[實用新型]一種移動在線幫助平臺系統

在審

• 申請號: 200720169500.3
• 申請日: 2007-06-29
• 公開（公告）號: CN201114648Y
• 公開（公告）日: 2008-09-10
• 發明（設計）人: 林華南;聶晶;陳銳
• 申請（專利權）人: 北京幫助在線信息技術有限公司
• 主分類號: H04Q7/34
• 分類號: H04Q7/34;H04L12/24;H04Q7/20
• 代理公司: 北京瑞盟知識產權代理有限公司
• 代理人: 王友彭

1.?一種移動在線幫助平臺系統，包含移動在線幫助平臺、求助方裝置和幫助方裝置，其特征在于，所述移動在線幫助平臺至少包含：

移動在線連接裝置，用于建立移動在線幫助平臺、求助方裝置和幫助方裝置三者之間的連接，并且協調三者之間的信息交互，將通過無線網絡協議傳輸的數據轉換為平臺可以識別的數據，以及相反，將平臺傳輸的數據轉換為能夠通過無線網絡協議傳輸的數據，同時還協助求助方裝置和幫助方裝置建立直接無線網絡連接，還用于接收求助方裝置發送的求援請求信息，然后轉發到狀態控制裝置；

狀態控制裝置，用于對移動在線幫助平臺內的除了狀態控制裝置以外的其他裝置，以及求助方裝置和幫助方裝置的狀態進行記錄，并根據狀態遷移向移動在線幫助平臺內的除了狀態控制裝置以外的其他裝置、求助方裝置和幫助方裝置發送狀態遷移通知信息，還用于接收移動在線連接裝置轉發的求援請求信息，然后轉發到調度裝置；

調度裝置，用于接收狀態控制裝置轉發的求援請求信息，然后執行調度規則，選取響應該求援請求信息的幫助方裝置，并且將包含該幫助方裝置信息的調度結果信息返回到狀態控制裝置。

2.?根據權利要求1所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特征在于，所述求助方裝置至少包含：移動在線連接模塊，用于求助方裝置與移動在線幫助平臺之間的信息交互，以及求助方裝置與幫助方裝置建立直接無線網絡連接與信息交互；

所述幫助方裝置至少包含：移動在線連接模塊，用于幫助方裝置與移動在線幫助平臺之間的信息交互，以及幫助方裝置與求助方裝置建立直接無線網絡連接與信息交互。

3.?根據權利要求1所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特征在于，所述移動在線幫助平臺的移動在線連接裝置至少包含：

無線網關模塊，用于接收或者發送求助方裝置、以及幫助方裝置通過無線電信網絡與平臺進行通訊的信息；

信息轉換模塊，用于接收無線網關模塊發送過來的信息，將信息中的數據轉換為平臺的狀態控制裝置可以識別的數據，然后發送給狀態控制裝置；或者接收狀態控制裝置發送來的信息，將狀態控制裝置發出的信息中的數據轉換為能夠通過無線網絡協議傳輸的數據，發送給無線網關模塊；

服務連接模塊，用于識別求助方裝置與幫助方裝置所處的計算機網絡環境屬性，協助建立二者間的無線網絡連接。

4.?根據權利要求2所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特征在于，所述移動在線幫助平臺進一步包括：移動數據管理裝置，用于存儲和訪問移動數據、移動數據目錄、移動數據類型目錄、用戶積分和用戶帳戶、移動知識庫的數據，以及除了狀態控制裝置以外的其他裝置的狀態數據。

5.?根據權利要求4所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特征在于，所述求助方裝置進一步包含：移動短信問詢模塊，用于發送描述問題的短信給平臺，并且接收由平臺發送的描述問題答案的短信；

所述移動在線幫助平臺進一步包括：移動短信問詢裝置，用于接收由求助方裝置發送的描述問題的短信，然后在移動數據管理裝置中根據問題的關鍵字檢索移動知識庫里的解決方法，發送描述問題答案的短信給求助方裝置；移動數據管理裝置的移動知識庫的數據保存的信息包括：問題的主題、關鍵字和解決方法。

6.?根據權利要求5所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特征在于，所述求助方裝置進一步包含：語音接收顯示模塊，用于接收幫助方裝置發送的語音的文字信息，滾動顯示在求助方裝置的屏幕上的指定區域內；

屏幕信息閱讀模塊，用于識別求助方裝置的屏幕指定區域的圖像中的文字信息，并且將文字信息轉換為合成語音；

所述幫助方裝置進一步包含：語音識別傳輸模塊，用于識別幫助方的語音，并且將語音轉化為文字信息，然后發送給求助方裝置。

7.?根據權利要求6所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特征在于，所述求助方裝置進一步包含：移動數據消費模塊，用于提供下載移動數據的功能；

所述幫助方裝置進一步包含：移動數據消費模塊，用于提供下載移動數據的功能；

所述幫助方裝置進一步包含：移動數據生產模塊，用于提供上載移動數據的功能。

所述移動在線幫助平臺進一步包括：移動數據共享裝置，用于接收幫助方生產的移動數據和發送移動數據給求助方或者幫助方進行消費。