[發明專利]一種進行音頻內容用戶錄音的方法和系統

有效

• 申請號: 200710195429.0
• 申請日: 2007-11-28
• 公開（公告）號: CN101202795A
• 公開（公告）日: 2008-06-18
• 發明（設計）人: 苗偉;季鴻;楊衡;鄧明波;李子濤;王楨
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04M3/523;H04M3/51
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所
• 代理人: 馬浩

1.一種進行音頻內容用戶錄音的系統，包括：

排隊機，用于將用戶的呼叫請求進行排隊并發送到計算機電信集成技術服務器CTI；用于根據所述CTI的路由策略建立與IVR的連接；

CTI，用于根據所述呼叫請求進行路由選擇，在路由策略中指示了交互式語音應答服務器IVR，將所述路由策略發送到排隊機；

交互式語音應答服務器IVR，用于向用戶播放操作提示，當用戶選擇錄音操作時，將所述錄音請求發送到應用服務器；

應用服務器AS，用于將用戶的錄音請求發送到錄音服務器；

錄音服務器，用于錄制用戶音頻信息，并在錄音結束后自動生成錄音文件名；以及

數據庫，用于保存已錄制音頻的音頻文件名、音頻標識以及對應的音頻文件和/或存儲地址。

2.如權利要求1所述進行音頻內容用戶錄音的系統，其中：

所述IVR用于根據數據庫中保存的音頻標識和音頻文件名，向用戶播放操作提示，并將用戶的收聽請求發送到應用服務器，該請求包括音頻標識；如果該文件不存在，則向用戶提示該信息，如果接收到確認通知，則從所述數據庫獲取音頻文件信息并向用戶播放音頻內容；

所述應用服務器用于根據用戶收聽請求中的音頻標識，查找數據庫中是否保存該標識，如果不存在該標識或者不存在該標識對應的音頻文件，則提示該文件不存在；否則，向IVR服務器發送確認通知。

3.如權利要求1所述進行音頻內容用戶錄音的系統，其中：

所述IVR在播放音頻內容的過程中，接收到用戶的播放請求，將該請求發送到所述應用服務器；

所述應用服務器用于判斷該請求中的音頻標識與正在播放的音頻標識是否相同，如果相同，通知所述IVR繼續播放該音頻文件，否則，在查找到所述標識時，通知IVR從所述數據庫讀取相應的音頻文件信息；如果不存在該標識或者其對應的音頻文件，則提示該文件不存在。

4.如權利要求2或3所述進行音頻內容用戶錄音的系統，其中：

所述IVR用于在所述數據庫中保存音頻標識對應的文件時，直接提取該文件向用戶播放，或者用于在所述數據庫中保存該音頻標識對應的音頻文件的存儲地址時，根據存儲地址提取該音頻文件并向用戶播放。

5.如權利要求1所述進行音頻內容用戶錄音的系統，其中：

所述IVR用于將用戶刪除錄音的請求發送到應用服務器，所述請求中包括要刪除文件的音頻標識；

所述應用服務器用于根據刪除請求，將所述數據庫中保存的音頻標識、文件名以及對應的音頻文件和/或存儲地址刪除。

6.如權利要求1所述進行音頻內容用戶錄音的系統，其中：

所述錄音服務器在錄音結束前接收到停止錄音請求，則根據用戶的操作停止錄音或者重新進行錄音操作。

7.一種進行音頻內容用戶錄音的方法，包括：

用戶使用電話終端撥打指定接入碼進行業務呼叫，由排隊機將用戶的呼叫請求進行排隊，并發送到計算機電信集成技術服務器CTI；

CTI根據所述呼叫請求進行路由選擇，在路由策略中指示了交互式語音應答服務器IVR，將所述路由策略發送到排隊機；

排隊機根據路由策略建立與所述IVR的連接；

由IVR向用戶播放操作提示，當用戶選擇錄音操作時，由IVR將用戶的錄音請求發送到應用服務器；

應用服務器將用戶的錄音請求發送到錄音服務器；

由錄音服務器錄制用戶音頻信息，在錄音結束后生成錄音文件名；以及

將已錄制音頻的錄音文件名、音頻標識以及對應的音頻文件和/或存儲地址保存在數據庫中。

8.如權利要求7所述進行音頻內容用戶錄音的方法，還包括：

由IVR根據數據庫中保存的音頻標識和音頻文件名，向用戶播放操作提示，當用戶選擇收聽已錄制的音頻時，由IVR將包括音頻標識的請求發送到應用服務器；

由應用服務器根據用戶收聽請求中的音頻標識，查找數據庫中是否保存該標識，如果不存在該標識或者不存在該標識對應的音頻文件，則提示該文件不存在；否則，向IVR服務器發送確認通知；

如果該文件不存在，則IVR通知用戶文件不存在，如果接收到確認通知，由IVR從所述數據庫讀取相應的音頻文件信息，向用戶播放所述音頻內容。