[發明專利]銀行用自動按服務種類分配柜臺的智能排隊機系統和方法

無效

• 申請號: 200710077451.5
• 申請日: 2007-11-30
• 公開（公告）號: CN101452586A
• 公開（公告）日: 2009-06-10
• 發明（設計）人: 黃金富
• 申請（專利權）人: 黃金富
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種智能排隊機系統，用于銀行的客戶服務柜臺，其特征在于，所述的系統包括有排隊控制器(1)、一至多個排隊終端(2)、賬務電腦系統(3)，其中，排隊控制器(1)內設有CPU和存儲器，并與各個排隊終端(2)和賬務電腦系統(3)等相電訊連接，按預定程序運作，通過排隊終端(2)接收客戶所輸入的服務請求信息，然后產生一個排隊編號給該客戶，請該客戶等候排隊控制器(1)的指示到被編配的柜臺(4)接受所需服務，以及，排隊控制器(1)在客戶等候服務時，將所述的服務請求信息傳送到賬務電腦系統(3)，由賬務電腦系統(3)根據該服務請求信息內容，進行相應的預備工作。

2.如權利要求1所述的智能排隊機系統，其特征在于，當所述的柜臺(4)處于空閑時，排隊控制器(1)會根據所儲存的未被處理的服務請求信息內容，及該柜臺(4)的分工狀況，分配一個適合該柜臺(4)處理的服務所對應的排隊編號給該柜臺(4)，并通過通知裝置(101)發出聲音和/或顯示文字等信息，通知該排隊編號的客戶到該柜臺(4)接受服務。

3.如權利要求1所述的智能排隊機系統，其特征在于，所述的排隊控制器(1)設有通知裝置(101)，所述的通知裝置(101)主要用于向客戶發出當前的排隊狀況信息，包括通過聲音和/或顯示文字等方式將排隊狀況信息通知客戶。

4.如權利要求1所述的智能排隊機系統，其特征在于，所述的排隊終端(2)設有包括有輸入裝置(201)、顯示裝置(202)，所述的輸入裝置(201)包括有鍵盤和/或讀卡器和/或觸控式屏幕輸入裝置和/或滑鼠，輸入裝置(201)主要用于接收客戶輸入的服務請求信息和/或賬戶資料。

5.如權利要求1或4所述的智能排隊機系統，其特征在于，所述的排隊終端(2)還包括有收條打印機(203)，所述的收條打印機(203)主要用于打印排隊信息的收條，所述的排隊信息包括有排隊編號等信息。

6.一種智能排隊機方法，用于銀行的客戶服務柜臺，其特征在于，所述的方法包括排隊控制器(1)通過排隊終端(2)接收客戶輸入的服務請求信息，然后產生一個排隊編號給該客戶，請該客戶等候排隊控制器(1)的指示到被編配的柜臺(4)接受所需服務，以及，排隊控制器(1)在客戶等候服務時，將所述的服務請求信息傳送到賬務電腦系統(3)，由賬務電腦系統(3)根據該服務請求信息內容，進行相應的預備工作。

7.如權利要求6所述的排隊機方法，其特征在于，當所述的柜臺(4)處于空閑時，排隊控制器(1)會根據所儲存的未被處理的服務請求信息內容，及該柜臺(4)的分工狀況，分配一個適合該柜臺(4)處理的服務所對應的排隊編號給該柜臺(4)，并通過通知裝置(101)發出聲音和/或顯示文字等信息，通知該排隊編號的客戶到該柜臺(4)接受服務。

8.如權利要求6所述的排隊機方法，其特征在于，所述的方法包括如下的A組步驟，是客戶在排隊終端(2)取得排隊編號的步驟，具體的步驟如下：

A1.客戶在排隊終端(2)根據顯示裝置(202)的提示，通過輸入裝置(201)輸入服務請求信息，然后排隊終端(2)將該服務請求信息傳送到排隊控制器(1)；所述的服務請求信息包括客戶所需服務的內容和/或賬戶號碼等資料；

A2.排隊控制器(1)立即產生一個排隊編號，并通過排隊終端(2)的收條打印機(203)將排隊編號打印在收條上給客人，請該客戶等候排隊控制器(1)的指示到被編配的柜臺(4)接受所需服務，以及，排隊控制器(1)將該服務請求信息和排隊編號儲存起來；

A3.排隊控制器(1)將該服務請求信息傳送到賬務電腦系統(3)，由賬務電腦系統(3)根據該服務請求信息內容，進行相應的預備工作。

9.如權利要求6所述的排隊機方法，其特征在于，所述的方法包括如下的B組步驟，是排隊控制器(1)根據所儲存的未被處理的服務請求信息內容，分配排隊編號對應的客戶到柜臺(4)接受服務的步驟，具體的步驟如下：

B1.當柜臺(4)處理完當前的客戶所需服務時，或柜臺(4)處于空閑時，賬務電腦系統(3)將該空閑的柜臺(4)的編號傳送到排隊控制器(1)，請求分配客戶到該柜臺(4)；

B2.排隊控制器(1)收到該空閑的柜臺(4)的編號后，根據排隊控制器(1)所儲存的未被處理的服務請求信息內容，及該柜臺(4)的分工，分配一個適合該柜臺(4)處理的服務所對應的排隊編號給該柜臺(4)，然后將該排隊編號通過賬務電腦系統(3)傳送到柜臺(4)；

B3.排隊控制器(1)通過通知裝置(101)發出聲音和/或顯示文字等信息，通知該排隊編號的客戶到該柜臺(4)接受服務；

B4.當所述的客戶到柜臺(4)接受服務后，排隊控制器(1)會刪除該客戶對應的服務請求信息和排隊編號。