[發明專利]入戶拜訪信息跟蹤管理系統及方法

無效

• 申請號: 200810054639.2
• 申請日: 2008-03-18
• 公開（公告）號: CN101242451A
• 公開（公告）日: 2008-08-13
• 發明（設計）人: 趙輝;張立坡
• 申請（專利權）人: 河北省煙草公司滄州市公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/50
• 代理公司: 石家莊國為知識產權事務所
• 代理人: 米文智

1、一種入戶拜訪信息跟蹤管理系統，包括：

一計劃存放服務器，和主數據處理服務器相連，用于存放檢查或拜訪計劃；

一程控電話交換機，和電話網和主數據處理服務器互連，處理電話通信并將打進電話的錄音記錄和錄音文件進行保存；

一主數據處理服務器，與檢查計劃服務器、程控交換機、查詢端連接，用于定時抽取檢查計劃服務器中的檢查計劃和程控交換機中的錄音記錄、錄音文件，并備份錄音文件到該服務器，對抽取的數據進行處理，生成新的中間數據庫文件；

一查詢端，與主數據處理服務器相連，從主數據處理服務器上提取數據，檢查聽取提取的錄音文件，利用應用軟件對提取數據進行統計分析。

2、一種入戶拜訪信息跟蹤管理系統，其特征在于：計劃存放服務器還存儲有銷售客戶的各種詳細信息。

3、一種用權利要求1所述的入戶拜訪信息跟蹤管理系統進行管理的方法，其特征在于：

首先將拜訪計劃輸入計劃存放服務器進行保存；

再對入戶拜訪者通過用戶電話撥打免費電話反饋的情況進行記錄和錄音；

利用主數據處理服務器抽取計劃存放服務器上的計劃數據和入戶拜訪者的錄音記錄，生成新的中間數據庫；

在查詢端計算機上抽取主數據處理服務器中間數據庫的數據，檢查入戶拜訪者的語音文件，了解拜訪者的拜訪情況，并對拜訪情況進行統計。

4、根據權利要求3所述的入戶拜訪信息跟蹤管理方法，其特征在于所述對拜訪者反饋情況記錄和錄音過程如下：拜訪者通過用戶話機撥通免費電話，在程控交換機語音提示下，進行按鍵操作，進行錄音，程控交換機把撥打電話的情況進行記錄，并將通話語音錄制下來，保存在程控交換機中。

5、根據權利要求3所述的入戶拜訪信息跟蹤管理方法，其特征在于所述主數據處理服務器抽取計劃存放服務器上的計劃數據時定時抽取，也可人為抽取，抽取入戶拜訪者的錄音記錄通過定時進行抽取。