[發(fā)明專利]一種排隊(duì)信息管理系統(tǒng)及其管理方法

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200710181298.0
• 申請(qǐng)日: 2008-01-04
• 公開（公告）號(hào): CN101216962A
• 公開（公告）日: 2008-07-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王昊翔;王勇
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市奧拓電子有限公司
• 主分類號(hào): G07C11/00
• 分類號(hào): G07C11/00
• 代理公司: 廣東星辰律師事務(wù)所
• 代理人: 李啟首

1.一種排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶營銷管理系統(tǒng)；

所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)包括排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)和呼叫器，該排隊(duì)機(jī)管理系統(tǒng)包括排隊(duì)主控模塊、分別與該排隊(duì)主控模塊連接的顯示交互模塊、客戶識(shí)別模塊、號(hào)票打印模塊和客戶分類通信模塊，所述顯示交互模塊接收客戶輸入的客戶身份標(biāo)識(shí)和客戶選擇的辦理業(yè)務(wù)信息，所述客戶識(shí)別模塊獲取和識(shí)別客戶身份標(biāo)識(shí)，所述號(hào)票打印模塊打印包括營銷信息的號(hào)票，所述呼叫器與所述排隊(duì)主控模塊信號(hào)連接，該客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)通過該客戶分類通信模塊與所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶營銷管理系統(tǒng)相連接；

所述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括客戶管理模塊、分別與該客戶管理模塊連接的銷售管理模塊、客戶分析模塊、客戶服務(wù)模塊和客戶關(guān)系通信模塊，該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過該客戶關(guān)系通信模塊與所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接獲取所述客戶身份標(biāo)識(shí)、根據(jù)該客戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息并將該客戶信息發(fā)送至所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；

所述客戶營銷管理系統(tǒng)包括營銷主控模塊、分別與該營銷主控模塊連接的營銷信息維護(hù)模塊、營銷信息匹配模塊、營銷信息發(fā)送控制模塊和營銷通信模塊，該客戶營銷管理系統(tǒng)維護(hù)營銷信息并通過該營銷通信模塊與所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接獲取客戶信息、匹配營銷信息并發(fā)送該匹配的營銷信息。

2.如權(quán)利要求1所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于：包括短信管理系統(tǒng)，所述短信管理系統(tǒng)包括短信通信模塊和統(tǒng)一的短信接入號(hào)碼，該短信管理系統(tǒng)通過該短信通信模塊與所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接，該短信通信模塊通過所述統(tǒng)一的短信接入號(hào)碼接收客戶短信并將短信傳遞至所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)、接收來自所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)的營銷信息并發(fā)送給客戶手機(jī)。

3.如權(quán)利要求1或2所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于：所述客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)包括窗口條屏和/或主顯示屏和/或大堂經(jīng)理掌上電腦，所述窗口條屏、主顯示屏、大堂經(jīng)理掌上電腦與所述排隊(duì)主控模塊無線信號(hào)連接。

4.如權(quán)利要求1或2所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于：所述客戶身份標(biāo)識(shí)包括身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、客戶卡號(hào)，所述客戶信息包括客戶個(gè)人信息和與商家的關(guān)系信息，所述客戶個(gè)人信息包括客戶卡號(hào)、客戶工作單位、客戶姓名、年齡、電話、住址、職業(yè)、興趣愛好、交易習(xí)慣，所述與商家的關(guān)系信息包括客戶對(duì)商家的重要程度、客戶對(duì)商家利潤的貢獻(xiàn)程度。

5.如權(quán)利要求1或2所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)，其特征在于：所述營銷信息為服務(wù)信息或服務(wù)信息與價(jià)格信息、優(yōu)惠信息的組合。

6.一種排隊(duì)信息管理方法，通過如權(quán)利要求1所述的排隊(duì)信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，其特征在于，包括如下步驟：

S1、客戶向客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)輸入客戶身份標(biāo)識(shí)，客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)將該客戶身份標(biāo)識(shí)提交給客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客戶身份標(biāo)識(shí)獲取客戶信息并將該客戶信息發(fā)送回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；客戶選擇由顯示交互模塊提示的辦理業(yè)務(wù)信息；

S2、客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)將收到的客戶信息提交至客戶營銷管理系統(tǒng)；

S3、客戶營銷管理系統(tǒng)根據(jù)客戶信息和客戶選擇要辦理的業(yè)務(wù)信息匹配營銷信息，并將匹配的營銷信息發(fā)回客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)；

S4、客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)將匹配的營銷信息提交給客戶。

7.如權(quán)利要求6所述的排隊(duì)信息管理方法，其特征在于：在所述步驟S1中，客戶通過顯示交互模塊或客戶識(shí)別模塊向客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)輸入客戶身份標(biāo)識(shí)，在所述步驟S4中，客戶分類服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)將匹配的營銷信息打印在排隊(duì)號(hào)票上提交給客戶。

8.如權(quán)利要求6所述的排隊(duì)信息管理方法，其特征在于：所述排隊(duì)信息管理系統(tǒng)包括與客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)相連接的短信管理系統(tǒng)，在所述步驟S1中，短信管理系統(tǒng)接收客戶通過手機(jī)遠(yuǎn)程發(fā)送的選擇要辦理業(yè)務(wù)類型并進(jìn)行排隊(duì)預(yù)約的短信并將該短信發(fā)送至客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)，客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)通過該短信獲取客戶身份標(biāo)識(shí)；在所述步驟S4中，短信管理系統(tǒng)將來自客戶分類排隊(duì)管理系統(tǒng)的營銷信息并發(fā)送給客戶，同時(shí)向客戶發(fā)送預(yù)約排隊(duì)號(hào)碼、目前排隊(duì)人數(shù)，預(yù)期等待時(shí)間信息。