[發明專利]實現告警遠程通知和告警遠程查詢的方法、裝置及系統

無效

• 申請號: 200710160986.9
• 申請日: 2007-12-14
• 公開（公告）號: CN101183976A
• 公開（公告）日: 2008-05-21
• 發明（設計）人: 劉慧洋
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司
• 代理人: 宋志強;麻海明

技術領域

本發明涉及網絡管理技術，特別涉及實現告警遠程通知和告警遠程查詢的方法、裝置及系統。

背景技術

網絡管理系統簡稱網管系統，是對網絡以及網絡中各種網絡設備進行管理的軟件系統，利用網管系統能夠實現對網絡和網絡設備的集中管理和監控。網管系統中的告警管理模塊是保證網絡、網絡設備正常運行的重要管理模塊，具備告警監控、告警處理、設置告警的自動處理策略、轉儲告警數據以及遠程通知等功能。

在網絡或網絡設備發生故障時，如果能夠通過告警遠程通知或告警遠程查詢及時地使不在現場的網管監控人員獲知所發生的故障，網管監控人員就能及時地對故障進行處理。特別是在特殊氣候環境，如臺風、暴雨天氣或其他因素情況下，網管監控人員無法正常通過網管系統本身進行告警監控和處理時，告警遠程通知和告警遠程查詢可以很大程度上保證故障處理的及時性，避免設備故障對用戶造成的損失。因此如何實現及時、準確、便捷的告警遠程通知與告警遠程查詢，便成了網管系統保障特殊情況下告警處理的首要問題。

現有技術中存在兩種告警遠程通知方案，下面分別予以介紹：

第一種方案：網管系統通過電子郵件(E-Mail)方式，將符合告警遠程通知條件的告警信息發送給指定的一個或多個電子郵箱地址。

電子郵件方式雖然可以保證告警通知的及時性以及告警數據的完整性，但是無法保證網管監控人員處理告警的及時性，例如：晚間或者用戶外出情況，電子郵件往往得不到及時的處理，從而無法使網管監控人員第一時間獲知所發生的故障，并很可能因此延誤故障解決的及時性。

此外，出于安全考慮，局方的網絡往往是與外部網絡(互聯網)物理隔離的，因此大多數情況下，電子郵件方式的告警遠程通知根本無法實施。

第二種方案：網管系統通過短信方式發送告警遠程通知。通過網管系統和短信網關等設備的結合，可以實現將符合告警遠程通知條件的告警信息發送給指定的一個或多個手機號碼。

短信方式的告警遠程通知雖然可以保證及時性，并滿足局方網絡物理隔離的安全性要求，但是短信因其特殊的限制，如文本信息容量有限、短信提示音較短等，使得短信方式的告警遠程通知存在信息不完整或不充分、短信保存容量有限以及短信容易被用戶忽略等缺陷，這些都將延誤故障解決的及時性。

此外，本發明的發明人在對現有技術的研究過程中發現，無論是電子郵件方式還是短信方式或是其他即時通訊方式，例如：QQ，都不能提供告警遠程查詢的功能，因此，用戶只能被動接收網管系統發出的告警遠程通知，無法主動向網管系統查詢當前網絡狀態以及設備狀態等信息。

發明內容

本發明實施例提供一種實現告警遠程通知的方法、裝置及系統，以保證及時、準確地向用戶提供告警遠程通知。

本發明實施例還提供一種實現告警遠程查詢的方法、裝置及系統，以使用戶能夠主動向網管系統進行告警遠程查詢。

為達到上述目的，本發明實施例的技術方案具體是這樣實現的：

一種網管系統，包括：告警接收及處理模塊，用于接收并處理設備上報的告警，所述網管系統與呼叫中心相連，還包括：

呼叫中心接入管理模塊，用于向所述呼叫中心定制第一自動業務，所述第一自動業務用于在存在待通知的告警信息時，向指定的一個或多個電話號碼對應的終端發起呼叫，并向所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端播放所述待通知的告警信息；

遠程通知處理模塊，用于接收來自于所述告警接收及處理模塊的告警，在確定存在需要進行告警遠程通知的告警時，指定待通知的告警信息。

一種告警遠程通知系統，包括相互連接的網管系統與呼叫中心；

所述網管系統，用于向呼叫中心定制第一自動業務，并用于在接收到需要進行告警遠程通知的告警時，指定待通知的告警信息；

所述呼叫中心，用于接收并執行所述網管系統定制的第一自動業務，所述第一自動業務在確定存在待通知的告警信息時，向指定的一個或多個電話號碼對應的終端發起呼叫，并向所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端播放所述指定的告警信息。

一種實現告警遠程通知的方法，包括：

預先向呼叫中心定制第一自動業務，所述第一自動業務在存在待通知的告警信息時，向指定的一個或多個電話號碼對應的終端發起呼叫，并向所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端播放所述待通知的告警信息；

接收設備上報的告警，并判斷所述接收到的告警中是否存在需要進行告警通知的告警；

在存在需要進行告警遠程通知的告警時，指定待通知的告警信息。