[發(fā)明專利]監(jiān)測(cè)設(shè)備、評(píng)估數(shù)據(jù)選擇設(shè)備、代理評(píng)估設(shè)備、代理評(píng)估系統(tǒng)以及程序

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200780001515.1
• 申請(qǐng)日: 2007-01-30
• 公開（公告）號(hào): CN101460995A
• 公開（公告）日: 2009-06-17
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 渡邊典子;龜井真一郎;畑崎香一郎;安藤真一;小此木崇宏;寺西博人
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 日本電氣株式會(huì)社
• 主分類號(hào): G10L15/00
• 分類號(hào): G10L15/00;G06Q10/00;G06Q30/00;G10L15/10;H04M3/51
• 代理公司: 中科專利商標(biāo)代理有限責(zé)任公司
• 代理人: 朱進(jìn)桂

1.一種監(jiān)測(cè)設(shè)備，包括：

選擇單元，通過(guò)應(yīng)用與在評(píng)估觀察點(diǎn)存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的評(píng)估觀察 點(diǎn)信息對(duì)應(yīng)的選擇模式，從多條呼叫日志數(shù)據(jù)中選擇被包括在呼叫日 志數(shù)據(jù)中、用作待評(píng)估對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)和/或其識(shí)別結(jié)果數(shù)據(jù)，所述多 條呼叫日志數(shù)據(jù)至少包括通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)言而獲得的語(yǔ)音數(shù)據(jù)、通過(guò)語(yǔ)音 識(shí)別從所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中生成的識(shí)別結(jié)果數(shù)據(jù)、以及所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)與所 述識(shí)別結(jié)果數(shù)據(jù)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)；以及

評(píng)估單元，通過(guò)應(yīng)用與在評(píng)估觀察點(diǎn)存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的評(píng)估觀察 點(diǎn)信息對(duì)應(yīng)的輸出模式，播放語(yǔ)音數(shù)據(jù)和/或顯示所述識(shí)別結(jié)果數(shù)據(jù)， 所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)和/或所述識(shí)別結(jié)果數(shù)據(jù)由所述選擇單元選擇并且用作 待評(píng)估對(duì)象。

2.如權(quán)利要求1所述的監(jiān)測(cè)設(shè)備，

其中，由選擇單元所進(jìn)行的、并且對(duì)應(yīng)于所述評(píng)估觀察點(diǎn)信息的 所述選擇模式是至少下面模式之一：檢測(cè)特定關(guān)鍵詞的模式，檢測(cè)非 特定短語(yǔ)的模式，檢測(cè)利用有時(shí)間軸的模式的模式，以及檢測(cè)相同短 語(yǔ)在預(yù)定時(shí)間段內(nèi)增加和減少變化的模式。

3.如權(quán)利要求1所述的監(jiān)測(cè)設(shè)備，

其中所述選擇單元所進(jìn)行的、并且對(duì)應(yīng)于所述評(píng)估觀察點(diǎn)信息的 所述選擇模式是至少下面模式之一：檢測(cè)特定關(guān)鍵詞沒(méi)有出現(xiàn)的模式， 檢測(cè)特定關(guān)鍵詞出現(xiàn)的模式，檢測(cè)特定關(guān)鍵詞經(jīng)常出現(xiàn)的模式，檢驗(yàn) 特定關(guān)鍵詞組合并且檢測(cè)僅一個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的模式，檢測(cè)兩個(gè)關(guān)鍵詞 都出現(xiàn)的模式，檢測(cè)特定關(guān)鍵詞是否在特定操作之后出現(xiàn)的模式，檢 測(cè)重復(fù)出現(xiàn)的短語(yǔ)的模式，檢測(cè)根據(jù)每單位時(shí)間內(nèi)字母數(shù)目的發(fā)言速 度的模式，檢測(cè)長(zhǎng)發(fā)言的模式，檢測(cè)在特定關(guān)鍵詞之后的靜默時(shí)間的 模式，檢測(cè)在預(yù)定時(shí)間段內(nèi)特定說(shuō)話人的發(fā)言中特定關(guān)鍵詞是否增加 的模式，檢測(cè)在預(yù)定時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)頻率顯著增加或減少的短語(yǔ)的模式， 以及檢測(cè)在預(yù)定時(shí)間段內(nèi)和特定關(guān)鍵詞一起出現(xiàn)而且出現(xiàn)頻率顯著增 加或減少的短語(yǔ)的模式。

