[發明專利]利用車輛調度系統提供叫車客戶自動訂車的方法

無效

• 申請號: 200810043361.9
• 申請日: 2008-05-13
• 公開（公告）號: CN101582947A
• 公開（公告）日: 2009-11-18
• 發明（設計）人: 吳建俊;余鴻飛
• 申請（專利權）人: 上海飛田通信技術有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 上海浦一知識產權代理有限公司
• 代理人: 王關根

1、一種利用車輛調度系統提供叫車客戶自動訂車的方法，車輛調度系統包括車輛調度服務中心、車載通信設備，車輛調度服務中心包括車輛調度服務器、數據庫服務器、呼叫中心，車輛調度服務器能與車載通信設備、數據庫服務器、呼叫中心通信，呼叫中心能通過IVR為叫車客戶提供語音選擇、能通過DTMF識別來電號碼、能支持TTS，其特征在于，在數據庫服務器存有叫車客戶資料，叫車客戶資料包括姓名、電話號碼、上車地址等信息，訂車過程包括以下步驟：

步驟一，叫車客戶撥打呼叫中心的訂車電話；

步驟二，接通后呼叫中心IVR語音播報是否需要通過電話按鍵進行自動訂車選擇；如叫車客戶通過電話按鍵選擇自動訂車，進行步驟三，否則進行步驟十；

步驟三，呼叫中心通過DTMF識別叫車客戶來電號碼并將其傳送給車輛調度服務器；

步驟四，車輛調度服務器從數據庫服務器中查找同該來電號碼相對應的客戶資料，發送客戶查詢信息到呼叫中心；

步驟五，呼叫中心如收到未查到客戶資料的客戶查詢信息，進行步驟十；呼叫中心如收到上車地址等客戶查詢信息，進行步驟六；

步驟六，呼叫中心TTS播報收到的叫車客戶的上車地址，并播報是否通過電話按鍵確認上述上車地址，如叫車客戶通過電話按鍵選擇確認上述上車地址，進行步驟七，否則進行步驟十；

步驟七，呼叫中心IVR語音播報輸入要車時間，叫車客戶按語音提示通過電話按鍵輸入要車時間；

步驟八，呼叫中心向車輛調度服務器發送包括要車時間的該叫車客戶的叫車定單請求信息；

步驟九，車輛調度服務器根據叫車定單請求信息進行車輛派遣調度處理，自動訂車結束；

步驟十，進行人工服務。

2、根據權利要求1所述的利用車輛調度系統提供叫車客戶自動訂車的方法，其特征在于，呼叫中心同車輛調度服務器之間通過socket協議進行通信。

3、根據權利要求1所述的利用車輛調度系統提供叫車客戶自動訂車的方法，其特征在于，步驟二中接通后呼叫中心IVR語音播報車輛調度服務中心的歡迎語后再播報是否需要通過電話按鍵進行自動訂車選擇。