[實用新型]語音刷卡器及語音刷卡客服系統

無效

• 申請號: 200820111025.9
• 申請日: 2008-04-23
• 公開（公告）號: CN201203901Y
• 公開（公告）日: 2009-03-04
• 發明（設計）人: 于智軍
• 申請（專利權）人: 于智軍
• 主分類號: G07F7/08
• 分類號: G07F7/08;G07F19/00;G06K7/08
• 代理公司: 北京中博世達專利商標代理有限公司
• 代理人: 張仲波

技術領域

本實用新型涉及一種智能化語音電子設備及系統，特別涉及一種語音刷卡器及語音刷卡客服系統。

背景技術

目前，由于刷卡器具有操作簡單、使用方便的優點，而得到越來越廣泛的應用，如辦公門禁系統、銀行刷卡機、食堂飯卡刷卡機等等；然而，現有刷卡器基本上只具有射頻刷卡功能，只能傳輸簡單地電子數據，而不具有語音功能，因此，限制了刷卡器在需要語音傳輸環境場所中的應用；近年來，隨著人們生活水平的快速提高，第三產業、尤其是休閑產業得到了迅速發展，在各種休閑會所中，現有的電話和手工填寫消費單的服務方式，已遠遠不能滿足高檔休閑會所的品質要求。

實用新型內容

本實用新型提供一種具有語音傳輸功能的語音刷卡器及語音刷卡客服系統。

為解決上述技術問題，本實用新型采用如下技術方案：

本實用新型提供的語音刷卡器，包括處理單元、與處理單元連接的射頻讀卡單元，還包括分別與處理單元連接的音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元；

所述射頻讀卡單元將讀取的卡信息傳送給所述處理單元，處理單元通過音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元獲取客戶服務信息。

進一步，所述鍵盤傳輸單元包括功能鍵、數字鍵，所述處理單元包括與功能鍵連接的客戶服務功能語音提示模塊、與數字鍵連接的客戶服務指令接收模塊。

其中，所述功能鍵包括開房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態。

本實用新型提供的語音刷卡客服系統，包括服務器、與服務器連接的至少一語音刷卡器、及語音卡；

所述語音刷卡器，包括處理單元、與處理單元連接的射頻讀卡單元，及分別與處理單元連接的音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元；

所述射頻讀卡單元將讀取的語音卡信息傳送給所述處理單元，處理單元通過音頻傳輸單元和鍵盤傳輸單元獲取客戶服務信息后，將客戶語音卡信息及客戶服務信息傳送給服務器。

進一步，所述鍵盤傳輸單元包括功能鍵、數字鍵，所述處理單元包括與功能鍵連接的客戶服務功能語音提示模塊、與數字鍵連接的客戶服務指令接收模塊。

其中，所述功能鍵包括開房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態。

本實用新型提供的語音刷卡器及語音刷卡客服系統，通過將現有的語音傳輸和射頻識別整合在一起，構成語音刷卡器，并與服務器及語音卡形成客服系統；客戶通過刷卡進行身份識別，通過語音呼叫，或功能鍵和數字鍵選擇所需服務，從而實現了休閑會所內的客戶需求的高效遠程管理，減少了休閑會所的服務人員，降低了人力成本，同時，提高了休閑會所的服務品質。

附圖說明

圖1為本實用新型語音刷卡器的結構示意圖；

圖2為本實用新型語音刷卡器的鍵盤傳輸單元的框圖；

圖3為本實用新型語音刷卡器的處理單元的框圖；

圖4為本實用新型語音刷卡客服系統的結構示意圖；

圖5為本實用新型語音刷卡客服系統的服務器的框圖。

具體實施方式

為了使本技術領域的人員更好地理解本實用新型方案，并使本實用新型的上述目的、特征和優點能夠更加明顯易懂，下面結合附圖和實施例對本實用新型作進一步詳細的說明。

如圖1所示，本實用新型提供的語音刷卡器的實施例，所述語音刷卡器20包括處理單元21、與處理單元21連接的射頻讀卡單元22，還包括分別與處理單元21連接的音頻傳輸單元23和鍵盤傳輸單元24；

所述射頻讀卡單元22讀取的語音卡卡號信息，并傳送給所述處理單元21，客戶通過音頻傳輸單元23和鍵盤傳輸單元24，向處理單元21發送客戶服務需求信息。

如圖2、圖3所示，所述鍵盤傳輸單元24包括功能鍵241、數字鍵242，所述功能鍵241包括開房、起鐘、落鐘、更換、輸單、房態等按鍵，所述處理單元21包括與功能鍵241連接的客戶服務功能語音提示模塊211、與數字鍵242連接的客戶服務指令接收模塊212；客戶通過按下功能鍵241，觸發處理單元21中客戶服務功能語音提示模塊211的相應程序，輸出相應地功能語音提示，客戶通過按下數字鍵242選擇相應功能，因此，處理單元21能夠獲得客戶的語音卡號信息及選擇地相應服務內容。

如圖4所示，本實用新型提供的語音刷卡客服系統，包括服務器10、與服務器1連接的至少一語音刷卡器20、及語音卡；

如圖5所示，所述服務器10包括中央處理單元11、存儲器12、音頻接收和傳送單元13，存儲器12中存儲有語音刷卡客服系統的管理程序，中央處理單元11通過管理程序管理整個客服系統；