[發明專利]一種利用公共通信網絡的電子查詢、自動回復系統

無效

• 申請號: 200810026552.4
• 申請日: 2008-02-25
• 公開（公告）號: CN101252622A
• 公開（公告）日: 2008-08-27
• 發明（設計）人: 簡顯芳
• 申請（專利權）人: 簡顯芳
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04M3/42;H04L12/58
• 代理公司: 江門嘉權專利商標事務所有限公司
• 代理人: 張萍

技術領域

本發明涉及一種電子查詢、回復系統，特別是一種利用公共通信網絡的電子查詢、自動回復系統。

背景技術

為適應“十七大”提出的建設服務型政府的需要，要求各級政府職能轉變，提高工作效率和監管的有效性，更好地服務人民群眾。政府部門必須通過增加服務內容、擴大服務范圍、提高服務質量。對外公眾可以隨時隨地辦理工商業務、查詢工商信息，參與監督，反映意見，接受社會監督，讓群眾滿意，讓企業個體戶滿意，更好地為民服務，為企業個體戶服務；對內一線工作人員往往需要在任何時間、在任何地點、通過各種設備對業務數據、政策法規、公文文件等各類管理信息進行查詢和檢索，并滿足能進行及時，準確辦公執法的需求，以提高工作效率和監管的有效性，更好地服務人民群眾、企業、個體戶等，并且隨著社會經濟的不斷發展，個體戶、企業主等辦理個體企業的開、停、并、轉的越來越多，還有廣大群眾從商辦理開業手續的也越來越多，從而出現個體企業廣大。想經商的群眾，咨詢辦理各種工商業務內容的手續流程等越來越多，現在工商部門一般在營業大廳處理有關的咨詢與提問，造成大量的人員需要為咨詢與提問而在工商大廳排隊等候，給廣大經營者帶來極大的不便。有些工商部門建立對外的網站，但一般網站的作用最多是用于查詢名稱、查重或一般法律法規的表述，而在行業分類方面更是只用上國家的統一行業分類表述的詞匯，對于很多地方的方言表述就未能達到結合與統一的目的，在實際使用意義上大打了折扣，目前在國內乃至國外先進國家，尚未有一個能滿足上述要求的、可行的、有效的系統出現。

發明內容

為了克服現有技術的不足，本發明提供一種利用公共通信網絡的電子查詢、自動回復系統，該系統可以以最小的投入、使最多的人以最小的限制、使用最普通的通信工具、最簡單的方式、查詢最多最合適最想知道的相關資料。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：

一種利用公共通信網絡的電子查詢、自動回復系統，包括主控系統和發送及接收信息的用戶終端，主控系統與用戶終端通過公共通信網絡實現數據交換，其中主控系統包括對該系統實施協調控制的主控器以及與其相聯的語音卡、短信通信設備、實現各種功能的子系統及對應的子數據庫；語音卡連接有與主控器相聯的自動語音回復監管錄入系統和自動語音回復咨詢系統；短信通信設備連接有與主控器相聯的手機短信制式查詢系統和手機短信制式錄入系統。

作為本發明的進一步改進，所述實現各種功能的子系統及對應的子數據庫包括經濟戶口監管數據管理系統及數據庫、電子地圖數據管理系統及數據庫、各種辦事指南/辦證程序管理系統及數據庫、企業/個體名稱數據管理系統及數據庫、行業明細數據管理系統及數據庫、經濟戶口基本數據管理系統及數據庫、內部使用系統和公眾使用系統。

本發明的有益效果是：本發明是一個專門應用于群眾咨詢的語音自動回復系統以及短信制式查詢自動回復系統，群眾可以隨時隨地，使用最普通，最簡單的通信工具進行查詢各種關心的問題，系統又以最地方化、人性化的設計接收與回復群眾的咨詢。公眾通過電話自動語音回復、手機短信及上網查詢等功能，使人民群眾、企業主、個體工商戶，可以隨時隨地通過各種手段查詢，查詢的內容包括：新開業登記指南、企業個體變更登記指南、個體戶欠費情況查詢、企業個體年檢驗照指南、企業個體換領執照指南、執照經營期限已滿或新舊版替換指南、企業個體注銷登記指南、企業個體資料查詢、名稱預先核準等日常經營商戶、人民群眾，最需要查詢及最多查詢的內容。當查詢的內容是企業個體等經濟戶口資料時，系統會自動把該企業個體所在位置為中心的一定區域內的地圖發送到用戶的手機內，達到企業個體所在位置形象直觀的反應效果，同時其為內部工作人員提供通過電話自動語音回復、手機短信及上網查詢錄入等功能，可以查詢隨時隨地通過以上手段，對個體戶欠費資料查詢、企業個體戶年檢情況查詢、企業個體戶基本資料查詢、通過手機短信或電話自動語音回復功能，實時實地對經濟戶口巡查資料的錄入、實地衛星定位位置與電子地圖內該經濟戶口的衛星定位位置有誤差時實校準、實時實地增加路網、經濟戶口有關的圖片相片資料實時錄入、以及相關的聯系電話的實時更新補錄的功能，并通過內部管理系統對系統進行操作、管理、維護等。

附圖說明

下面結合附圖和實施例對本發明進一步說明。

圖1是本發明的系統組成示意圖。

具體實施方式