[發明專利]通過電話網絡進行音頻內容定制推送的系統和方法

有效

• 申請號: 200710193762.8
• 申請日: 2007-11-26
• 公開（公告）號: CN101163173A
• 公開（公告）日: 2008-04-16
• 發明（設計）人: 苗偉;季鴻;楊衡;鄧明波;李子濤;王楨
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04Q3/00
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所
• 代理人: 李玲

技術領域

本發明涉及電話網絡語音增值業務平臺技術，特別是指一種通過電話網絡及其終端進行音頻內容定制推送的系統和方法。

背景技術

語音增值業務平臺是以計算機電信集成(CTI，ComputerTelephony?Intergration)技術為基礎，結合數據庫、文語轉換、語音合成等技術為運營商提供綜合的語音資訊業務平臺。

CTI是計算機與電信技術的整合技術，其最初的出發點是通過特定的軟、硬件將計算機(數據技術)與電話(語音技術)集成為一體，在優化終端處理速度的基礎上，擴大語音通話的接入量，并增強通信的遠程交換能力，其理想境界則是在統一的終端上接入多種網絡方式下的話音及各種通信業務。CTI技術跨越計算機技術和電信技術兩大領域，隨著計算機網與通信網的發展CTI技術變得無所不包。

CTI發展大致經歷了兩個階段，一是單個專用業務的計算技術整合階段，即所有的應用業務都基于PBX接口開發；二是以標準為基礎，形成一個統一的公共平臺和一系列開發工具的階段，即將PBX的交換功能、媒體共享能力和控制管理功能集成在一起，并結合數字信號處理器(DSP)共同實現。

從技術上看，CTI涉及到大量的內容，例如聲音的表示和壓縮，文字和語音的轉換，語音識別、傳真和文字、語音的結合、平臺所應具有的呼叫處理和計算機網絡中的目錄服務，數據庫系統的集成，提供良好的路由轉換(即從一個呼叫開始到不同的CTI業務的路由建立過程)，管理控制功能的實現等。

業務上看，CTI一直提供以語音通信為主的業務服務，隨著業務種類的不斷豐富，CTI還提供了許多的集成業務，例如語音信箱業務、交互式語音應答(IVR)業務等，需要對由此帶來的需求進行不斷研究。

以往音頻節目內容都是由用戶主動撥打接入碼收聽。對用戶來說，由于不能預定在需要的時間聽到某些節目或收到某個信息，為了聽節目或查信息，必須主動撥入到現有的語音增業務平臺，給用戶的使用帶來了很大不便，并限制了音頻業務的發展。

發明內容

有鑒于此，本發明提出一種通過電話網絡及其終端進行音頻內容定制推送的系統和方法，實現音頻內容的定制推送，使用戶在預定的時間能聽到其預定的節目信息內容，更好地滿足客戶需求。

基于上述目的本發明提供的通過電話網絡進行音頻內容定制推送的系統，包括：

排隊機，用于對用戶業務定制的呼叫請求進行排隊，分發呼叫請求給計算機電信集成技術CTI服務器；

CTI服務器，用于根據呼叫請求中攜帶的主被叫號碼，進行路由選擇，將呼叫請求路由到合適的交互式語音應答IVR服務器；

IVR服務器，用于為用戶分配語音資源，并向用戶播放語音定制過程的提示語音以及定制的音頻內容；

應用服務器，用于記錄用戶的定制信息，生成外呼作業任務，當有任務到達規定的外呼時間時，獲取該外呼作業內容，據外呼作業任務中設定的號碼，向用戶發起呼叫，并在呼叫成功后，向IVR服務器發送播放定制音頻內容的通知。

該系統還包括數據庫服務器，用于存放所述外呼作業任務的外呼任務列表；所述應用服務器將所述外呼作業任務以外呼任務列表的形式存放在數據庫服務器中。

該系統還包括文件服務器，用于存儲供定制推送的音頻內容文件；所述IVR服務器根據應用服務器通知中包含的音頻文件標識，從文件服務器中獲取定制推送的音頻內容文件進行播放。

該系統所述應用服務器如果判定向用戶的呼叫失敗，還根據用戶設定的呼叫重試策略進行操作。

該系統所述應用服務器還定時查詢外呼作業任務是否到達外呼時間。

基于上述目的本發明還提供了一種通過電話網絡進行音頻內容定制推送的方法，在語音增值業務平臺系統中設置有排隊機、計算機電信集成技術CTI服務器、交互式語音應答IVR服務器和應用服務器，該方法包括：

用戶通過電話終端發起進行業務定制的呼叫請求；

語音增值業務平臺系統中的排隊機對呼叫請求進行排隊，分發呼叫請求給CTI服務器；

CTI服務器根據呼叫請求中攜帶的主被叫號碼，進行路由選擇，將呼叫請求路由到合適的IVR服務器；

IVR服務器向用戶電話終端播放語音定制過程的提示語音；

電話終端將用戶的按鍵輸入信息發送給排隊機；

排隊機將用戶按鍵輸入信息發送給IVR服務器；

IVR服務器根據用戶按鍵輸入信息識別出用戶的定制信息發送給應用服務器；

應用服務器根據用戶的定制信息生成外呼作業任務；