[發明專利]一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法

無效

• 申請號: 200810211208.2
• 申請日: 2008-09-17
• 公開（公告）號: CN101677298A
• 公開（公告）日: 2010-03-24
• 發明（設計）人: 陳愛鋒
• 申請（專利權）人: 多友科技（北京）有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L12/18;H04L29/06
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：包含以下步驟，

a.訪客通過訪問企業網站web頁面進入訪客聊天接入組件；

b.客服通過客服接入組件登錄所述企業即時通訊系統；

c.所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發送多方會話請求；

d.所述多方會話請求發送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼；

e.所述聊天服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發送到所述指定的訪客和客服；

f.所述聊天服務模塊通過消息路由組件，將每一條消息分發給參加多方會話的訪客和客服。

2.根據權利要求1所述一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：訪客通過訪問企業網站web頁面進入訪客聊天接入組件；如果所述訪客還沒有與在線的某一個客服進行會話，那么所述訪客接受多方會話請求的方式是收到一個在所述企業網站web頁面上彈出的一個主動邀請會話框，所述訪客點擊“同意”，即可加入多方會話；如果所述訪客已經在和在線的某一個客服進行會話，那么所述訪客接受多方會話的方式是在訪客端的會話窗口里，收到一個多方會話的邀請，點擊“同意”之后，所述訪客和所述某一訪客的會話窗口將自行關閉，另外建立一個多方會話窗口。

3.根據權利要求1所述一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發送多方會話請求；所述指定的訪客和客服，是指對在線的客服和正在訪問所述企業網站web頁面的訪客進行指定；所述客服不能指定離線的客服和沒有訪問所述企業網站web頁面的訪客，同樣，所述客服同樣不能向離線的客服和沒有訪問所述企業網站web頁面的訪客發送多方會話請求。

4.根據權利要求1所述一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：所述多方會話請求發送到聊天服務模塊，所述聊天服務模塊生成多方會話標識碼。

5.根據權利要求1所述一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：所述聊大服務模塊將所述多方會話請求和所述多方會話標識碼發送到所述指定的訪客和客服；所述指定的訪客和客服自動接收所述多方會話請求和所述多方會話標識碼，所述指定的訪客和客服可選擇離開所述多方會話，所述多方會話的窗口將有人員進入或者離開的提示信息顯示。

6.根據權利要求1所述一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：所述聊大服務模塊通過消息路由組件，將每一條消息分發給參加多方會話的訪客和客服。

7.根據權利要求3所述一種企業即時通訊系統的多方會話實現方法，其特征在于：所述客服通過所述客服接入組件，向指定的訪客和客服發送多方會話請求；如果所述客服認為有必要增添參加多方會話的人員，可以重復向其他特定的訪客或客服發送多方會話請求。