[發(fā)明專利]通過電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行音頻內(nèi)容定制推送的系統(tǒng)和方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200710193762.8
• 申請(qǐng)日: 2007-11-26
• 公開（公告）號(hào): CN101163173A
• 公開（公告）日: 2008-04-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 苗偉;季鴻;楊衡;鄧明波;李子濤;王楨
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)電信股份有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/42
• 分類號(hào): H04M3/42;H04Q3/00
• 代理公司: 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)專利商標(biāo)事務(wù)所
• 代理人: 李玲

1.一種通過電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行音頻內(nèi)容定制推送的系統(tǒng)，其特征在于，包括：

排隊(duì)機(jī)，用于對(duì)用戶業(yè)務(wù)定制的呼叫請(qǐng)求進(jìn)行排隊(duì)，分發(fā)呼叫請(qǐng)求給計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)CTI服務(wù)器；

CTI服務(wù)器，用于根據(jù)呼叫請(qǐng)求中攜帶的主被叫號(hào)碼，進(jìn)行路由選擇，將呼叫請(qǐng)求路由到合適的交互式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器；

IVR服務(wù)器，用于為用戶分配語音資源，并向用戶播放語音定制過程的提示語音以及定制的音頻內(nèi)容；

應(yīng)用服務(wù)器，用于記錄用戶的定制信息，生成外呼作業(yè)任務(wù)，當(dāng)有任務(wù)到達(dá)規(guī)定的外呼時(shí)間時(shí)，獲取該外呼作業(yè)內(nèi)容，據(jù)外呼作業(yè)任務(wù)中設(shè)定的號(hào)碼，向用戶發(fā)起呼叫，并在呼叫成功后，向IVR服務(wù)器發(fā)送播放定制音頻內(nèi)容的通知。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于存放所述外呼作業(yè)任務(wù)的外呼任務(wù)列表；

所述應(yīng)用服務(wù)器將所述外呼作業(yè)任務(wù)以外呼任務(wù)列表的形式存放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)還包括文件服務(wù)器，用于存儲(chǔ)供定制推送的音頻內(nèi)容文件；

所述IVR服務(wù)器根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器通知中包含的音頻文件標(biāo)識(shí)，從文件服務(wù)器中獲取定制推送的音頻內(nèi)容文件進(jìn)行播放。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器如果判定向用戶的呼叫失敗，還根據(jù)用戶設(shè)定的呼叫重試策略進(jìn)行操作。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器還定時(shí)查詢外呼作業(yè)任務(wù)是否到達(dá)外呼時(shí)間。

6.一種通過電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行音頻內(nèi)容定制推送的方法，其特征在于，在語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中設(shè)置有排隊(duì)機(jī)、計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)CTI服務(wù)器、交互式語音應(yīng)答IVR服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器，該方法包括：

用戶通過電話終端發(fā)起進(jìn)行業(yè)務(wù)定制的呼叫請(qǐng)求；

語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中的排隊(duì)機(jī)對(duì)呼叫請(qǐng)求進(jìn)行排隊(duì)，分發(fā)呼叫請(qǐng)求給CTI服務(wù)器；

CTI服務(wù)器根據(jù)呼叫請(qǐng)求中攜帶的主被叫號(hào)碼，進(jìn)行路由選擇，將呼叫請(qǐng)求路由到合適的IVR服務(wù)器；

IVR服務(wù)器向用戶電話終端播放語音定制過程的提示語音；

電話終端將用戶的按鍵輸入信息發(fā)送給排隊(duì)機(jī)；

排隊(duì)機(jī)將用戶按鍵輸入信息發(fā)送給IVR服務(wù)器；

IVR服務(wù)器根據(jù)用戶按鍵輸入信息識(shí)別出用戶的定制信息發(fā)送給應(yīng)用服務(wù)器；

應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)用戶的定制信息生成外呼作業(yè)任務(wù)；

當(dāng)有任務(wù)到達(dá)規(guī)定的外呼時(shí)間時(shí)，應(yīng)用服務(wù)器獲取該外呼作業(yè)內(nèi)容，根據(jù)外呼作業(yè)任務(wù)中設(shè)定的用戶終端號(hào)碼，向用戶發(fā)起呼叫，并在呼叫成功后，向IVR服務(wù)器發(fā)送播放定制音頻內(nèi)容的通知；

IVR服務(wù)器根據(jù)播放定制音頻內(nèi)容的通知向用戶電話終端播放定制的音頻內(nèi)容。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器生成外呼任務(wù)后還包括：將所述外呼作業(yè)任務(wù)以外呼任務(wù)列表的形式存放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器向IVR服務(wù)器發(fā)送播放定制音頻內(nèi)容的通知中包含需播放音頻文件的標(biāo)識(shí)，IVR服務(wù)器根據(jù)音頻文件標(biāo)識(shí)獲取定制推送的音頻內(nèi)容文件進(jìn)行播放。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器向用戶發(fā)起呼叫后進(jìn)一步判斷呼叫是否成功，如果成功，應(yīng)用服務(wù)器向IVR服務(wù)器發(fā)送包含有播放音頻文件標(biāo)識(shí)的通知；如呼叫失敗，應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)用戶設(shè)定的呼叫重試策略進(jìn)行操作。

10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述電話終端通過撥打指定的接入碼發(fā)起進(jìn)行業(yè)務(wù)定制的呼叫請(qǐng)求。