[發明專利]實現告警遠程通知和告警遠程查詢的方法、裝置及系統

無效

• 申請號: 200710160986.9
• 申請日: 2007-12-14
• 公開（公告）號: CN101183976A
• 公開（公告）日: 2008-05-21
• 發明（設計）人: 劉慧洋
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 北京德琦知識產權代理有限公司
• 代理人: 宋志強;麻海明

1.一種網管系統，包括：告警接收及處理模塊，用于接收并處理設備上報的告警，其特征在于，所述網管系統與呼叫中心相連，還包括：

呼叫中心接入管理模塊，用于向所述呼叫中心定制第一自動業務，所述第一自動業務用于在存在待通知的告警信息時，向指定的一個或多個電話號碼對應的終端發起呼叫，并向所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端播放所述待通知的告警信息；

遠程通知處理模塊，用于接收來自于所述告警接收及處理模塊的告警，在確定存在需要進行告警遠程通知的告警時，指定待通知的告警信息。

2.根據權利要求1所述的網管系統，其特征在于，所述網管系統中進一步包括：

告警信息提取模塊，用于從所述需要進行告警遠程通知的告警中提取得到指定的告警信息；其中，所述遠程通知處理模塊指定的待通知的告警信息是所述提取得到的告警信息。

3.根據權利要求2所述的網管系統，其特征在于，所述第一自動業務在指定的數據庫中存在記錄時確定存在待通知的告警信息；

所述遠程通知處理模塊包括：

判斷子模塊，用于根據設置的告警遠程通知條件判斷接收到的告警是否需要進行告警遠程通知，在存在需要進行告警遠程通知的告警時，由所述告警信息提取模塊提取告警信息；

記錄入庫子模塊，用于根據所述提取得到的告警信息生成相應的記錄，并將所述生成的記錄插入所述指定的數據庫中。

4.根據權利要求2所述的網管系統，其特征在于，所述第一自動業務在收到執行指令時確定存在待通知的告警信息；

所述遠程通知處理模塊包括：

判斷子模塊，用于根據設置的告警遠程通知條件判斷接收到的告警是否需要進行告警遠程通知，在存在需要進行告警遠程通知的告警時，由所述告警信息提取模塊提取告警信息；

記錄入庫子模塊，用于根據所述提取得到的告警信息生成相應的記錄，并將所述生成的記錄插入指定的數據庫中；

指令發送子模塊，用于生成通知所述呼叫中心到所述指定的數據庫中讀取并播放相應記錄的執行指令，并通過呼叫中心接入管理模塊向所述呼叫中心發送所述執行指令。

5.根據權利要求1或2所述的網管系統，其特征在于，所述網管系統中進一步包括：遠程查詢處理模塊，用于指定待查詢的告警信息；

所述呼叫中心接入管理模塊，還用于向所述呼叫中心定制第二自動業務，所述第二自動業務在被觸發執行時，用于向所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端播放告警遠程查詢語音提示、并根據來自于所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端的告警遠程查詢請求查詢所述待查詢的告警信息，得到與所述告警遠程查詢請求對應的查詢結果，播放所述查詢結果。

6.一種告警遠程通知系統，其特征在于，包括相互連接的網管系統與呼叫中心；

所述網管系統，用于向呼叫中心定制第一自動業務，并用于在接收到需要進行告警遠程通知的告警時，指定待通知的告警信息；

所述呼叫中心，用于接收并執行所述網管系統定制的第一自動業務，所述第一自動業務在確定存在待通知的告警信息時，向指定的一個或多個電話號碼對應的終端發起呼叫，并向所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端播放所述指定的告警信息。

7.根據權利要求6所述的告警遠程通知系統，其特征在于，

所述網管系統，還用于向呼叫中心定制第二自動業務，并指定待查詢的告警信息；

所述呼叫中心，還用于接收所述網管系統定制的第二自動業務，并在所述第二自動業務被觸發時，執行所述第二自動業務，向指定的一個或多個電話號碼對應的終端播放告警遠程查詢語音提示、并根據來自于所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端的告警遠程查詢請求查詢所述待查詢的告警信息，得到與所述告警遠程查詢請求對應的查詢結果，播放所述查詢結果。

8.一種實現告警遠程通知的方法，其特征在于，包括：

預先向呼叫中心定制第一自動業務，所述第一自動業務在存在待通知的告警信息時，向指定的一個或多個電話號碼對應的終端發起呼叫，并向所述指定的一個或多個電話號碼對應的終端播放所述待通知的告警信息；

接收設備上報的告警，并判斷所述接收到的告警中是否存在需要進行告警通知的告警；

在存在需要進行告警遠程通知的告警時，指定待通知的告警信息。