[發(fā)明專利]入戶拜訪信息跟蹤管理系統(tǒng)及方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200810054639.2
• 申請日: 2008-03-18
• 公開（公告）號: CN101242451A
• 公開（公告）日: 2008-08-13
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 趙輝;張立坡
• 申請（專利權(quán)）人: 河北省煙草公司滄州市公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/50
• 代理公司: 石家莊國為知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)所
• 代理人: 米文智

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種入戶拜訪信息跟蹤管理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)

對客戶經(jīng)理(專管員)傳統(tǒng)的監(jiān)管方式，一是簽入戶拜訪(管理)臺賬，這種方式主要問題對臺賬的檢查比較麻煩，一些責(zé)任心不強(qiáng)的客戶經(jīng)理(專管員)圖清閑省事讓零售戶模仿筆體代簽，容易造成客戶經(jīng)理(專管員)拜訪(管理)圖形式、走過場，工作不到位。二是刷卡管理，這種方式是在零售戶處設(shè)置各種零售戶卡(包括磁卡、條碼卡、IC卡等)，客戶經(jīng)理(專管員)攜帶掃碼設(shè)備到零售戶處進(jìn)行掃碼，以確定拜訪管理痕跡。運(yùn)用這種方式，開始時對于加強(qiáng)客戶經(jīng)理(專管員)隊(duì)伍發(fā)揮了重要作用，但隨著時間的推移也顯現(xiàn)了這種方式的不足和缺陷。個別客戶經(jīng)理(專管員)將零售戶持有的零售戶卡集中存放在自己家中，不到市場、不進(jìn)入零售戶就能進(jìn)行掃碼，使單位對客戶經(jīng)理(專管員)的管理處于失真狀態(tài)。客戶經(jīng)理和專賣管理員隊(duì)伍龐大，作業(yè)范圍廣，工作地點(diǎn)相對分散，如果對他們拜訪客戶或檢查市場缺乏有效的監(jiān)督，很容易造成管理失控，致使入戶拜訪、入戶管理服務(wù)不能全部到位。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明需要解決的技術(shù)問題是提供一種對客戶經(jīng)理(專管員)入戶拜訪、服務(wù)行為進(jìn)行有效監(jiān)管的入戶拜訪信息跟蹤管理系統(tǒng)及方法。

為解決上述問題，本發(fā)明所采取的技術(shù)方案是：一種入戶拜訪信息跟蹤管理系統(tǒng)，包括：和主數(shù)據(jù)處理服務(wù)器相連的計(jì)劃存放服務(wù)器，用于存放客戶經(jīng)理(專管員)入戶拜訪或者檢查的計(jì)劃；和電話網(wǎng)和主數(shù)據(jù)處理服務(wù)器互連的程控電話交換機(jī)，用于處理電話通信并將客戶經(jīng)理(專管員)打進(jìn)電話的情況進(jìn)行記錄，同時錄制通話語音文件，存儲于該交換機(jī)中；與檢查計(jì)劃服務(wù)器、程控交換機(jī)、查詢端連接的主數(shù)據(jù)處理服務(wù)器，用于定時抽取檢查計(jì)劃服務(wù)器中的檢查計(jì)劃和程控交換機(jī)中的錄音記錄、錄音文件，并備份錄音文件到該服務(wù)器，對抽取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，生成新的中間數(shù)據(jù)庫文件；與主數(shù)據(jù)處理服務(wù)器相連查詢端，用于從主數(shù)據(jù)處理服務(wù)器上提取數(shù)據(jù)，檢查聽取提取的錄音文件，并對提取的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

一種入戶拜訪信息跟蹤管理方法，其特征在于：

首先將拜訪計(jì)劃輸入計(jì)劃存放服務(wù)器進(jìn)行保存；再對入戶拜訪者通過用戶電話撥打免費(fèi)電話反饋的情況進(jìn)行記錄和錄音；利用主數(shù)據(jù)處理服務(wù)器按設(shè)定的時間抽取計(jì)劃存放服務(wù)器上的計(jì)劃數(shù)據(jù)和入戶拜訪者的錄音記錄，生成新的中間數(shù)據(jù)庫；在查詢端計(jì)算機(jī)上抽取主數(shù)據(jù)處理服務(wù)器中間數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，檢查入戶拜訪者的語音文件，了解拜訪者的拜訪情況，并對拜訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

所述對拜訪者反饋情況記錄和錄音過程如下：拜訪者通過用戶話機(jī)撥通免費(fèi)電話，在程控交換機(jī)語音提示下，進(jìn)行按鍵操作，進(jìn)行錄音，程控交換機(jī)把撥打電話的情況進(jìn)行記錄，并將通話語音錄制下來，保存在程控交換機(jī)中。

所述主數(shù)據(jù)處理服務(wù)器抽取計(jì)劃存放服務(wù)器上的計(jì)劃數(shù)據(jù)時定時抽取，也可人為抽取，抽取入戶拜訪者的錄音記錄通過定時進(jìn)行抽取。

采用上述技術(shù)方案所產(chǎn)生的有益效果在于：該系統(tǒng)可以隨時對客戶經(jīng)理(專管員)拜訪零售戶的(檢查)情況進(jìn)行考核，避免了過去那種一出單位的門就沒人管的狀況，增強(qiáng)了對客戶經(jīng)理隊(duì)伍的適時、有效管理，有利于增進(jìn)批零關(guān)系，有利于保障合法零售戶的利益。該系統(tǒng)具備以下特點(diǎn)：一是簡便實(shí)用的操作界面、方便的系統(tǒng)維護(hù)、優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。二是方便、快捷地查詢各種監(jiān)管內(nèi)容，管理人員可以隨時進(jìn)行查詢，突現(xiàn)了日常監(jiān)管和實(shí)時監(jiān)管。三是系統(tǒng)具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析功能，各種統(tǒng)計(jì)情況一目了然。四是可與其他業(yè)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)信息共享，為各級監(jiān)管人員提供所需數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。五是系統(tǒng)軟件的智能化，減少了人工操作可能造成的失誤，增強(qiáng)了管理者在管理時的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性。

附圖說明

圖1是本發(fā)明系統(tǒng)硬件配置圖；

圖2是本發(fā)明工作流程圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對本發(fā)明做進(jìn)一步詳細(xì)描述：