[發明專利]遠程協助方法及遠程協助系統

有效

• 申請號: 200810184932.0
• 申請日: 2008-12-23
• 公開（公告）號: CN101764688A
• 公開（公告）日: 2010-06-30
• 發明（設計）人: 鄧博元;郭倫嘉;黃義雄;柯力群
• 申請（專利權）人: 財團法人工業技術研究院
• 主分類號: H04L9/32
• 分類號: H04L9/32;H04L12/12;H04L9/08
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 梁愛榮

技術領域

本發明涉及一種通訊系統，且特別是涉及一種用以實現遠方協助功 能的遠方協助系統。

背景技術

在科技發展日新月異的現今時代中，許多通訊技術系被廣泛地應用 在許多應用場合中，以便利人們的日常生活。在一種應用場合中，電子 產品供貨商的客戶服務部門提供產品操作協助服務給無法正常使用其 供應的電子產品的遠程使用。

在現有的常見技術中，處于遠程的電子產品使用者需自行通過室內 電話、移動電話或網絡等通訊連結向客戶服務部門取得操作教示及協 助。然而，如何利用現有的通訊技術來設計出更為便利且操作方便的遠 程協助系統為業界不斷致力的方向之一。

發明內容

本發明的目的在于提供一種安全地遠程登入他人裝置的方法，讓某一 使用者可登入至他人裝置進行問題處理或系統修復的功用，對被協助者來 說，本發明達到簡易操作即可進行被他人協助的行為，本發明亦考慮通訊 時的各種安全性、實時性及系統實作的靈活性，為此，本發明提供一種遠 程協助方法及遠程協助系統。

為達成所述目的，本發明提供一種遠程協助方法及遠程協助系統如 下所述：

本發明提供一種遠程協助系統，其中的求助端裝置(即是使用者端 操作的裝置)是響應于求助事件來將門票信息經由遠程協助系統的服務 器裝置提供至協助端裝置。如此，協助端裝置可根據門票信息登入至求 助端裝置，以協助求助端裝置排除操作問題。

根據本發明提出一種遠程協助方法，應用于遠程協助系統。遠程協 助系統包括服務器裝置、求助端裝置及協助端裝置。遠程協助方法包括 下列的步驟。首先響應于求助事件，根據第一金鑰(Key)對門票(Ticket) 信息進行加密，以提供第一加密門票(Ticket)信息至服務器裝置。接著 根據第二金鑰對求助端裝置提供的第一加密門票信息進行譯碼，以譯碼 得到門票信息。之后，提供譯碼得到的門票信息至協助端裝置，由此， 協助端裝置可登入求助端裝置，并進行遠程協助操作。

根據本發明提出一種遠程協助系統，包括求助端裝置、服務器裝置 及協助端裝置。求助端裝置具有第一金鑰，求助端裝置響應于求助事件， 根據第一金鑰對門票信息進行加密，以提供第一加密門票信息。服務器 裝置具有第二金鑰，服務器裝置根據第二金鑰對第一加密門票信息進行 譯碼，以譯碼得到并提供門票信息。協助端裝置接收服務器裝置提供的 門票信息，由此，協助端裝置可登入求助端裝置，并進行遠程協助操作。

根據本發明提出一種遠程協助系統，用以與協助端裝置進行通訊操 作。遠程協助系統包括求助端裝置及服務器裝置。求助端裝置具有第一 金鑰，求助端裝置響應于求助事件根據第一金鑰對門票信息進行加密， 以提供第一加密門票信息。服務器裝置具有第二金鑰，服務器裝置根據 第二金鑰對第一加密門票信息進行譯碼，以譯碼得到并提供門票信息至 協助端裝置。由此，協助端裝置可登入求助端裝置，并進行遠程協助操 作。

本發明有益效果：一般遠程聯機作法多為兩臺主機間預先共享某種 秘密(例如賬號密碼)，再加上一額外Channel(如手機簡訊)而進行登入。 而本發明的方法達到的效果是，通過一服務器主機協助，讓第三方協助 端裝置與被登入目標裝置間不需預先有任何共享秘密而能夠安全地進行 遠程聯機，解決目標裝置位于浮動IP地址與防火墻后端的問題，也不限 定協助端裝置的特定身份，隨時可動態調整。技術上本發明服務器主機 可利用多信道方式將目標裝置數據傳給協助裝置，以增加數據傳輸的安 全性，并通過Secret?Sharing信息封裝來增加系統的可靠度，與現有技 術相比，具顯著的進步性。

附圖說明

圖1繪示依照本發明實施例的遠程協助系統的方塊圖。

圖2繪示乃圖1的操作次序圖。

圖3繪示依照本發明實施例的遠程協助系統的另一方塊圖。

圖4繪示乃圖3的操作次序圖。

圖5繪示依照本發明實施例的遠程協助系統的再一方塊圖。

圖6繪示乃圖5的操作次序圖。

圖7繪示依照本發明實施例的遠程協助系統的再一方塊圖。

圖8繪示乃圖7的操作次序圖。

圖9繪示依照本發明實施例的遠程協助系統的再一方塊圖。

圖10繪示依照本發明實施例的遠程協助系統的再一方塊圖。

圖11繪示乃圖10的操作次序圖。