[發明專利]呼叫中心實現穿越防火墻/網絡地址轉換的系統及方法

有效

• 申請號: 200710117785.0
• 申請日: 2007-06-22
• 公開（公告）號: CN101106580A
• 公開（公告）日: 2008-01-16
• 發明（設計）人: 王文淵;付強
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L29/12
• 分類號: H04L29/12;H04L29/06;H04M3/42
• 代理公司: 北京律誠同業知識產權代理有限公司
• 代理人: 梁揮;劉健

1.一種呼叫中心實現動態穿越防火墻/網絡地址轉換的系統，用于下一代網絡，其特征在于，至少包括：

座席模塊，用于向STUN服務器模塊查詢和獲取其在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址，并且與呼叫控制模塊進行信息交互；

STUN服務器模塊，用于將座席模塊在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址返回給座席模塊；以及

呼叫控制模塊，用于接收記錄座席模塊在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址，并對用戶終端和坐席模塊進行呼叫控制處理。

2.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述座席模塊獲取其在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址后，生成包含該外網地址的會話描述協議信息發送給呼叫控制模塊。

3.根據權利要求2所述的系統，其特征在于，所述呼叫控制模塊獲取用戶終端的會話描述協議信息后，將其與所述座席模塊生成會話描述協議信息進行匹配和/或協商，并將匹配和/或協商后的會話描述協議信息通知給座席模塊和用戶終端。

4.根據權利要求3所述的系統，其特征在于，所述呼叫控制模塊通過會話初始協議消息將匹配和/或協商后的座席模塊的會話描述協議信息通知給用戶終端，并且通過計算機支持的電信應用服務協議消息將匹配和/或協商后的用戶終端的會話描述協議信息通知給座席模塊。

5.根據權利要求4所述的系統，其特征在于，所述座席模塊在通話過程中，若其生成的包含該外網地址的會話描述協議信息發生變化，將其與用戶終端的會話描述協議信息重新匹配和/或協商，并將重新匹配和/或協商后的用戶終端的會話描述協議信息通知給座席模塊，以及將重新匹配和/或協商后的座席模塊的會話描述協議信息通知給用戶終端。

6.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述座席模塊周期性地向STUN服務器模塊動態查詢和獲取其在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址。

7.根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述座席模塊和用戶終端根據所接收的會話描述協議信息建立連接通道，發送和接收實時傳輸協議包。

8.一種實施如權利要求1～7任一所述系統的方法，其特征在于，至少包括如下步驟：

A、座席模塊向STUN服務器模塊發送其在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址查詢請求；

B、STUN服務器模塊將所述坐席模塊在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址返回給坐席模塊；

C、座席模塊將其防火墻/網絡地址轉換對應外網地址發給呼叫控制模塊；

D、呼叫控制模塊接收記錄座席模塊在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址，并對用戶終端和坐席模塊進行呼叫控制處理。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述步驟B中，座席模塊獲取其在防火墻/網絡地址轉換對應的外網地址后，生成包含該外網地址的會話描述協議信息發送給呼叫控制模塊。

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于，所述步驟D進一步包括：

D1、當用戶終端呼叫接入，呼叫控制模塊獲取用戶終端的會話描述協議信息；

D2、呼叫控制模塊將其與座席模塊生成會話描述協議信息進行匹配和/或協商，并將匹配和/或協商后的會話描述協議信息通知給座席模塊和用戶終端。