[發明專利]搜索信息發布方法

無效

• 申請號: 200710302199.3
• 申請日: 2007-12-19
• 公開（公告）號: CN101178740A
• 公開（公告）日: 2008-05-14
• 發明（設計）人: 胡紹珠
• 申請（專利權）人: 胡紹珠
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04L29/08;H04M3/42;H04M3/493;H04Q7/22
• 代理公司: 北京中博世達專利商標代理有限公司
• 代理人: 申健

技術領域

本發明涉及互聯網信息搜索技術領域，特別涉及一種搜索信息發布方法。

背景技術

目前，在互聯網信息搜索領域，出現了一種新的搜索模式，即將基于互聯網的搜索，擴展到用電話網、手機短信網搜索。原來只有互聯網才能訪問的數據庫，現在電話網和手機短信網也能訪問，從而實現通過所述互聯網、電話和短信輸入關鍵字，由搜索引擎搜索信息，然后以網頁、電話或短信的形式將信息發布出去。

上述新的搜索模式的典型應用如中國電信公司推出的“號碼百事通”服務系統和某公司推出的“中國*線”三網合一搜索平臺。以該“中國*線”為例，互聯網通過接入域名www.101010**.com訪問搜索平臺；電話網通過電話接入號碼101010**訪問搜索平臺；手機短信網通過短信接入號碼101010**訪問搜索平臺。如果用戶想要查找杭州地區的所有酒店，它可以通過互聯網、電話或短信輸入關鍵字“杭州酒店”。具體實現方式為：

1、通過互聯網輸入關鍵字。用戶在域名為www.101010**.com的網站的信息輸入頁面上輸入關鍵字“杭州酒店”，將會搜索到許多杭州地區的酒店信息，包括這些酒店的聯系方式、聯系人、地址、住宿費用等，都會在頁面上顯示出來；

2、通過電話輸入關鍵字。用戶打電話到號碼101010**，報出要搜索的“杭州酒店”，該系統平臺的客服人員通過互聯網終端輸入關鍵字“杭州酒店”，搜索系統將搜索出許多杭州地區的酒店信息，包括這些酒店的聯系方式、聯系人、地址、住宿費用等；然后，客服人員將信息逐條“念”給客戶，由于時間所限，只能提供少數幾條信息給客戶，而不可能在限定的時間內將更多條信息念給查詢者，更無法提供全部搜索到的信息的目錄，由用戶選擇性地獲取；

3、通過短信輸入關鍵字。用戶編輯關鍵字“杭州酒店”發送短信到接入號碼101010**，該系統平臺收到客戶輸入的關鍵字，顯示在客服人員使用的電腦終端的屏幕上，客服人員通過互聯網搜索頁面輸入關鍵字“杭州酒店”，搜索系統將搜索出許多杭州地區的酒店信息，包括這些酒店的聯系方式、聯系人、地址、住宿費用等；然后，客服人員操作手機短信工具，以手機短信的形式將上述信息發給客戶。

上述采用電話、短信輸入關鍵字的信息搜索方法，通稱為非網頁式關鍵字搜索模式。采用所述以人工服務形式為主實現的非網頁式關鍵字搜索模式，搜索到的信息在發布給用戶時，受人的自身因素限制，不可能在有限的時間內對信息進行篩選、分類、整理，提供一個完整的信息目錄給用戶；此外，無法使用戶有選擇性地獲取已經搜索到的信息；而且，在限定時間內提供的信息是很有限的，有時面對搜索到的海量的信息，只能提供很少的幾條信息給用戶。

總之，現有技術存在的主要缺陷是用戶無法在預期的時間內有選擇性地獲取足夠多的搜索到的信息。

發明內容

針對現有技術存在的缺陷和不足，本發明的目的在于提供一種搜索信息發布方法，該方法能夠使搜索用戶在使用非網頁搜索模式時，有選擇性地獲取足夠多的搜索到的信息。

為達到上述目的，本發明采用以下技術方案：

一種搜索信息發布方法，包括如下步驟：

輸入關鍵字；

判斷關鍵字的屬性；

根據關鍵字的屬性選用生成關鍵字呼叫中心自動服務流程的模板程序；

由所述模板程序生成關鍵字呼叫中心自動服務流程；

在信息源數據庫中搜索關鍵字相關信息；

啟用生成的關鍵字呼叫中心自動服務流程，將搜索到的關鍵字相關信息通過呼叫中心發布出去。

本發明提供的搜索信息發布方法，根據關鍵字的屬性，采用與關鍵字相對應的關鍵字呼叫中心自動服務流程，將從信息源數據庫中搜索到的關鍵字相關信息，以“人機對話”的形式發布出去，相對于現有技術中只能通過互聯網搜索關鍵字的相關信息相比，本發明提供了更多的搜索途徑，能夠采用非網頁模式進行關鍵字相關信息的搜索，即通過固定終端、移動終端等方式進行搜索，為用戶搜索信息提供了便利；相對于現有技術中通過客戶呼叫中心的客服人員進行信息搜索，只能提供很少搜索到的信息給搜索用戶相比，本發明可以通過自動創建合適的關鍵字呼叫中心自動服務流程，啟動關鍵字呼叫中心進行自動服務，為用戶提供多種可選擇的接收方式，使得用戶既可以選擇部分搜索到的信息，也可以選擇全部搜索到的信息，既可以即時接收搜索到的信息，也可延后接收搜索到的信息。

附圖說明

圖1為本發明提供的搜索信息發布方法的整體流程圖；

圖2為本發明實施例提供的搜索信息發布方法具體實現流程圖。