[發明專利]計算機電話集成設備與坐席接口實現多媒體信息傳送方法

有效

• 申請號: 200710166562.3
• 申請日: 2007-11-06
• 公開（公告）號: CN101184128A
• 公開（公告）日: 2008-05-21
• 發明（設計）人: 郭鳳延;邱蕓;李青;王懿
• 申請（專利權）人: 中國電信股份有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/493;H04L12/16
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所
• 代理人: 李玲

1.一種通過計算機電話集成CTI設備與坐席Agent接口實現多媒體信息傳送的方法，其特征在于，包括：

A.CTI設備呼叫到達通知消息后，選擇空閑的Agent，并向選定的空閑座席發送應答請求事件；

B.Agent在收到應答請求事件后，向CTI發送查詢呼叫數據方法請求獲取此多媒體呼叫攜帶的隨路數據；

C.Agent調用應答方法應答呼叫；

D.CTI設備向Agent發送包含有當前多媒體呼叫攜帶的隨路數據的應答方法調用成功響應；

E.坐席到應用服務器AS查詢業務數據；

F.座席調用多媒體回復并掛斷方法，回復多媒體呼叫并掛斷呼叫；

G.CTI設備調用多媒體網關GW呼叫回復消息，向多媒體GW回復消息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟A前進一步包括：多媒體GW在收到多媒體呼叫后，向CTI設備發送呼叫到達通知消息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，所述呼叫到達通知消息中攜帶多媒體呼叫的呼叫標識、媒體類型、主被叫標識。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述呼叫到達通知消息中進一步包括：隨路數據。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A所述應答請求事件中至少指明媒體類型及呼叫標識。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟E包括：呼叫應答成功后，座席通過發送請求數據方法向應用服務器AS查詢業務數據；

應用服務器通過請求數據響應返回座席查詢到的業務數據。

7.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟G所述回復消息中攜帶多媒體呼叫的呼叫標識、媒體類型、主被叫標識和隨路數據。

8.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，該方法還包括多媒體錄屏流程，包括以下步驟：

用戶和Agent之間建立了通話后，Agent啟動開始錄屏功能，發送開始錄屏消息到CTI設備；

CTI設備轉發BeginRecord消息到錄屏服務器；

錄屏服務器回送錄屏響應消息；

錄屏開始，Agent向錄屏服務器發送請求數據；錄屏服務器返回Agent響應數據；

Agent啟動停止錄屏功能，發送停止錄屏消息到CTI設備；

CTI設備轉發停止錄屏消息到錄屏服務器；

錄屏服務器回送停止錄屏響應消息，并將錄屏的文件地址回送給CTI設備。