[發明專利]FAQ的自動生成器和更新器

無效

• 申請號: 200780039969.8
• 申請日: 2007-10-15
• 公開（公告）號: CN101529413A
• 公開（公告）日: 2009-09-09
• 發明（設計）人: R·阿加瓦爾;E·H·哈里斯;N·H·波爾曼
• 申請（專利權）人: 微軟公司
• 主分類號: G06F17/00
• 分類號: G06F17/00
• 代理公司: 上海專利商標事務所有限公司
• 代理人: 張政權

1.一個或多個其上具有用于執行自動生成常見問題(FAQ)列表的方法的 計算機可執行指令的計算機可讀介質，所述方法包括：

接收請求信息的用戶輸入(302)；

從多個存儲的問題和回答對中確定與所述用戶輸入有關的一個或多個問 題和回答對(304)；

基于所述用戶輸入來操縱與所述一個或多個問題和回答對有關的一個或 多個值(306)；以及

至少部分地基于與所述多個存儲的問題和回答對相關聯的多個值來確定 所述FAQ列表的至少一個問題和回答對(308)。

2.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，所述用 戶輸入包括用戶提交的問題或關鍵詞搜索中的一個。

3.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，所述用 戶輸入包括接收指示用戶從一個或多個備選問題的列表中選擇備選問題的數 據。

4.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，確定與 所述用戶輸入有關的一個或多個問題和回答對還包括搜索關鍵詞的索引。

5.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，操縱與 所述一個或多個問題和回答對有關的一個或多個值還包括提升頻率評級，其中 所述頻率評級指示所述問題和回答對已被訪問的次數。

6.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，所述與 一個或多個問題和回答對有關的一個或多個值包括字母數字值、超文本標記語 言(HTML)標簽、二進制值、十六進制值中的一個。

7.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，包括用 所述一個或多個問題和回答對來自動更新所述FAQ列表。

8.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，包括將 所述FAQ列表呈現為網站的一部分。

9.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，所述與 一個或多個問題和回答對有關的一個或多個值包括用戶評級，其中所述用戶評 級指示關于所述問題和回答對中與問題相關的回答的充分性的一個或多個用 戶的指示。

10.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，所 述請求信息的用戶輸入包括對所呈現的問題和回答對或關鍵詞搜索結果的選 擇中的一個。

11.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，所 述與一個或多個問題和回答對有關的一個或多個值包括指示對問題和回答對 是有益的一個或多個用戶的信任的一個或多個用戶評級。

12.如權利要求1所述的一個或多個計算機可讀介質，其特征在于，確 定與所述用戶輸入有關的一個或多個問題和回答對包括：

搜索與所述多個問題和回答對相關聯的多個值的索引；以及

從所述索引中定位所述一個或多個問題和回答對。

13.一種用于自動生成常見問題(FAQ)列表的計算機實現的方法，所 述方法包括：

接收用于為所述FAQ列表選擇一個或多個問題和回答對的一個或多個參 數(402)；

訪問多個問題和回答對以及與所述問題和回答對有關的多個值(404)； 以及

基于所述多個值以及所述一個或多個參數來確定所述FAQ列表的至少一 個問題和回答對(406)。

14.如權利要求13所述的方法，其特征在于，包括用所述至少一個問 題和回答對來更新所述FAQ列表。

15.如權利要求13所述的方法，其特征在于，包括：

基于所述多個值以及所述一個或多個參數來確定是否要用其他問題和回 答對來更新所述FAQ列表；以及

用所述其他問題和回答對來更新所述FAQ列表。