[發(fā)明專利]基于網絡語音通信的實時錄音監(jiān)察服務方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 200710075124.6
• 申請日: 2007-06-15
• 公開（公告）號: CN101325626A
• 公開（公告）日: 2008-12-17
• 發(fā)明（設計）人: 劉敬偉
• 申請（專利權）人: 深圳市友鄰通訊設備有限公司
• 主分類號: H04M3/24
• 分類號: H04M3/24;H04M11/10;G06F3/16
• 代理公司: 深圳市睿智專利事務所
• 代理人: 陳鴻蔭

技術領域

本發(fā)明涉及在分布式通信網絡內收集、記錄語音信息并進行分析、處理的方法，特別是涉及在所述通信網絡內，實時監(jiān)察收集、記錄語音信息，經分析處理后又發(fā)送至各相關座席客戶端的方法。

背景技術

錄音系統(tǒng)已經廣泛應用于大型企業(yè)和呼叫中心等行業(yè)內。隨著錄音系統(tǒng)架構的不斷擴大，分布式網絡錄音系統(tǒng)的需求越來越大。如圖1所示，現(xiàn)有技術所述網絡語音通信及其錄音系統(tǒng)包括管理員端、座席客戶端和錄音服務器模塊，所述錄音服務器模塊在所述錄音系統(tǒng)內記錄并存儲各座席客戶端的通話信息，所述管理員端借助錄音服務器模塊管理各座席客戶端的通話信息。隨著對分布式網絡錄音系統(tǒng)需求日益增加，用戶需要更快速有效地了解分布式網絡中各網絡錄音系統(tǒng)的運行情況，并且對網絡錄音系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性提出了更高的要求。例如，使用者需要通過座席客戶端實時了解通話內容是否已經被錄音，如果使用者知道本座席客戶端的通話內容不處于被錄音狀態(tài)，他將不會談及需要錄音的內容，甚至放棄本次通話；使用者通過管理員端不僅需要實時了解網絡內各座席客戶端的錄音情況，而且需要即時掌握哪些座席客戶端出現(xiàn)錄音失敗的情況，以便對該錄音失敗的座席客戶端作出及時地處理。

中國發(fā)明專利申請200310125151.1公開了一種座席話務錄音系統(tǒng)以及用該系統(tǒng)進行話務錄音的方法，所述話務錄音系統(tǒng)提高了話務錄音的品質，節(jié)約了存儲空間，但沒有提出借助分布式網絡實現(xiàn)對多客戶端話務錄音的解決方法。

中國發(fā)明專利申請200410068906.3公開了一種基于話音通訊的錄音系統(tǒng)，該錄音系統(tǒng)擴容方便，應用范圍廣，但沒有提出對錄音系統(tǒng)進行實時監(jiān)察的解決方法。

發(fā)明內容

本發(fā)明要解決的技術問題在于避免現(xiàn)有技術的不足之處而提出一種占用系統(tǒng)資源少，高效可靠的，基于網絡語音通信及其錄音系統(tǒng)的實時監(jiān)察服務方法。

本發(fā)明解決所述技術問題可以通過采用以下技術方案來實現(xiàn)：

提出一種基于網絡語音通信的實時錄音監(jiān)察服務方法，基于網絡語音通信及其錄音系統(tǒng)，包括構建實時錄音監(jiān)察服務器模塊；所述網絡語音通信及其錄音系統(tǒng)包括管理員端、座席客戶端和錄音服務器模塊，該錄音服務器模塊在所述錄音系統(tǒng)內記錄并儲存各座席客戶端的通話信息，所述管理員端借助所述錄音服務器模塊管理各座席客戶端的通話信息，尤其是，包括以下由所述實時錄音監(jiān)察服務器模塊執(zhí)行的步驟：

A.捕獲所述錄音服務器模塊所依托操作系統(tǒng)的錄音臨時文件生成信息和刪除信息；

B.依據(jù)步驟A中所述錄音臨時文件生成信息形成錄音開始信息，依據(jù)所述錄音臨時文件刪除信息形成錄音結束信息，并將所述錄音開始信息和錄音結束信息發(fā)送至相應的座席客戶端。

所述實時錄音監(jiān)察服務方法還包括以下由所述實時錄音監(jiān)察服務器模塊執(zhí)行的步驟：

C.收集并命名所述網絡語音通信及其錄音系統(tǒng)的錄音命令信息，形成錄音命令信息列表；

D.依據(jù)步驟A中所述錄音臨時文件生成信息，形成錄音臨時文件信息列表和錄音狀態(tài)信息列表；

E.收集并命名所述錄音服務器模塊所依托操作系統(tǒng)的進程狀態(tài)信息，形成進程狀態(tài)信息列表；

F.比對所述錄音命令信息列表和錄音臨時文件信息列表，依據(jù)比對結果，如果產生錄音失敗信息，將錄音失敗信息發(fā)送至所有已連接的管理員端；

G.依據(jù)步驟A中所述錄音臨時文件生成信息和刪除信息修改所述錄音狀態(tài)信息列表；

H.根據(jù)進程狀態(tài)列表的變化，發(fā)送進程變化信息至管理員端；

I.所述管理員端根據(jù)設置的接收信息方式讀取所述錄音狀態(tài)信息列表。

所述步驟F還包括下列步驟：

F1.將所述錄音命令信息列表中的每個錄音命令信息名與錄音臨時文件信息列表中的錄音臨時文件信息名逐一的比較；

F2.如果所述錄音命令信息名存在于錄音臨時文件信息列表中，分別在錄音命令信息列表和錄音臨時文件信息列表中刪除各自相應的錄音命令信息和錄音臨時文件信息；

F3.如果所述錄音命令信息名不存在于錄音臨時文件信息列表中，形成所述錄音失敗信息，將該錄音失敗信息發(fā)送至所有已連接的管理員端，并在錄音命令信息列表中刪除相應的錄音命令信息。

步驟I所述管理員端的接收信息方式包括自動接收信息方式、手動接收信息方式和定時接收信息方式，所述自動接收信息方式，是管理員端實時接收所述錄音狀態(tài)信息列表的修改信息；所述手動接收信息方式，是管理員端在發(fā)出狀態(tài)請求時，才能接收最新的錄音狀態(tài)信息列表；所述定時接收信息方式，是管理員端在設定的時間才能接收最新的錄音狀態(tài)信息列表。