[發(fā)明專利]一種自動回撥分機的方法和系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810306638.2
• 申請日: 2008-12-30
• 公開（公告）號: CN101771760A
• 公開（公告）日: 2010-07-07
• 發(fā)明（設計）人: 成佳
• 申請（專利權）人: 邁普通信技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M7/00;H04M1/64
• 代理公司: 成都虹橋專利事務所 51124
• 代理人: 李順德

技術領域

本發(fā)明涉及中繼的IP語音技術，特別涉及回撥中繼的IP語音分機電話的技術。

背景技術

當前在使用IP語音網(wǎng)關、集團電話(Private?Automatic?Branch?eXchange，簡稱PABX )的E1接口或者外部交換局接口(Foreign?Exchange?Office，簡稱FXO)作為中繼時，可分 配分機號碼給不同的內(nèi)部用戶，但是在內(nèi)部用戶撥打外線號碼后，在被叫方的來電顯示中一 般只顯示總機號碼。以IP語音網(wǎng)關為例，從IP網(wǎng)絡撥打PSTN(Public?Switched?Telephone Network公共交換電話網(wǎng)絡)中電話時，PSTN被叫方的來電顯示只能顯示總機號碼，無法顯 示分機號碼，被叫方根據(jù)來電顯示記錄對漏接來電或者已接來電進行回撥電話時，一般會聽 到總機如“請撥分機號，查號請撥0”的提示音，然而，被叫方卻不能知道正確的分機號碼 。被叫方為移動用戶時同樣存在這個問題。由于運營商網(wǎng)絡沒有很好的解決分機顯示的問題 ，導致被叫方用戶回撥電話因為無分機號碼而不能達到目的，浪費社會資源。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所要解決的技術問題是用戶使用上述分機撥打外線時，被叫方漏接來電或者接聽 來電后難以回復的問題，提供一種自動回撥分機的方法和系統(tǒng)。

本發(fā)明解決其技術問題，采用的技術方案是，一種自動回撥分機的方法，其特征在于， 包括以下步驟：

a.系統(tǒng)分別記錄每個分機所撥打外線電話的相關信息并存儲在呼叫信息記錄里；

b.系統(tǒng)根據(jù)外線電話用戶撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進行檢索，判斷呼叫信息 記錄里是否有該外線電話的相關信息，若有則進入c步驟，若沒有則進入f步驟；

c.系統(tǒng)提示外線電話用戶選擇所記錄的分機號碼撥打；

d.判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機號碼，若是則進入f步驟，若沒有則進入 g步驟；

e.系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機號碼并進入g步驟；

f.進入正常呼叫流程；

g.結束本次回撥流程。

具體的，步驟a包括以下步驟：

a1.用戶使用分機撥打外線電話號碼；

a2.系統(tǒng)判斷本次撥打是否接通，若是則進入a3步驟，若否則不進行操作；

a3.記錄本次撥打外線電話的相關信息并存儲在呼叫信息記錄里。

進一步的，所述外線電話的相關信息包括被叫外線電話號碼、主叫分機號碼及發(fā)起呼叫 時間。

再進一步的，所述的呼叫信息記錄中每個分機號碼撥打外線電話的信息記錄條數(shù)可以根 據(jù)需要進行設置。

本發(fā)明提供一種自動回撥分機的系統(tǒng)，其特征在于，包括呼叫信息處理模塊和IVR( Interactive?Voice?Response，互動式語音應答，也稱為自動應答)自動應答模塊，

所述呼叫信息處理模塊，用于存儲呼叫信息記錄；

所述IVR自動應答模塊，用于查找呼叫信息記錄并提示給外線電話用戶。

本發(fā)明的有益效果是，通過上述步驟可以在外線電話用戶回撥總機號碼時正確的獲取分 機信息，而不會因為無法找到正確的分機號而浪費一次通信費用，方便用戶，提升辦公辦事 的效率。

附圖說明

圖1為實施例的自動回撥方法的流程圖。

圖2為實施例的自動回撥系統(tǒng)的系統(tǒng)結構圖。

圖3為實施例的自動回撥系統(tǒng)的呼叫信息處理模塊工作流程圖。

圖4為實施例的自動回撥系統(tǒng)的IVR自動應答模塊工作流程圖。

具體實施方式

本發(fā)明是應用在有模擬中繼、數(shù)字中繼的IP語音網(wǎng)關或者集團電話中，解決有內(nèi)部分機 用戶撥打外線(如PSTN或者移動網(wǎng)絡)電話時，當被叫方漏接來電或者接通來電后要回復該 分機用戶時不能正確回撥的問題。本發(fā)明通過自動記錄呼叫信息，結合IVR自動語音提示， 當被叫外線用戶回撥時，系統(tǒng)自動查找和該主叫號碼相關的記錄，并提示最近的多條記錄詳 細信息，用戶可以選擇記錄信息編號進行撥打分機號。

下面結合附圖及實施例，詳細描述本發(fā)明的技術方案。