[發明專利]一種下一代網絡構建呼叫中心的方法及系統

有效

• 申請號: 200710076134.1
• 申請日: 2007-06-26
• 公開（公告）號: CN101094086A
• 公開（公告）日: 2007-12-26
• 發明（設計）人: 王文淵;陳先彬
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L12/16
• 分類號: H04L12/16;H04L29/06;H04M3/51;H04Q7/22
• 代理公司: 深圳市君勝知識產權代理事務所
• 代理人: 王永文

1、一種下一代網絡構建呼叫中心的系統，用來完成呼叫中心的控制信令、語音及視頻媒體流；其特征在于，所述系統包括：

一SIP控制模塊，與一軟交換器對接，用于完成呼叫的接入、媒體的協商及呼叫的斷開；

一媒體網關控制模塊，與一媒體服務器對接，用于完成播放語音，并對指定呼叫錄音，并形成語音會議；及

一呼叫控制模塊，與所述SIP控制模塊及媒體網關控制模塊連接，用于完成屏蔽底層網絡接入，提供各種標準CSTA協議呼叫接口給應用層。

2、根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述SIP控制模塊與軟交換器之間通過IP協議交互連接，實現用戶與座席之間的視頻交流。

3、根據權利要求1所述的系統，其特征在于，所述媒體網關控制模塊與媒體服務器之間通過媒體網關控制協議。

4、根據權利要求1至3任一所述的系統，其特征在于，所述CSTA協議呼叫接口包括應答操作、單步會議操作、保持操作、恢復操作、三方會議操作、路由操作、偏轉操作及切換操作。

5、一種下一代網絡構建呼叫中心的方法，其特征在于，該方法包括如下步驟：

A、用戶撥打呼叫中心的接入碼，呼叫信息進入所述呼叫系統；

B、該呼叫系統將所述呼叫信息轉化為媒體信息，并判斷是否需要給用戶送出媒體信息；如果需要，則將所述媒體信息發送至所述媒體服務器，轉至步驟C；如果不需要，掛斷用戶呼叫，結束呼叫；

C、獲取所述媒體服務器的一個空閑端口，使用該空閑端口接收所述媒體信息，并發送至所述呼叫系統；

D、所述呼叫系統獲得所述媒體信息，控制所述媒體服務器向用戶送出所述媒體信息，完成呼叫。

6、根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述呼叫系統與所述用戶之間的信息傳送或接收由SIP協議完成。

7、根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述呼叫系統與所述述媒體服務器之間的信息傳送或接收由媒體網關協議完成。

8、根據權利要求5至7任一所述的方法，其特征在于，所述媒體信息為語音信息。

9、根據權利要求8所述的方法，其特征在于，所述呼叫系統包括SIP控制模塊、呼叫模塊及媒體網關控制模塊。