[發明專利]一種智能排隊系統

無效

• 申請號: 200710188148.2
• 申請日: 2007-11-13
• 公開（公告）號: CN101149845A
• 公開（公告）日: 2008-03-26
• 發明（設計）人: 王麗嬋
• 申請（專利權）人: 王麗嬋
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域：

本發明涉及一種智能排隊系統，解決了現有排隊機排隊中常見的空號問題；還能提前通知不在業務現場的即將輪到的客戶盡快來辦理業務。

背景技術：

目前在使用排隊機的銀行，空號一般在三成左右，有的甚至高達五成，因為不斷的呼叫、顯示、等待空號，在很大程度上影響了銀行的工作效率。因為空號太多，有些銀行干脆停用叫號機，重新回到排隊等候時代。在其它使用排隊機的場合，也同樣有空號問題。但是傳統的排長隊對于客戶來講非常痛苦，浪費時間和體力尤其嚴重。

一套完整的射頻識別(RFID，Radio?Frequency?Identification)系統，主要包括閱讀器(Reader)、電子標簽(TAG)以及應用軟件系統，其工作原理是閱讀器發射特定頻率的無線電波能量給電子標簽，用以驅動電子標簽的電路將內部的數據送出，此時閱讀器便依序接收解讀數據，送給應用軟件系統做相應的處理。閱讀器根據使用的結構和技術不同可以是只讀或讀/寫裝置，是射頻識別系統信息控制和處理中心，在一定頻率下，根據閱讀器的天線長短和功率不同，閱讀器識別電子標簽的距離也不同。電子標簽也包括只讀，或讀/寫模式，還具有條形碼標簽所不具備的防水、防磁、耐高溫、可重復使用、穿透性和無屏障閱讀、數據的記憶容量大以及安全性高等特點。

目前中國市場上的射頻識別技術主要應用于電子門禁卡、電子預付費卡(如車票、飯卡)、物資倉庫管理、航空行李管理系統、圖書管理系統、防偽標簽物流管理、郵政包裹管理系統。

目前國際上電子標簽的價格大約是25至30美分，即2元錢左右。

在電腦上通過軟件向手機發送短消息的技術，現在已經非常成熟，使用移動運營商的官方軟件，還可以享受免費發送短消息。

發明內容：

針對現有排隊機存在的上述缺陷以及射頻識別技術的特點，本發明提出的智能排隊系統能夠解決現有排隊機排隊中的空號問題，提高業務辦理效率；并且能夠提前通知客戶，減少客戶在業務現場的等待時間，也盡量減少因為客戶短暫離開業務現場而導致的空號。

本發明提出的智能排隊系統包括：排隊卡(1)、閱讀器(2)、取號機(3)、檢測裝置(4)、閱讀器(5)、控制電腦(6)、語音叫號器(7)、呼叫器(8)、窗口顯示屏(9)、客戶手持設備(10)等。閱讀器(2)內置于取號機(3)或通過以太網口或串口等與取號機(3)相連，

取號機(3)上安裝有相應的應用軟件部分，能接收閱讀器(2)傳來的數據；檢測裝置(4)上設置的閱讀器(5)通過以太網口或串口等與控制電腦(6)連接，控制電腦(6)上安裝有相應的應用軟件部分，能接收閱讀器(5)傳來的數據；控制電腦(6)通過總線以及分線盒與各業務窗口的呼叫器(8)、窗口顯示屏(9)相連；語音叫號器(7)連接控制電腦(6)的音響輸出口。

其原理是：取號機(3)通過內置或外接的閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息后，輸出排隊號碼，然后將排隊卡(1)的信息(包括卡號、手機號等)與排隊號碼一起上報控制電腦(6)；控制電腦(6)生成包括卡號、排隊號碼、手機號和排隊號碼狀態等字段的記錄，存放在本地數據庫，排隊號碼狀態只有有效和無效兩個值，分別表示對應客戶是否在業務現場，新生成記錄的排隊號碼狀態默認為有效。如果客戶利用排隊卡(1)取得排隊號碼后，在輪到自己辦理業務前，攜帶排隊卡(1)經過檢測裝置(4)離開業務現場，控制電腦(6)通過檢測裝置(4)上的閱讀器(5)讀取排隊卡(1)的卡號，并根據該排隊卡(1)的卡號搜索本地數據庫，得到與該排隊卡(1)的卡號相關聯的記錄，修改該記錄中的排隊號碼的狀態，從有效修改為無效；如果客戶在其排隊號碼過期前，攜帶排隊卡(1)經過檢測裝置(4)再次進入業務現場，控制電腦(6)通過檢測裝置(4)上的閱讀器(5)讀取排隊卡(1)的卡號，并根據該排隊卡(1)的卡號搜索本地數據庫，得到與該排隊卡(1)的卡號相關聯的記錄，修改該記錄中的排隊號碼的狀態，從無效修改為有效。控制電腦(6)接收業務窗口的業務員通過呼叫器(8)發起的請求，按順序分配有效號碼給系統的語音叫號器(7)叫號與該業務窗口的窗口顯示屏(9)顯示，指示對應的客戶到該業務窗口辦理業務；如果輪到狀態為無效的號碼，直接跳過該無效號碼，呼叫和顯示下一個有效號碼，跳過的無效號碼以及已經辦理業務的有效號碼關聯的記錄都從本地數據庫刪除。