[發明專利]客戶數字語音自助抄收系統

無效

• 申請號: 200810055321.6
• 申請日: 2008-06-30
• 公開（公告）號: CN101304459A
• 公開（公告）日: 2008-11-12
• 發明（設計）人: 賈玉君;劉建平;范國平;王曉東
• 申請（專利權）人: 賈玉君
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04Q7/22
• 代理公司: 太原同圓知識產權代理事務所
• 代理人: 王金鎖;田蘭鳳

技術領域：

本發明屬于一種供電客戶服務電話語音和短信收發交互系統，具體涉及一種客戶數字語音自助抄收系統。

背景技術：

電量抄報是電力營銷業務中工作最繁瑣、人員最多、效率最低、基礎數據量最大的環節，抄表工作中存在著費時、費工、不準確的問題。

發明內容：

本發明就是針對現有技術存在的不足，解決抄表工作在存在的費工、費時、不準確的問題。

本發明通過以下技術方案實現：一種客戶數字語音自助抄收系統，它包括電話語音裝置、電話語音和短信收發交互裝置、短信服務器，電話語音和短信收發交互裝置通過短信數據接口和電話語音板卡分別與電話語音裝置、短信服務器連接，電話語音和短信收發交互裝置包括主控單元、信息處理單元、語音處理單元、電話語音板卡、短信處理單元，主控單元包括信息緩沖區，用來為信息處理單元和語音交互單元、短信收發單元提供信息數據存貯和交換的信息空間；信息處理單元包括數據處理和輸出模塊、外部數據接口模塊以及數據庫，外部數據接口模塊與營銷管理信息系統相連；語音處理單元包括識別模塊、合成模塊和電話處理模塊，識別模塊、合成模塊和電話處理模塊分別通過語音板卡應用程序接口與電話語音板卡相連；短信處理單元包括短信收發模塊、短信識別模塊和短信處理模塊，短信收發模塊、短信識別模塊和短信處理模塊通過短信數據接口與短信服務器相連。

本發明為客戶提供了通過撥打熱線電話依靠電話語音提示輔助上報電量的平臺，鼓勵客戶自查、自抄、自報本戶電量，把抄報電量的主動權給了客戶的同時也把供電企業的信任給了客戶，同時根據客戶上報電量計算出應收電費和應繳電費，提供了繳費提示、電量自報提示、電量修改提示等溫馨的營銷服務方式，使營銷總體業務得到高速運轉，在沒有任何計量設施投資和技術成本的情況下實現了抄表工作的自動化，創造了一個企業與客戶互相信任、良性互動的和諧通道。

附圖說明

圖1是本發明的結構示意圖。

具體實施方式：

一種客戶數字語音自助抄收系統，它包括電話語音裝置、電話語音和短信收發交互裝置、短信服務器，電話語音和短信收發交互裝置通過短信數據接口和電話語音板卡分別與電話語音裝置、短信服務器連接，電話語音和短信收發交互裝置包括主控單元、信息處理單元、語音處理單元、電話語音板卡、短信處理單元，主控單元包括信息緩沖區，用來為信息處理單元和語音交互單元、短信收發單元提供信息數據存貯和交換的信息空間；信息處理單元包括數據處理和輸出模塊、外部數據接口模塊以及數據庫，外部數據接口模塊與營銷管理信息系統相連，營銷管理信息系統采用思科公司生產的型號為CISCOpIx-515E-BUN產品；語音處理單元包括識別模塊、合成模塊和電話處理模塊，識別模塊、合成模塊和電話處理模塊分別通過語音板卡應用程序接口與電話語音板卡相連，電話語音板卡采用北京五月有限公司生產的型號為TWA-21a-7pf的產品，電話語音裝置采用五岳有限公司生產的型號為TWI-2E1的產品；短信處理單元包括短信收發模塊、短信識別模塊和短信處理模塊，短信收發模塊、短信識別模塊和短信處理模塊通過短信數據接口與短信服務器相連，短信服務器采用惠普公司生產的型號為hpprola?ant?dl380G5的產品。數據處理和輸出模塊為安裝于WBE服務器的基于B/S方式的自報電量信息管理軟件系統，所述的數據庫為ORACLE10G，運行于數據服務器。所述的電話語音板卡集成于IVR(自動語音交互)服務器，識別模塊和合成模塊也由運行于IVR服務器的軟件系統。短信收發模塊、短信識別模塊和短信處理模塊由運行于內部短信服務器的軟件系統實現，內部短信服務器通過短信數據接口與短信服務器相連，短信服務器接收短信信息后向客戶手機發布。

電話語音交互過程分為兩個相反的處理形式：一種是電話撥入，當客戶撥打熱線電話時，信息處理單元根據客戶語音或按鍵輸入的信息即時轉換為數據庫數據，系統數據處理模塊對此數據進行處理、計算后確定相應的目標運行狀態和向客戶的反饋信息，由語音處理單元轉換為電話語音向客戶返回相應語音提示，從而實現系統與客戶之間以電話語音為介質的信息交互，達到客戶上報電量和獲得系統電費電量數據的目的。另一種是電話撥出，當系統數據處理模塊發現客戶有不符合系統相應信息要求的情況時，自動產生提示數據，根據數據庫記錄的客戶電話號碼由語音處理單元向客戶撥打電話并將提示數據轉換為電話語音向客戶告知。