[發明專利]互聯網輔助電話訪問系統及操作該系統的方法

無效

• 申請號: 200810241836.5
• 申請日: 2008-12-26
• 公開（公告）號: CN101453526A
• 公開（公告）日: 2009-06-10
• 發明（設計）人: 楊國良;劉瀚之;楊祖朝
• 申請（專利權）人: 楊國良
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M7/00;H04M1/253;H04L29/06
• 代理公司: 廣東國暉律師事務所
• 代理人: 李 琪

1、一種互聯網輔助電話訪問系統，其特征在于：包括有用戶終端、互聯網、互聯網電話訪問平臺、通信交換存儲器和受訪者，該平臺用于向用戶終端提供的電話訪問應用程序，儲存訪問的語音記錄，存儲調查所獲取的數據，并向用戶終端提供語音通訊接口；用戶終端通過互聯網把訪問信息傳遞到互聯網電話訪問平臺，該互聯網電話訪問平臺把訪問信息通過通信交換存儲器發送到受訪者；所說通信交換存儲器是提供語音交換和語音存儲的服務器；所說的用戶終端含有插件，該插件用于在網頁上撥打電話、提供語音通信信號的接口；

該互聯網電話訪問平臺包括會員注冊登錄系統、語音視頻插件、訪問管理系統、訪問執行系統和知識庫系統；用戶終端通過會員注冊登陸系統與平臺達成協議成為系統會員，該會員登陸平臺進入訪問管理系統或訪問執行系統；該訪問管理系統通過知識庫系統把訪問控制信息傳遞給訪問執行系統，訪問管理系統還可以通過知識庫系統、語音視頻插件和通信交換存儲器經由音頻視頻插件監控訪問執行系統；訪問執行系統通過語音視頻插件把調查訪問信息發送到通信交換存儲器，由通信交換存儲器發送訪問信息到受訪者。

2、根據權利要求1所述的互聯網輔助電話訪問系統，其特征在于：所述的訪問管理系統包括問卷管理系統、監控管理系統、樣本管理系統、統計分析系統；該問卷管理系統、樣本管理系統通過知識庫管理系統傳遞問卷和樣本執行信息到訪問執行系統；而統計分析系統通過知識庫系統提取訪問統計信息進行審核和統計分析；監控管理系統使用知識庫系統、語音視頻插件和通信交換存儲器對執行系統進行監控和監聽。

3、根據權利要求1所述的互聯網輔助電話訪問系統，其特征在于：所述的訪問執行系統包括電話接駁系統、調查訪問系統、訪問統計系統，所說的電話接駁系統是坐席終端連接被訪問者實現語音通話的系統；坐席終端再通過調查訪問系統將被訪者反饋的訪問信息儲存到知識庫系統；同時訪問統計系統將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識庫系統，并生成報表。

4、根據權利要求2所述的互聯網輔助電話訪問系統，其特征在于：所述的問卷管理系統包括問卷設計子系統、邏輯設置子系統、測試發布子系統，所說的問卷管理系統把信息分別傳遞到問卷設計子系統、邏輯設置子系統、測試發布子系統中，而問卷設計子系統通過邏輯設置子系統把調查訪問信息發送到測試發布子系統中，然后通過知識庫進行保存該調查訪問信息。

5、根據權利要求1所述的互聯網輔助電話訪問系統，其特征在于：所述的樣本管理系統包括樣本管理系統、樣本添加系統、樣本抽樣系統，樣本維護系統，是對樣本分類及樣本進行維護，并對樣本進行抽樣的操作；樣本管理支持手工添加、批量導入、自動按照規則進行批量生成；自動批量試撥，剔除無效號碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如：隨機抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。

6、根據權利要求1所述的互聯網輔助電話訪問系統，其特征在于：所述的統計分析系統包括答卷審核系統、數據分析管理系統、統計圖形管理系統、統計顯示管理系統系統和生成圖表系統；所說的統計分析系統把訪問信息通過知識庫系統傳遞到答卷審核系統，該答卷審核系統通過數據分析管理系統、統計圖形管理系統、統計顯示管理系統系統發送至生成圖表系統。

7、根據權利要求2所述的互聯網輔助電話訪問系統，其特征在于：所述的監控管理系統包括監控對象管理，監控內容管理，語音監聽、視頻監視，語音、文字反饋，監控信息經過選擇監控對象和監控內容之后，再傳遞到語音監聽、視頻監控系統，利用語音視頻插件發送到訪問執行系統，對訪問執行過程進行監控；語音、文字反饋系統直接將監控反饋信息傳送到訪問執行系統。