[發明專利]一種排隊信息管理系統及其管理方法

無效

• 申請號: 200710181298.0
• 申請日: 2008-01-04
• 公開（公告）號: CN101216962A
• 公開（公告）日: 2008-07-16
• 發明（設計）人: 王昊翔;王勇
• 申請（專利權）人: 深圳市奧拓電子有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 廣東星辰律師事務所
• 代理人: 李啟首

1.一種排隊信息管理系統，其特征在于，包括客戶分類排隊管理系統、客戶關系管理系統和客戶營銷管理系統；

所述客戶分類排隊管理系統包括排隊機管理系統和呼叫器，該排隊機管理系統包括排隊主控模塊、分別與該排隊主控模塊連接的顯示交互模塊、客戶識別模塊、號票打印模塊和客戶分類通信模塊，所述顯示交互模塊接收客戶輸入的客戶身份標識和客戶選擇的辦理業務信息，所述客戶識別模塊獲取和識別客戶身份標識，所述號票打印模塊打印包括營銷信息的號票，所述呼叫器與所述排隊主控模塊信號連接，該客戶分類排隊管理系統通過該客戶分類通信模塊與所述客戶關系管理系統、客戶營銷管理系統相連接；

所述客戶關系管理系統包括客戶管理模塊、分別與該客戶管理模塊連接的銷售管理模塊、客戶分析模塊、客戶服務模塊和客戶關系通信模塊，該客戶關系管理系統通過該客戶關系通信模塊與所述客戶分類排隊管理系統相連接獲取所述客戶身份標識、根據該客戶身份標識獲取客戶信息并將該客戶信息發送至所述客戶分類排隊管理系統；

所述客戶營銷管理系統包括營銷主控模塊、分別與該營銷主控模塊連接的營銷信息維護模塊、營銷信息匹配模塊、營銷信息發送控制模塊和營銷通信模塊，該客戶營銷管理系統維護營銷信息并通過該營銷通信模塊與所述客戶分類排隊管理系統相連接獲取客戶信息、匹配營銷信息并發送該匹配的營銷信息。

2.如權利要求1所述的排隊信息管理系統，其特征在于：包括短信管理系統，所述短信管理系統包括短信通信模塊和統一的短信接入號碼，該短信管理系統通過該短信通信模塊與所述客戶分類排隊管理系統相連接，該短信通信模塊通過所述統一的短信接入號碼接收客戶短信并將短信傳遞至所述客戶分類排隊管理系統、接收來自所述客戶分類排隊管理系統的營銷信息并發送給客戶手機。

3.如權利要求1或2所述的排隊信息管理系統，其特征在于：所述客戶分類排隊管理系統包括窗口條屏和/或主顯示屏和/或大堂經理掌上電腦，所述窗口條屏、主顯示屏、大堂經理掌上電腦與所述排隊主控模塊無線信號連接。

4.如權利要求1或2所述的排隊信息管理系統，其特征在于：所述客戶身份標識包括身份證號、手機號、客戶卡號，所述客戶信息包括客戶個人信息和與商家的關系信息，所述客戶個人信息包括客戶卡號、客戶工作單位、客戶姓名、年齡、電話、住址、職業、興趣愛好、交易習慣，所述與商家的關系信息包括客戶對商家的重要程度、客戶對商家利潤的貢獻程度。

5.如權利要求1或2所述的排隊信息管理系統，其特征在于：所述營銷信息為服務信息或服務信息與價格信息、優惠信息的組合。

6.一種排隊信息管理方法，通過如權利要求1所述的排隊信息管理系統實現，其特征在于，包括如下步驟：

S1、客戶向客戶分類排隊管理系統輸入客戶身份標識，客戶分類排隊管理系統將該客戶身份標識提交給客戶關系管理系統；客戶關系管理系統根據客戶身份標識獲取客戶信息并將該客戶信息發送回客戶分類排隊管理系統；客戶選擇由顯示交互模塊提示的辦理業務信息；

S2、客戶分類排隊管理系統將收到的客戶信息提交至客戶營銷管理系統；

S3、客戶營銷管理系統根據客戶信息和客戶選擇要辦理的業務信息匹配營銷信息，并將匹配的營銷信息發回客戶分類排隊管理系統；

S4、客戶分類服務排隊管理系統將匹配的營銷信息提交給客戶。

7.如權利要求6所述的排隊信息管理方法，其特征在于：在所述步驟S1中，客戶通過顯示交互模塊或客戶識別模塊向客戶分類排隊管理系統輸入客戶身份標識，在所述步驟S4中，客戶分類服務排隊管理系統將匹配的營銷信息打印在排隊號票上提交給客戶。

8.如權利要求6所述的排隊信息管理方法，其特征在于：所述排隊信息管理系統包括與客戶分類排隊管理系統相連接的短信管理系統，在所述步驟S1中，短信管理系統接收客戶通過手機遠程發送的選擇要辦理業務類型并進行排隊預約的短信并將該短信發送至客戶分類排隊管理系統，客戶分類排隊管理系統通過該短信獲取客戶身份標識；在所述步驟S4中，短信管理系統將來自客戶分類排隊管理系統的營銷信息并發送給客戶，同時向客戶發送預約排隊號碼、目前排隊人數，預期等待時間信息。