[發(fā)明專利]服務(wù)請求方法、計算機(jī)電話集成CTI設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810218572.1
• 申請日: 2008-10-22
• 公開（公告）號: CN101729685A
• 公開（公告）日: 2010-06-09
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 熊彬;桑濤
• 申請（專利權(quán)）人: 華為技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/51;H04M1/253;H04L29/06
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫;熊賢卿

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通訊領(lǐng)域，尤其涉及一種服務(wù)請求方法、一種計算機(jī)電話集成 CTI設(shè)備及一種交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

背景技術(shù)

在CSTA(Computer?Supported?Telecommunications?Applications，計算機(jī)支 持的電信應(yīng)用)協(xié)議的支持下，CTI(Computer?Telephony?Integration，計算機(jī)電 話集成)平臺可以通過下發(fā)Make?Call(發(fā)起呼叫)服務(wù)、Make?Predictive?Call(預(yù) 呼出呼叫)服務(wù)、Consultation?Call(咨詢呼叫)服務(wù)向一個目的設(shè)備發(fā)起一個 呼叫；CTI平臺還可以通過下發(fā)Divert?Call(轉(zhuǎn)移呼叫)服務(wù)、Single?StepTransfer (單步遷移呼叫)服務(wù)把一個已存在的呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到另一個目的設(shè)備。

在現(xiàn)網(wǎng)應(yīng)用中，終端用戶可以向電信局申請開通來電顯示的業(yè)務(wù)，以便當(dāng) 有呼叫到達(dá)時，可以看到主叫的號碼。然而，在一些特殊的應(yīng)用場景中，例如 CTI平臺控制某業(yè)務(wù)臺114，通過其坐席，如電話號碼是88880001，向用戶發(fā)起 一個呼叫，以調(diào)查某個電視頻道的收視率，此時，不希望被叫用戶在終端上看 到主叫的來電顯示為88880001，而是希望用戶在終端上看到主叫的來電顯示為 114。

發(fā)明人在實(shí)現(xiàn)發(fā)明的過程中發(fā)現(xiàn)，根據(jù)CSTA協(xié)議中對Make?Call服務(wù)、Make Predictive?Call服務(wù)、Consultation?Call服務(wù)、Divert?Call服務(wù)、Single?StepTransfer 服務(wù)的定義，其不具備在這些服務(wù)所控制的呼叫到達(dá)被叫側(cè)時，指示被叫側(cè)顯 示特定的號碼的能力。因此，現(xiàn)有技術(shù)在發(fā)起此類呼叫時，只能由維護(hù)工程師 為每條坐席配置上一條數(shù)據(jù)，使得這些坐席在收到呼叫時，顯示的都是數(shù)據(jù)配 置中指定的號碼。從而使得數(shù)據(jù)配置復(fù)雜，數(shù)據(jù)配置量繁多，需要人員干預(yù)。 而且當(dāng)業(yè)務(wù)應(yīng)用非常多樣化時，數(shù)據(jù)配置的方式就無法滿足業(yè)務(wù)的需求。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種服務(wù)請求方法、CTI設(shè)備及 交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過本發(fā)明實(shí)施例，可實(shí)現(xiàn)被呼叫終端顯示指定主叫號碼的 功能。

為了達(dá)到上述發(fā)明目的，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種服務(wù)請求方法，包括：

接收用戶輸入的指定主叫號碼信息；

向交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)起攜帶有所述指定主叫號碼信息的電信應(yīng)用CSTA服 務(wù)請求，以使所述交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以所述指定主叫號碼信息為所述CSTA服務(wù) 請求的主叫號碼，將所述CSTA服務(wù)請求接續(xù)到被呼叫終端。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種服務(wù)請求方法，包括：

接收CSTA服務(wù)請求；

確定所述CSTA服務(wù)請求中攜帶有指定主叫號碼信息，并從所述CSTA服 務(wù)請求中獲取所述指定主叫號碼信息；

以所述指定主叫號碼信息為所述CSTA服務(wù)請求的主叫號碼，將所述CSTA 服務(wù)請求接續(xù)到被呼叫終端。

相應(yīng)的，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種CTI設(shè)備，包括

輸入單元，用于接收用戶輸入的指定主叫號碼信息；

請求發(fā)起單元，用于向交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)起所述攜帶有所述指定主叫號碼 信息的CSTA服務(wù)請求，以使所述交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以所述指定主叫號碼信息為 所述CSTA服務(wù)請求的主叫號碼，將所述CSTA服務(wù)請求接續(xù)到被呼叫終端。

相應(yīng)的，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括：

接收單元，用于接收CSTA服務(wù)請求；

獲取單元，用于確定所述CSTA服務(wù)請求中攜帶有指定主叫號碼信息，并 從所述CSTA服務(wù)請求中獲取所述指定主叫號碼信息；

接續(xù)單元，用于以所述指定主叫號碼信息為所述CSTA服務(wù)請求的主叫號 碼，將所述CSTA服務(wù)請求接續(xù)到被呼叫終端。

實(shí)施本發(fā)明實(shí)施例，具有如下有益效果：

本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，CTI設(shè)備可向交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)起攜帶指定主叫 號碼信息的CSTA服務(wù)請求，交換側(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接收所述CSTA服務(wù)請求并對所 述請求進(jìn)行處理，以所述指定主叫號碼信息為所述CSTA服務(wù)請求的主叫號碼， 將所述CSTA服務(wù)請求接續(xù)到被呼叫終端，實(shí)現(xiàn)了被呼叫終端顯示指定主叫號 碼信息的目的。

附圖說明