[發明專利]FAQ的自動生成器和更新器

無效

• 申請號: 200780039969.8
• 申請日: 2007-10-15
• 公開（公告）號: CN101529413A
• 公開（公告）日: 2009-09-09
• 發明（設計）人: R·阿加瓦爾;E·H·哈里斯;N·H·波爾曼
• 申請（專利權）人: 微軟公司
• 主分類號: G06F17/00
• 分類號: G06F17/00
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司
• 代理人: 張政權

背景

因特網在當今社會中極為流行。基本上關于每一種類型的產品或服務的信 息通常都可以在某一網站中找到。許多網站包含常見問題(FAQ)列表以快速 回答常見問題。通常，FAQ列表由之后緊跟相應的回答的一系列問題組成，所 有這些都被呈現在網頁上。這允許網頁的訪問者快速找到對于其他訪問者問到 的問題的相關信息或回答。

傳統FAQ的一個缺點是它們必須手動創建。換言之，web站點管理員或 具有修改web站點的職權的其他用戶必須將常見問題和回答手動輸入到網頁 中。隨著時間的推移，問題和回答可能變得陳舊或較不重要。改變過期的材料 需要手動刪除過期的問題或回答。由此，保持FAQ列表中的信息新鮮可能是 乏味的過程。結果，需要FAQ的警惕管理(vigilant?management)以維護最新 問題和回答。

另外，難以確定最常見問題和回答以便在FAQ列表中顯示。為此需要辛 苦地讀完眾多問題、確定它們具有有用的回答以及測定問題可與特定回答相匹 配的次數。如可以想象，該編輯過程會是乏味的工作且費時的。

此外，對FAQ列表上的某些問題的回答可能比對其他問題的回答更快地 改變。例如，假設FAQ包含關于研討班的早期注冊的最終期限的問題以及關 于該研討班的退款政策的另一問題。最終期限可能幾個月改變一次，而退款政 策可能持續保持相同。在這種情況下，只需更新最終期限回答。一直監視FAQ 上的每一個問題是否適當可能需要眾多人力和技術資源。

概述

提供本概述以便以簡化的形式介紹將在以下詳細描述中進一步描述的一 些概念。該概述不旨在標識所要求保護的主題的關鍵特征或必要特征，也不旨 在用于幫助確定所要求保護的主題的范圍。

此處描述了自動生成和更新問題和回答對的FAQ列表。用戶提交用戶輸 入，其可以是問題或對信息的關鍵詞查詢。一旦接收到，就確定是否有存儲的 問題和回答對對應于該用戶輸入。然后操縱與問題和回答對相關聯的各個值以 指示該問題和回答對被訪問。基于結合由授權用戶(web站點管理員)提供的 參數的各個值來選擇要包括在FAQ列表中的問題和回答對。一旦選擇了相關 問題和回答對，然后就可生成FAQ列表。此外，FAQ列表上的問題和回答對 可基于來自授權用戶的附加參數或與問題和回答對相關聯的各個值中的改變 來更新或修改。

若干附圖的簡述

以下參考附圖詳細描述本發明，附圖中：

圖1是供在實現本發明的實施例時使用的計算系統環境的框圖；

圖2是供在實現本發明的實施例時使用的聯網環境的框圖；

圖3是示出根據本發明的各實施例的用于基于用戶的輸入來操縱與問題 和回答對相關聯的值的過程的流程圖；以及

圖4是示出根據本發明的各實施例的用于自動生成和更新FAQ列表的過 程的流程圖。

詳細描述

以具體細節呈現此處所描述的主題以滿足法定要求。然而，此處的描述并 非旨在限制本專利的范圍。相反，可以設想，所要求保護的主題還可結合其它 當前或未來技術按照其它方式來具體化，以包括不同的步驟或類似于本文中所 描述的步驟的步驟組合。此外，盡管術語“框”可在此處用于指示所采用的方 法的不同元素，但該術語不應被解釋為暗示此處公開的各個步驟之中或之間的 任何特定順序。

此處所描述的各實施例一般涉及自動生成和更新FAQ列表中的問題和回 答對的列表。本領域的技術人員可以理解，FAQ列表包括問題和相應的回答的 列表。還應理解，問題一般指的是關于任何主題的信息請求，而回答一般指示 對信息請求的答復。此外，多個回答可以與單個問題相關聯。在本發明的某些 實施例中，選擇最準確的回答以顯示在FAQ列表上。回答的準確性可使用諸 如用戶評級(user?ranking)或匹配關鍵詞等多個參數來度量。

此處所討論的某些實施例涉及用于自動生成FAQ列表的一個或多個計算 機可讀介質。用戶輸入可在最初接收。用戶輸入可用于從多個已知問題和回答 對中確定或標識問題和回答對。一旦確定或標識了問題和回答對，然后就可操 縱與問題和回答對有關的各個值。這些值可包括指示所確定或標識的問題和回 答對已被訪問的次數的頻率評級。基于這些值，可選擇問題和回答對以包括在 FAQ列表中。