[發(fā)明專利]進(jìn)行可視電話通信的呼叫中心系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200710112530.5
• 申請日: 2007-06-20
• 公開（公告）號: CN101115097A
• 公開（公告）日: 2008-01-30
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 小杉篤史
• 申請（專利權(quán)）人: 沖電氣工業(yè)株式會社
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04Q3/00;H04N5/44
• 代理公司: 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司
• 代理人: 黃綸偉

1.一種呼叫中心系統(tǒng)，該呼叫中心系統(tǒng)包括分別具備照相機(jī)和話筒的多個(gè)操作終端，且該呼叫中心系統(tǒng)針對來自可視電話終端的每個(gè)通話請求，在該可視電話終端和所述多個(gè)操作終端之中的任意一個(gè)操作終端之間設(shè)定信道，從而進(jìn)行可視電話通信，所述呼叫中心系統(tǒng)的特征在于，該呼叫中心系統(tǒng)具備：

影像數(shù)據(jù)保持單元，其保持預(yù)定影像數(shù)據(jù)；

影像設(shè)定單元，其根據(jù)影像設(shè)定指令，進(jìn)行如下設(shè)定：替代從所述照相機(jī)得到的影像信號而將通過再生所述預(yù)定影像數(shù)據(jù)來得到的影像信號提供給所述信道；以及

影像設(shè)定指令單元，其生成所述影像設(shè)定指令，將所述影像設(shè)定指令提供給所述影像設(shè)定單元。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫中心系統(tǒng)還包括：

聲音數(shù)據(jù)保持單元，其保持預(yù)定聲音數(shù)據(jù)；

聲音設(shè)定單元，其根據(jù)聲音設(shè)定指令，替代從所述話筒得到的聲音信號，將通過再生所述預(yù)定聲音數(shù)據(jù)來得到的聲音信號提供給所述信道；以及

聲音設(shè)定指令單元，其生成所述聲音設(shè)定指令，將所述聲音設(shè)定指令提供給所述聲音設(shè)定單元。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述影像設(shè)定指令單元或所述聲音設(shè)定指令單元根據(jù)向所述操作終端進(jìn)行的操作輸入，生成所述聲音設(shè)定指令或所述影像設(shè)定指令。

4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述影像設(shè)定指令單元或所述聲音設(shè)定指令單元針對每個(gè)所述通話請求識別出該可視電話終端的用戶，按照預(yù)先對所識別的用戶指定的指定內(nèi)容，生成所述聲音設(shè)定指令或所述影像設(shè)定指令。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述指定內(nèi)容針對所述多個(gè)操作終端的每個(gè)操作終端分別進(jìn)行了設(shè)定。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，在根據(jù)所述影像設(shè)定單元進(jìn)行的設(shè)定，切換從所述照相機(jī)得到的影像信號和再生所述預(yù)定影像數(shù)據(jù)得到的影像信號時(shí)，將顯示文字影像的影像信號提供給所述信道，所述文字影像用于告知影像的切換。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)定影像數(shù)據(jù)的影像是將擬人符號動漫化來得到的符號影像。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)定聲音數(shù)據(jù)的聲音是合成聲音、或?qū)脑捦踩∪氲穆曇暨M(jìn)行聲音轉(zhuǎn)換后得到的聲音。