4.如權(quán)利要求1所述的監(jiān)測(cè)設(shè)備，

其中所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)是在聯(lián)系中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。

5.如權(quán)利要求1所述的監(jiān)測(cè)設(shè)備，

其中所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)是面對(duì)面的對(duì)話中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。

6.一種評(píng)估數(shù)據(jù)選擇設(shè)備，通過(guò)應(yīng)用與在評(píng)估觀察點(diǎn)存儲(chǔ)單元中 存儲(chǔ)的評(píng)估觀察點(diǎn)信息對(duì)應(yīng)的選擇操作，從多條呼叫日志數(shù)據(jù)中選擇 被包括在呼叫日志數(shù)據(jù)中、用作待評(píng)估對(duì)象的語(yǔ)音數(shù)據(jù)和/或其識(shí)別結(jié) 果數(shù)據(jù)，所述多條呼叫日志數(shù)據(jù)至少包括通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)言而獲得的語(yǔ)音 數(shù)據(jù)、通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別從所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中生成的識(shí)別結(jié)果數(shù)據(jù)、以及所 述語(yǔ)音數(shù)據(jù)及所述識(shí)別結(jié)果數(shù)據(jù)間的對(duì)應(yīng)關(guān)系數(shù)據(jù)，

其中，對(duì)應(yīng)于所述評(píng)估觀察點(diǎn)信息的所述選擇操作是至少下面模 式之一：檢測(cè)非特定短語(yǔ)的模式，檢測(cè)利用有時(shí)間軸的模式的模式， 以及檢測(cè)相同短語(yǔ)在預(yù)定時(shí)間段內(nèi)增加和減少變化的模式。

7.如權(quán)利要求6所述的評(píng)估數(shù)據(jù)選擇設(shè)備，

其中，由對(duì)應(yīng)于所述評(píng)估觀察點(diǎn)信息的所述選擇操作是至少下面 模式之一：檢測(cè)特定關(guān)鍵詞沒(méi)有出現(xiàn)的模式，檢驗(yàn)特定關(guān)鍵詞組合并 且檢測(cè)僅一個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的模式，檢測(cè)兩個(gè)關(guān)鍵詞都出現(xiàn)的模式，檢 測(cè)特定關(guān)鍵詞是否在特定操作之后出現(xiàn)的模式，檢測(cè)重復(fù)出現(xiàn)的短語(yǔ) 的模式，檢測(cè)根據(jù)每單位時(shí)間內(nèi)字母數(shù)目的發(fā)言速度的模式，檢測(cè)長(zhǎng) 會(huì)話的模式，檢測(cè)在特定關(guān)鍵詞之后的靜默時(shí)間的模式，檢測(cè)在預(yù)定 時(shí)間段內(nèi)特定說(shuō)話人的發(fā)言中特定關(guān)鍵詞是否增加的模式，檢測(cè)在預(yù) 定時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)頻率顯著增加或減少的短語(yǔ)的模式，以及檢測(cè)在預(yù)定 時(shí)間段內(nèi)和特定關(guān)鍵詞一起出現(xiàn)而且出現(xiàn)頻率顯著增加或減少的短語(yǔ) 的模式。

8.如權(quán)利要求6所述的評(píng)估數(shù)據(jù)選擇設(shè)備，

其中所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)是在聯(lián)系中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。

9.如權(quán)利要求6所述的評(píng)估數(shù)據(jù)選擇設(shè)備，

其中所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)是面對(duì)面的對(duì)話中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)。