[發明專利]搜索信息發布方法

無效

• 申請號: 200710302199.3
• 申請日: 2007-12-19
• 公開（公告）號: CN101178740A
• 公開（公告）日: 2008-05-14
• 發明（設計）人: 胡紹珠
• 申請（專利權）人: 胡紹珠
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;H04L29/08;H04M3/42;H04M3/493;H04Q7/22
• 代理公司: 北京中博世達專利商標代理有限公司
• 代理人: 申健

1.一種搜索信息發布方法，其特征在于，包括如下步驟：

輸入關鍵字；

判斷關鍵字的屬性；

根據關鍵字的屬性選用生成關鍵字呼叫中心自動服務流程的模板程序；

由所述模板程序生成關鍵字呼叫中心自動服務流程；

在信息源數據庫中搜索關鍵字相關信息；

啟用生成的關鍵字呼叫中心自動服務流程，將搜索到的關鍵字相關信息通過呼叫中心發布出去。

2.根據權利要求1所述的搜索信息發布方法，其特征在于，所述輸入關鍵字的步驟之前還包括：

預先設置關鍵字數據庫和關鍵字屬性分類規則，對關鍵字進行分類存儲；

為每一類關鍵字設置一個生成發布信息時使用的關鍵字呼叫中心自動服務流程的模板程序，與關鍵字建立對應關系，存放在呼叫中心服務器中；

設置生成關鍵字呼叫中心自動服務流程的模板程序的觸發規則；

設置信息源數據庫，存放信息源數據，所述信息源數據庫為開放式，能夠添加和更新數據；

設置將搜索到的信息合成為語音的應用程序模塊及語音合成規則、語音存儲規則和讀取規則；

設置將搜索到的信息自動生成為手機短信格式文本的應用程序模塊及存儲和讀取規則；

設置將文字信息自動生成為傳真文檔的應用程序模塊及存儲和讀取規則；

設置將文字信息自動生成為文本文件以作為電子郵件附件發送的程序模塊及存儲和讀取規則。

3.根據權利要求1所述的搜索信息發布方法，其特征在于，所述輸入關鍵字的步驟具體為：

通過電話終端報出關鍵字，由呼叫中心客服人員將所述關鍵字手動輸入到所述搜索系統；

或通過電話終端報出關鍵字，通過語音識別系統識別后輸入到所述搜索系統；

或通過移動終端以短信形式將所述關鍵字輸入到所述搜索系統；

或通過互聯網Web頁輸入所述關鍵字到所述搜索系統。

4.根據權利要求2所述的搜索信息發布方法，其特征在于，所述判斷關鍵字屬性的步驟具體為：

將輸入的關鍵字與所述關鍵字數據庫中的關鍵字屬性分類規則進行對照，確定所述關鍵字的屬性。

5.根據權利要求3所述的搜索信息發布方法，其特征在于，所述在信息源數據庫中搜索關鍵字相關信息的步驟具體為：

所述呼叫中心服務器將關鍵字傳送給所述搜索系統，所述搜索系統在所述信息源數據庫中執行關鍵字搜索，將搜索到的關鍵字相關信息再傳送給呼叫中心服務器，由呼叫中心服務器啟用關鍵字呼叫中心自動服務流程，將關鍵字相關信息發布出去。

6.根據權利要求5所述的搜索信息發布方法，其特征在于，所述將搜索到的關鍵字相關信息通過呼叫中心發布出去的步驟具體為：

調用所述關鍵字呼叫中心自動服務流程，啟動關鍵字呼叫中心進行自動服務；

播放提示音，提示用戶按鍵選擇，根據用戶所選擇的按鍵以相應方式將關鍵字相關信息發布出去。

7.根據權利要求6所述的搜索信息發布方法，其特征在于：

若不存在關鍵字呼叫中心自動服務流程，則調用與所述關鍵字屬性對應的生成關鍵字呼叫中心自動服務流程的程序模板，自動生成該關鍵字呼叫中心自動服務流程，將該關鍵字呼叫中心自動服務流程賦予一個編號，添加到呼叫中心服務器中。

8.根據權利要求7所述的搜索信息發布方法，其特征在于：

當所述搜索系統提示輸入關鍵字呼叫中心自動服務流程的編號時，輸入所述編號，啟用該關鍵字呼叫中心自動服務流程，根據用戶的按鍵選擇發布關鍵字相關信息。

9.根據權利要求6或8所述的搜索信息發布方法，其特征在于，所述用戶的按鍵選擇具體為：

電話聽取所述信息的語音；

或短信接收所述信息的文本；

或以默認的郵件地址接收所述信息的電子郵件文本；

或以傳真形式接收所述信息的文本。

10.根據權利要求9所述的搜索信息發布方法，其特征在于：所述電話聽取的信息語音是指搜索到的文字信息經語音合成系統自動合成的語音。