[發明專利]基于用戶位置及呼叫中心的信息搜索系統

無效

• 申請號: 200710099324.5
• 申請日: 2007-05-16
• 公開（公告）號: CN101309441A
• 公開（公告）日: 2008-11-19
• 發明（設計）人: 孟祥武;彭泳;宮云戰;陳俊亮;王駿
• 申請（專利權）人: 北京郵電大學
• 主分類號: H04Q7/22
• 分類號: H04Q7/22;H04Q7/38;H04L12/28;H04L12/66;G06F17/30
• 代理公司: 北京匯澤知識產權代理有限公司
• 代理人: 張穎玲

1.一種基于用戶位置及呼叫中心的信息搜索系統，其特征在于，該系統包括：

用戶注冊管理單元，連接呼叫接入單元，用于移動用戶的業務接入注冊，存儲已注冊用戶的相關信息；接收呼叫接入單元的調用并向其提供用戶的注冊信息；

呼叫接入單元，連接業務邏輯單元，用于用戶的呼叫接入，并通過語音提示向用戶提供業務選擇，將接收到的用戶選擇業務的請求、確認的用戶數據接收方式發送至業務邏輯單元；根據用戶接入號碼調用用戶注冊管理單元中的注冊信息，向業務邏輯單元發送對用戶的定位請求以及向終端適配單元發送終端的適配請求；接收到業務邏輯單元的定位信息后發送至地圖單元；接收地圖單元、終端適配單元返回的地圖信息及用戶感興趣地點的數據信息、終端特性信息并發送至業務邏輯單元；

地圖單元，連接地圖服務器，根據接收到的呼叫接入單元發送的定位信息確定搜索范圍、以及該范圍內用戶感興趣的地點信息及該地點信息的相關數據，并將感興趣的地點設置相應標識，截取所述確定搜索范圍內的地圖圖片，通過呼叫接入單元返回至業務邏輯單元；所述地圖單元由地圖Applet構成，所述地圖Applet接收用戶的位置信息，實現地圖對象的本地操作，地圖服務器根據地圖Applet接收的經緯度信息，生成基于用戶位置的GIS信息；

地圖服務器，用于提供電子地圖信息，接收地圖單元的調用并向地圖單元返回地圖信息；

終端適配單元，連接呼叫接入單元，根據呼叫接入單元發送的用戶終端相關信息獲得終端顯示特性信息，并返回至呼叫接入單元；

業務邏輯單元，分別連接于網關及網絡支持單元和呼叫接入單元，接收呼叫接入單元發送的業務搜索請求和用戶定位請求，根據業務請求的類型和定位請求生成相應的請求信息，分發至網關及網絡支持單元的對應網關中；接收網?關及網絡支持單元發送的業務響應數據和用戶位置信息，并接收呼叫接入單元發送的地圖信息和終端顯示信息，根據呼叫接入單元發送的用戶所選擇的返回方式或調用用戶注冊管理單元中保存的返回方式向用戶返回搜索結果；

網關及網絡支持單元，根據業務邏輯單元的定位請求和業務請求完成定位和業務搜索，向業務邏輯單元提供業務數據和定位信息；接收業務邏輯單元的業務數據發送請求，通過相應網關向用戶發送業務數據。

2.根據權利要求1所述的基于用戶位置及呼叫中心的信息搜索系統，其特征在于，所述業務邏輯單元包括：

請求消息處理模塊，連接于呼叫接入單元和網關及網絡支持單元，對接收到的各種請求消息進行解析，按照邏輯生成新的消息序列，并發送給消息分發模塊；

消息分發模塊，根據消息序列和類型分發消息到請求消息封裝模塊，以及接收數據信息封裝發送模塊返回的相應消息，緩存消息并構造相應的消息序列發送給請求消息處理模塊或數據信息封裝發送模塊；

數據信息封裝發送模塊，接收網關及網絡支持單元發送的業務數據，調用用戶注冊管理單元確定的用戶終端特性，根據用戶指定的業務回復方式將所有的執行結果進行封裝，并發送到用戶終端。

3.根據權利要求1所述的基于用戶位置及呼叫中心的信息搜索系統，其特征在于，所述網關及網絡支持單元至少包括：

短消息服務網關，連接無線通信網絡，用于將封裝為短消息服務網關支持的搜索結果發送給用戶；

多媒體消息服務網關，連接無線通信網絡，用于將封裝為多媒體消息服務網關支持的搜索結果發送給用戶；

LBS網關，連接無線通信網絡，用于提供移動終端的定位業務，實現用戶位置信息的確認；

Mail網關，連接Internet中的郵件服務器，并與業務接入單元及其他網關聯合，用于向用戶提供Mail提醒和搜索結果數據的轉發服務；?

Web服務網關，連接Internet，用于向用戶提供其感興趣的業務請求Web查詢及業務推薦；

各網關與業務邏輯單元連接，同時分別連接于各自的網絡，向業務邏輯單元提供相應的業務支持。

4.根據權利要求1至3中任一項所述的基于用戶位置及呼叫中心的信息搜索系統，其特征在于，所述用戶相關信息包括但不限于用戶終端號碼、型號、業務代號、業務密碼、用戶Mail信息和用戶個人信息。?