[發明專利]一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法

無效

• 申請號: 200810211208.2
• 申請日: 2008-09-17
• 公開（公告）號: CN101677298A
• 公開（公告）日: 2010-03-24
• 發明（設計）人: 陳愛鋒
• 申請（專利權）人: 多友科技（北京）有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L12/18;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別涉及一種企業即時通訊(EIM)系統的多方會話實現方法。

背景技術

近年來，即時通訊(Instant?Messenger，簡稱IM)已經成為廣大人群通過網絡進行溝通的重要手段，不僅是在平時的休閑娛樂中，而且在用戶的工作中得到廣泛的應用。

即時通訊系統包含公共即時通訊系統(公共IM)、企業即時通訊系統(EIM)和即時通訊系統管理產品三大類。公共IM是免費的即時通訊系統，應用面最廣；EIM作為企業內外部溝通和企業形象展示方面的重要工具，正在得到越來越廣泛的應用。

企業即時通訊系統(EIM)為企業內部員工之間、企業內部員工和訪客之間提供了一種簡便、易用而且成本極低的彼此交流的方法。企業內部員工之間在項目的溝通過程中，會遇到不在同一個地理位置，不能當面進行項目交流和工作安排的情況；企業內部員工和異地的訪客進行交流時，可能也會有其他地方的訪客在詢問同樣的問題，所述企業內部員工為了更有效率的解決這個問題，需要異地的同事協助，并將其他訪客加入進來，進行問題的統一解決；上述這兩種情況，就可以用到本發明中所述的EIM的多方會話實現方法，該方法提供了多方同時進行交流的平臺，滿足了多方交流的體驗。

有鑒于此，企業用戶為了提供效率高、質量好的在線客戶服務和獲得良好的內部溝通，必然會尋求一種便于管理、使用方便的EIM系統多方會話實現方法。

發明內容

本發明的目的在于，克服現有的EIM的技術缺點，提供一種便于管理、使用方便的EIM系統多方會話實現方法。

為達到以上目的，本發明的實施例如下：

一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：包含以下步驟，

a.訪客通過訪問企業網站web頁面進入訪客聊天接入組件；

b.客服通過客服接入組件登錄所述企業即時通訊系統；

c.所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發送多方會話請求；

d.所述多方會話請求發送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼；

e.所述聊天服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發送到所述指定的訪客和客服；

所述訪客通過訪問企業網站web頁面進入訪客聊天接入組件；如果所述訪客還沒有與在線的某一個客服進行會話，那么所述訪客接受多方會話請求的方式是收到一個在所述企業網站web頁面上彈出的一個主動邀請會話框，所述訪客點擊“同意”，即可加入多方會話；如果所述訪客已經在和在線的某一個客服進行會話，那么所述訪客接受多方會話的方式是在訪客端的會話窗口里，收到一個多方會話的邀請，點擊“同意”之后，所述訪客和所述某一訪客的會話窗口將自行關閉，另外建立一個多方會話窗口。

所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發送多方會話請求；所述指定的訪客和客服，是指對在線的客服和正在訪問所述企業網站web頁面的訪客進行指定；所述客服不能指定離線的客服和沒有訪問所述企業網站web頁面的訪客，同樣，所述客服同樣不能向離線的客服和沒有訪問所述企業網站web頁面的訪客發送多方會話請求。如果所述客服認為有必要增添參加多方會話的人員，可以重復向其他特定的訪客或客服發送多方會話請求。

所述多方會話請求發送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼。所述聊大服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發送到所述指定的訪客和客服；所述指定的訪客和客服自動接收所述多方會話請求和所述多方會話標識碼，所述指定的訪客和客服可選擇離開所述多方會話，所述多方會話的窗口將有人員進入或者離開的提示信息顯示。

所述聊天服務模塊通過消息路由組件，將每一條消息分發給參加多方會話的訪客和客服。

從上述實施例可以看出，本發明的實施例與現有的EIM系統實施例相比，由于采用了先進的多方會話實現方法，使得企業內部溝通的效率、企業內部和訪客溝通的效率都得到了提高。

附圖說明

圖1為本發明實施例的系統組成示意圖；

圖2為本發明實施例的方法步驟流程圖。

具體實施方式

本發明的目的在于，克服現有的EIM的技術缺點，提供一種便于管理、使用方便的EIM系統多方會話實現方法。

為達到以上目的，本發明的實施例如下：

一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：包含以下步驟，

a.訪客通過訪問企業網站web頁面進入訪客聊天接入組件；

b.客服通過客服接入組件登錄所述企業即時通訊系統；