[發明專利]一種排隊信息管理系統及其管理方法

無效

• 申請號: 200710181298.0
• 申請日: 2008-01-04
• 公開（公告）號: CN101216962A
• 公開（公告）日: 2008-07-16
• 發明（設計）人: 王昊翔;王勇
• 申請（專利權）人: 深圳市奧拓電子有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 廣東星辰律師事務所
• 代理人: 李啟首

技術領域

本發明涉及一種信息管理系統，同時涉及該信息管理系統的管理方法，更具體地說，涉及一種排隊信息管理系統及其管理方法。

背景技術

在當今社會，隨著經濟的快速發展，各種信息日益膨脹，如何將恰當的信息傳遞給合適的人群，成為提高信息管理效率的關鍵。

然而，目前的信息管理系統的管理結果往往是太多的產品營銷信息被毫無目的地傳播給大量關聯關系極弱的人群，產品營銷沒有針對性，不但形成了海量的垃圾信息，達不到理想的營銷效果，而且垃圾信息的傳遞占用了大量的資源，造成了巨大的資源浪費。

作為一種廣泛應用于各服務行業的信息管理系統，客戶排隊管理系統可以用于向排隊客戶推出產品營銷信息，但現有的客戶排隊管理系統存在如下缺陷：

1、現有排隊系統不能對客戶進行分類，因而只能對所有客戶推出統一的產品營銷信息，因排隊客戶由不同類型客戶構成，統一的產品營銷信息往往僅符合部分客戶甚至極小部分客戶的需要，統一的產品營銷信息對大部分客戶來說只是毫無意義的垃圾信息，因此現有排隊系統的信息管理效率極低；

2、由于現有排隊系統向大部分客戶提供了垃圾信息而未能有效利用系統資源向這些客戶提供符合其需求的信息，一方面造成了系統資源的巨大浪費，另一方面也造成了大量的客戶資源的浪費。

發明內容

本發明要解決的技術問題之一是，提供一種排隊信息管理系統，克服現有排隊信息管理系統存在的信息管理效率低、大量系統資源和客戶資源被浪費的缺陷。

本發明要解決的技術問題之二是，提供一種排隊信息管理方法，實現排隊信息管理系統的高效率信息管理以及對系統資源和客戶資源的高效利用。

本發明解決其技術問題之一所采用的技術方案是：構造一種排隊信息管理系統，其特征在于，包括客戶分類排隊管理系統、客戶關系管理系統和客戶營銷管理系統；

所述客戶分類排隊管理系統包括排隊機管理系統和呼叫器，該排隊機管理系統包括排隊主控模塊、分別與該排隊主控模塊連接的顯示交互模塊、客戶識別模塊、號票打印模塊和客戶分類通信模塊，所述顯示交互模塊接收客戶輸入的客戶身份標識和客戶選擇的辦理業務信息，所述客戶識別模塊獲取和識別客戶身份標識，所述號票打印模塊打印包括營銷信息的號票，所述呼叫器與所述排隊主控模塊信號連接，該客戶分類排隊管理系統通過該客戶分類通信模塊與所述客戶關系管理系統、客戶營銷管理系統相連接；

所述客戶關系管理系統包括客戶管理模塊、分別與該客戶管理模塊連接的銷售管理模塊、客戶分析模塊、客戶服務模塊和客戶關系通信模塊，該客戶關系管理系統通過該客戶關系通信模塊與所述客戶分類排隊管理系統相連接獲取所述客戶身份標識、根據該客戶身份標識獲取客戶信息并將該客戶信息發送至所述客戶分類排隊管理系統；

所述客戶營銷管理系統包括營銷主控模塊、分別與該營銷主控模塊連接的營銷信息維護模塊、營銷信息匹配模塊、營銷信息發送控制模塊和營銷通信模塊，該客戶營銷管理系統維護營銷信息并通過該營銷通信模塊與所述客戶分類排隊管理系統相連接獲取客戶信息、匹配營銷信息并發送該匹配的營銷信息。

在本發明的排隊信息管理系統中，包括短信管理系統，所述短信管理系統包括短信通信模塊和統一的短信接入號碼，該短信管理系統通過該短信通信模塊與所述客戶分類排隊管理系統相連接，該短信通信模塊通過所述統一的短信接入號碼接收客戶短信并將短信傳遞至所述客戶分類排隊管理系統、接收來自所述客戶分類排隊管理系統的營銷信息并發送給客戶手機。

在本發明的排隊信息管理系統中，所述客戶分類排隊管理系統包括窗口條屏和/或主顯示屏和/或大堂經理掌上電腦，所述窗口條屏、主顯示屏、大堂經理掌上電腦與所述排隊主控模塊無線信號連接。

本發明解決其技術問題之二所采用的技術方案是：提供一種排隊信息管理方法，通過如權利要求1所述的排隊信息管理系統實現，其特征在于，包括如下步驟：

S1、客戶向客戶分類排隊管理系統輸入客戶身份標識，客戶分類排隊管理系統將該客戶身份標識提交給客戶關系管理系統；客戶關系管理系統根據客戶身份標識獲取客戶信息并將該客戶信息發送回客戶分類排隊管理系統；客戶選擇由顯示交互模塊提示的辦理業務信息；

S2、客戶分類排隊管理系統將收到的客戶信息提交至客戶營銷管理系統；

S3、客戶營銷管理系統根據客戶信息和客戶選擇要辦理的業務信息匹配營銷信息，并將匹配的營銷信息發回客戶分類排隊管理系統；

S4、客戶分類服務排隊管理系統將匹配的營銷信息提交給客戶。