[發明專利]一種智能排隊系統

無效

• 申請號: 200710188148.2
• 申請日: 2007-11-13
• 公開（公告）號: CN101149845A
• 公開（公告）日: 2008-03-26
• 發明（設計）人: 王麗嬋
• 申請（專利權）人: 王麗嬋
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種智能排隊系統，其特征在于：包括用于排隊取號的排隊卡(1)，帶有閱讀器(2)的取號機(3)，設置有閱讀器(5)的檢測裝置(4)，語音叫號器(7)，以及與取號機(3)、閱讀器(5)、語音叫號器(7)相連的控制電腦(6)。客戶在取號機(3)獲取排隊號碼時，控制電腦(6)通過取號機(3)處的閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息，并將它與排隊號碼關聯存放，設置該號碼狀態為有效；該客戶攜帶排隊卡(1)經過檢測裝置(4)進入或離開業務現場時，控制電腦(6)通過檢測裝置(4)上的閱讀器(5)讀取排隊卡(1)的信息，修改關聯的排隊號碼狀態分別為有效或無效；控制電腦(6)通過語音叫號器(7)按順序呼叫狀態為有效的號碼，指示相應客戶到指定業務窗口辦理業務。

2.根據權利要求1所述的智能排隊系統，其特征在于：所述的排隊卡(1)里包括電子標簽或其它適用于近距離通信的無線標簽；排隊卡(1)的卡號唯一，卡號存儲在排隊卡(1)里，同時印刷在排隊卡(1)的表面；排隊卡(1)可反復使用，可讀寫，還存儲有客戶的基本信息，包括姓名，手機號等。

3.根據權利要求1所述的智能排隊系統，其特征在于：所述的取號機(3)通過網線與控制電腦(6)相連；閱讀器(2)內置于取號機(3)或通過以太網口或串口與取號機(3)相連；取號機(3)通過閱讀器(2)讀取排隊卡(1)的信息后，輸出排隊號碼，然后將排隊卡(1)的信息與排隊號碼一起上報控制電腦(6)。

4.根據權利要求3所述的智能排隊系統，其特征在于：所述的取號機(3)帶有打印機，將排隊號碼打印在號碼紙上，輸出給客戶。

5.根據權利要求3所述的智能排隊系統，其特征在于：所述的取號機(3)通過閱讀器(2)將排隊號碼寫入排隊卡(1)，客戶自己記憶，系統將排隊號碼和排隊卡(1)的卡號一起呼叫和顯示。

6.根據權利要求1所述的智能排隊系統，其特征在于：所述的檢測裝置(4)為通道式裝置，安裝在業務現場，無論是否攜帶排隊卡(1)的客戶都可以經過檢測裝置(4)進入或離開業務現場；檢測裝置(4)上安裝有閱讀器(5)，通過以太網口或串口與控制電腦(6)相連；閱讀器(5)識別排隊卡(1)的有效距離為檢測裝置(4)的有效寬度，客戶經過時，無須取出排隊卡(1)，檢測裝置(4)上的閱讀器(5)就能夠讀取排隊卡(1)的卡號，上報控制電腦(6)。

7.根據權利要求1所述的智能排隊系統，其特征在于：所述的控制電腦(6)接收取號機(3)上報的排隊卡(1)的信息(包括卡號、手機號等)與排隊號碼，生成包括卡號、排隊號碼、手機號和排隊號碼狀態等字段的記錄，存放在本地數據庫，排隊號碼狀態只有有效和無效兩個值，新生成記錄的排隊號碼狀態默認為有效；客戶攜帶排隊卡(1)經過檢測裝置(4)進入或離開業務現場，控制電腦(6)接收檢測裝置(4)上的閱讀器(5)上報的排隊卡(1)的卡號，修改排隊卡(1)的卡號關聯的排隊號碼狀態，從有效修改為無效，或從無效修改為有效。

8.根據權利要求1所述的智能排隊系統，其特征在于：所述的語音叫號器(7)連接控制電腦(6)的音響輸出口；所述的各業務窗口還包括呼叫器(8)以及窗口顯示屏(9)；各個業務窗口的呼叫器(8)和窗口顯示屏(9)通過分線盒和總線與控制電腦(6)相連；控制電腦(6)接收業務窗口的呼叫器(8)的請求，分配狀態為有效的排隊號碼給語音叫號器(7)叫號與該業務窗口的窗口顯示屏(9)顯示；如果輪到狀態為無效的號碼，直接跳過該號碼，呼叫和顯示下一個狀態為有效的號碼，跳過的無效號碼以及已經辦理業務的有效號碼關聯的信息都從本地數據庫中刪除。

9.根據權利要求1所述的智能排隊系統，其特征在于：所述的控制電腦(6)上還安裝有短消息發送軟件，能向排隊號碼關聯的客戶手持設備(10)(包括手機或小靈通等個人通信設備)發送短消息，對業務現場外的客戶進行提前提醒服務。