[發明專利]銀行用自動按服務種類分配柜臺的智能排隊機系統和方法

無效

• 申請號: 200710077451.5
• 申請日: 2007-11-30
• 公開（公告）號: CN101452586A
• 公開（公告）日: 2009-06-10
• 發明（設計）人: 黃金富
• 申請（專利權）人: 黃金富
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

【技術領域】

本發明涉及銀行處理客戶排隊等候接受服務的系統和方法，特別是涉及一種智能排隊機系統和相應方法。

【背景技術】

目前，一般銀行向客戶提供服務時，由于需要服務的客戶眾多，很多時客戶需要排隊等候，才能得到服務，而且不同的客戶有不同的服務需求，例如在銀行柜臺，提供給客戶的服務包括有存款、取款、轉賬、匯款、貸款、外匯買賣、股票投資、信用狀等等，其中有些服務需要提供服務的銀行柜臺職員具有相當的專業知識和經驗，才能準確無誤地應付客戶所需，很多時一些初級的銀行柜臺職員如果遇到較復雜難處理的客戶服務，由于不熟識處理方法，很多時需要多次請示上司才懂得如何處理，這樣會浪費時間，對客戶服務造成影響，是一個有待解決的問題。此外，有部分的服務需要較長的服務處理時間，如果能在客戶排隊等候時就預備妥客戶所需的文件和資料，就可加快處理的速度，例如客戶提取大量現鈔時，如果能在客戶排隊等候時就預備妥客戶所需的大量現鈔，當排隊輪到該客戶在柜臺接受服務時，就可立即將現鈔給該客戶提取，可節省處理這些服務所需的時間。

【發明內容】

本發明的目的，在于提供一種智能排隊機系統和相應方法，用于銀行的客戶服務柜臺，能按客戶的需求和柜臺的分工，編配客戶到適當的柜臺接受服務，更可以在客戶排隊等候期間，預先進行客戶所需服務的預備工作，提高處理客戶服務的效率。

本發明的目的是這樣實現的，采用這樣一種智能排隊機系統，用于銀行的客戶服務柜臺，其特征在于，所述的系統包括有排隊控制器(1)、一至多個排隊終端(2)、賬務電腦系統(3)，其中，排隊控制器(1)內設有CPU和存儲器，并與各個排隊終端(2)和賬務電腦系統(3)等相電訊連接，按預定程序運作，通過排隊終端(2)接收客戶所輸入的服務請求信息，然后產生一個排隊編號給該客戶，請該客戶等候排隊控制器(1)的指示到被編配的柜臺(4)接受所需服務，以及，排隊控制器(1)在客戶等候服務時，將所述的服務請求信息傳送到賬務電腦系統(3)，由賬務電腦系統(3)根據該服務請求信息內容，進行相應的預備工作。

以及，采用這樣一種智能排隊機方法，用于銀行的客戶服務柜臺，其特征在于，所述的方法包括排隊控制器(1)通過排隊終端(2)接收客戶輸入的服務請求信息，然后產生一個排隊編號給該客戶，請該客戶等候排隊控制器(1)的指示到被編配的柜臺(4)接受所需服務，以及，排隊控制器(1)在客戶等候服務時，將所述的服務請求信息傳送到賬務電腦系統(3)，由賬務電腦系統(3)根據該服務請求信息內容，進行相應的預備工作。

以及，當所述的柜臺(4)處于空閑時，排隊控制器(1)會根據所儲存的未被處理的服務請求信息內容，及該柜臺(4)的分工狀況，分配一個適合該柜臺(4)處理的服務所對應的排隊編號給該柜臺(4)，并通過通知裝置(101)發出聲音和/或顯示文字等信息，通知該排隊編號的客戶到該柜臺(4)接受服務。

這樣就實現了本發明的目的。

本發明的優點是排隊控制器(1)可以將需要同類服務的客戶編配到同一柜臺(4)，由熟識該類服務的柜臺(4)工作人員處理客戶服務，既可提高效率，又可減少出錯機會。

【附圖說明】

圖1是本發明的智能排隊機系統的方框結構說明圖；

圖2是客戶在排隊終端(2)取得排隊編號的步驟示意說明圖；

圖3是排隊控制器(1)分配客戶到柜臺(4)接受服務的步驟示意說明圖。

圖中，相同的數字代表相同的系統、裝置、部件器件，方法步驟用圓圈的數字和帶箭頭的直線所標出。附圖是示意性的，用以說明本發明的系統的構成和方法的主要步驟。

【具體實施方式】

下面結合附圖，對本發明的方法作進一步詳細說明。