[發(fā)明專利]基于發(fā)送方與接收方之間的交互歷史和上下文的動作預(yù)測

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200710196661.6
• 申請日: 2007-11-29
• 公開（公告）號: CN101287040A
• 公開（公告）日: 2008-10-15
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 徐天;?？斯隆し▊惪破辗?/a>;德克·薩格爾;安德烈·艾科霍斯特
• 申請（專利權(quán)）人: SAP股份公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04Q3/00
• 代理公司: 北京市柳沈律師事務(wù)所
• 代理人: 邵亞麗

1、一種機器實現(xiàn)的方法，包括：

響應(yīng)于由接收方通過網(wǎng)絡(luò)從發(fā)送方接收的消息，確定與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)的一個或多個之前的事務(wù)，所述一個或多個之前的事務(wù)是在與接收方相關(guān)聯(lián)的實體中執(zhí)行的操作的過程期間被記錄的；以及

基于所確定的一個或多個之前的事務(wù)，生成一個或多個動作候選的列表，其中，所述一個或多個動作候選是除了響應(yīng)于所述消息要求所采取的一個或多個動作之外的、推薦給接收方的可選動作。

2、如權(quán)利要求1所述的方法，還包括基于與所述發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)的一個和多個之前的事務(wù)，生成所述一個或多個要求的動作。

3、如權(quán)利要求1所述的方法，其中，確定一個或多個之前的事務(wù)包括：

訪問第一數(shù)據(jù)庫，以搜索與相對于所述實體的發(fā)送方相關(guān)聯(lián)的第一之前事務(wù)；以及

基本上并行地訪問第二數(shù)據(jù)庫，以搜索與相對于所述發(fā)送方的所述接收方相關(guān)聯(lián)的第二之前事務(wù)，其中，所述動作候選的列表是基于所述第一和第二之前事務(wù)中的至少一個生成的。

4、如權(quán)利要求3所述的方法，還包括：

從所述消息提取一個或多個關(guān)鍵詞；

基于所述第一之前事務(wù)，識別與所提取的一個或多個關(guān)鍵詞相關(guān)的一個或多個事務(wù)對象；以及

基于所識別的一個或多個事務(wù)對象，生成一個或多個指導(dǎo)動作，其中，所述一個或多個動作候選是基于所述一個或多個指導(dǎo)動作生成的。

5、如權(quán)利要求4所述的方法，還包括：基于從所述第一之前事務(wù)得到的發(fā)送方的一個或多個行為，調(diào)整所述指導(dǎo)動作，以形成所述推薦的動作。

6、如權(quán)利要求4所述的方法，還包括：

基于所述第一之前事務(wù)和所述一個或多個指導(dǎo)動作，生成表示由所述發(fā)送方執(zhí)行的一個或多個公共任務(wù)的第一事務(wù)上下文；以及

基于所述第二之前事務(wù)，生成表示由所述接收方執(zhí)行的一個或多個公共任務(wù)的第二事務(wù)上下文，其中，所述一個或多個動作候選是基于所述第一和第二事務(wù)上下文中的至少一個生成的。

7、如權(quán)利要求6所述的方法，還包括考慮到所述第一和第二事務(wù)上下文記錄所述接收方的一個或多個行為，其中，所記錄的行為被用于生成針對發(fā)送方和/或接收方的進一步推薦的動作。

8、如權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述實體使企業(yè)實體，并且其中，所述之前事務(wù)的信息是從與該企業(yè)實體相關(guān)聯(lián)的企業(yè)信息系統(tǒng)(EIS)提供的，該EIS系統(tǒng)包括至少企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。

9、一種具有存儲在其中的指令的機器可讀介質(zhì)，當(dāng)所述指令被機器執(zhí)行時，導(dǎo)致該機器執(zhí)行一種方法，所述方法包括：

響應(yīng)于由接收方通過網(wǎng)絡(luò)從發(fā)送方接收的消息，確定與發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)的一個或多個之前的事務(wù)，所述一個或多個之前的事務(wù)是在與接收方相關(guān)聯(lián)的實體中執(zhí)行的操作的過程期間被記錄的；以及

基于所確定的一個或多個之前的事務(wù)，生成一個或多個動作候選的列表，其中，所述一個或多個動作候選是除了響應(yīng)于所述消息要求所采取的一個或多個動作之外的、推薦給接收方的可選動作。

10、如權(quán)利要求9所述的機器可讀介質(zhì)，其中所述方法還包括基于與所述發(fā)送方和接收方相關(guān)聯(lián)的一個和多個之前的事務(wù)，生成所述一個或多個要求的動作。

11、如權(quán)利要求9所述的機器可讀介質(zhì)，其中，確定一個或多個之前的事務(wù)包括：

訪問第一數(shù)據(jù)庫，以搜索與相對于所述實體的發(fā)送方相關(guān)聯(lián)的第一之前事務(wù)；以及

基本上并行地訪問第二數(shù)據(jù)庫，以搜索與相對于所述發(fā)送方的所述接收方相關(guān)聯(lián)的第二之前事務(wù)，其中，所述動作候選的列表是基于所述第一和第二之前事務(wù)中的至少一個生成的。

12、如權(quán)利要求11所述的機器可讀介質(zhì)，其中所述方法還包括：

從所述消息提取一個或多個關(guān)鍵詞；

基于所述第一之前事務(wù)，識別與所提取的一個或多個關(guān)鍵詞相關(guān)的一個或多個事務(wù)對象；以及

基于所識別的一個或多個事務(wù)對象，生成一個或多個指導(dǎo)動作，其中，所述一個或多個動作候選是基于所述一個或多個指導(dǎo)動作生成的。

13、如權(quán)利要求12所述的機器可讀介質(zhì)，其中所述方法還包括：基于從所述第一之前事務(wù)得到的發(fā)送方的一個或多個行為，調(diào)整所述指導(dǎo)動作，以形成所述推薦的動作。