所述應用模塊還包括通信模塊，所述通信模塊通過所述通信接口單元與上位機通信，獲取上位機上的工作流程控制信息和播報信息，存儲到所述存儲單元。

作為上述方案的優選，所述質量評價信息處理模塊包括質量評價信息傳輸模塊，所述質量評價信息傳輸模塊用于將所述質量評價信息傳輸到所述上位機。

又優選的，本實用新型還包括語音對講器，所述信息處理模塊還包括語音對講處理模塊，所述語音對講處理模塊用于控制所述語音對講器，獲取服務對象語音和放大播報語音。

本實用新型的有益效果是：本實用新型的窗口服務信息處理終端克服了現有終端無法提供圖片顯示、視頻播放功能的缺點，集成了字符、圖片顯示、音頻、視頻播放服務和語音對講功能，為服務對象提供的靈活性、多樣性的服務信息。它還集成了服務質量評價裝置，便于增強窗口服務質量的管理，對幫助窗口服務行業提升服務水平，提高服務質量具有實用價值。

附圖說明

下面結合附圖和具體實施方式對本實用新型的技術方案作進一步具體說明。

圖1為本實用新型一個具體實施例的結構示意圖。

圖2為圖1所示具體實施例的信息處理模塊的結構示意圖。

圖3為圖1所示具體實施例的存儲單元的結構示意圖。

圖4為本實用新型另一個具體實施例的結構示意圖。

圖5為圖4所示具體實施例的信息處理模塊的結構示意圖。

具體實施方式