[發明專利]一種實現滿意度調查的方法、彩鈴服務器和終端

無效

• 申請號: 200810030329.7
• 申請日: 2008-08-22
• 公開（公告）號: CN101656919A
• 公開（公告）日: 2010-02-24
• 發明（設計）人: 楊健;王雷;陳國喬
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04W4/12
• 分類號: H04W4/12;H04W24/00
• 代理公司: 廣州三環專利代理有限公司
• 代理人: 郝傳鑫;熊賢卿

技術領域

本發明涉及移動通訊領域，尤其涉及一種實現滿意度調查的方法和彩鈴服務器。

背景技術

彩鈴(Ring?Back?Tone，RBT)，即回鈴音業務，是一種近年來逐漸興起的個性化手機業務。它是指在主叫呼叫被叫時，能夠聽到豐富多彩的音樂或音效，以代替傳統回鈴音枯燥的“嘟嘟……”聲。

多媒體彩鈴(Multimedia?Ring?Back?Tone，MRBT)是對普通彩鈴業務的增強。它是在第三代數字通訊(3rd?Generation，3G)移動用戶拔打視頻電話(VideoPhone，VP)時，在通話之前，主叫用戶收看到多媒體視頻彩鈴的一種業務。該業務提供的彩鈴內容更加豐富，不僅可以是傳統的音樂或語音，也可以是文字、圖片、視頻短片或者是它們的融合。多媒體彩鈴在設置方面具有更大的靈活性，用戶可以根據所處的地點、時間、不同用戶或群組，來播放不同的多媒體彩鈴。對用戶來說，多媒體彩鈴相對于傳統彩鈴吸引力更大，更能滿足用戶的個性化需求。多媒體彩鈴既包括CS域(Circuit?Switched?Domain)的，也包括IMS域(IP?Multimedia?Subsystem?Domain)的。

多媒體彩鈴在第三代合作伙伴計劃(3rd?Generation?Partnership?Project，3GPP)組織的規范中稱為CAT(Customized?Alerting?Tone，個性化回鈴音)和CRS(Customized?Ringing?Signal，個性化振鈴音)，其較側重于網絡架構和呼叫流程；在開放移動聯盟(Open?Mobile?Alliance，OMA)組織的規范中稱為CMR(Customized?Multimedia?Ringing)，其較側重于上層的業務應用；在國際電信聯盟遠程通信標準化組(ITU-T?for?ITU?Telecommunication?Standardization?Sector，ITU-T)組織的規范中稱為CMR(Customized?Multimedia?Ringing)，具體又分為CRBT(Customized?Ring?Back?Tone)、CRT(Customized?Ringing?Tone)和CBT(Customized?Background?Tone)，ITU-T中的CMR較側重于在下一代網絡(NextGeneration?Network，NGN)中的具體實現。

彩鈴實現方案主要有兩種：一種是有話路迂回的方案，另一種是無話路迂回的方案。

(1)有話路迂回的方案是指：彩鈴平臺不僅作為彩鈴播放設備，同時兼作橋接設備，即參與整個呼叫建立過程，并且在通話過程中作為話路的一部分。這種方案對E1資源占用大，且彩鈴平臺一旦出現故障，會造成呼損。該方案也稱為跨接方案。

(2)無話路迂回的方案是指：當被叫用戶振鈴后，由主叫端移動交換中心(Mobile?Switching?Center，MSC)服務器(Server)發起到彩鈴平臺的連接，以觸發向主叫播放彩鈴的業務。當被叫用戶摘記后，由主叫端MSC?Server發起拆線信令，彩鈴平臺與主叫用戶之間的電路隨即釋放。該方案節省了電路資源。該方案也稱為非跨接方案。

其中，無話路迂回的方案中，彩鈴基本呼叫流程包括：1)主叫用戶A呼叫被叫用戶B；2)發話端局向位置歸屬登記處(Home?Location?Register，HLR)B取路由信息，HLR?B向收話端局取B的漫游號碼；3)HLR?B向發話端局返回相關呼叫信息及彩鈴的訂制信息；4)根據被叫信息，發話端局發起呼叫到被叫B；5)當被叫振鈴時，發話端局發送起始地址消息(Initial?Address?Message，IAM)到彩鈴平臺，以請求播放彩鈴；6)彩鈴平臺為主叫A播放彩鈴(如果是被叫彩鈴，則A聽到的是B為其訂制的彩鈴。如果是主叫彩鈴，則A聽到的是A自己訂制的彩鈴)；7)被叫B摘機應答，發話端局拆掉與彩鈴平臺之間的線路，彩鈴平臺停止播放彩鈴。發話端局接通主叫到被叫的通話線路。

目前，實現多媒體彩鈴滿意度調查的技術方案還沒有。用戶無法在收看多媒體彩鈴過程中或在收看彩鈴后，將對彩鈴的評價信息上傳到彩鈴服務器中。

但是其他業務的滿意度調查方案是存在的。例如，用戶在撥打客服電話時，咨詢完相關事宜之后可以進行滿意度確認。該方案是通過網絡側的語音提示使用戶明白如何按鍵以上報相應的滿意度。用戶按鍵時終端產生雙音多頻(DualTone?Multi-Frequency，DTMF)信號，發送到網絡側，網絡側對其進行解碼，實現了用戶滿意度信息的上傳。