[發明專利]基于網絡語音通信的實時錄音監察服務方法

有效

• 申請號: 200710075124.6
• 申請日: 2007-06-15
• 公開（公告）號: CN101325626A
• 公開（公告）日: 2008-12-17
• 發明（設計）人: 劉敬偉
• 申請（專利權）人: 深圳市友鄰通訊設備有限公司
• 主分類號: H04M3/24
• 分類號: H04M3/24;H04M11/10;G06F3/16
• 代理公司: 深圳市睿智專利事務所
• 代理人: 陳鴻蔭

1.一種基于網絡語音通信的實時錄音監察服務方法，基于網絡語音通信及其錄音系統，包括構建實時錄音監察服務器模塊；所述網絡語音通信及其錄音系統包括管理員端、座席客戶端和錄音服務器模塊，該錄音服務器模塊在所述錄音系統內記錄并儲存各座席客戶端的通話信息，所述管理員端借助所述錄音服務器模塊管理各座席客戶端的通話信息，其特征在于，包括以下由所述實時錄音監察服務器模塊執行的步驟：

A.捕獲所述錄音服務器模塊所依托操作系統的錄音臨時文件生成信息和刪除信息；

B.依據步驟A中所述錄音臨時文件生成信息形成錄音開始信息，依據所述錄音臨時文件刪除信息形成錄音結束信息，并將所述錄音開始信息和錄音結束信息發送至相應的座席客戶端；

C.收集并命名所述網絡語音通信及其錄音系統的錄音命令信息，形成錄音命令信息列表；

D.依據步驟A中所述錄音臨時文件生成信息，形成錄音臨時文件信息列表和錄音狀態信息列表；

E.收集并命名所述錄音服務器模塊所依托操作系統的進程狀態信息，形成進程狀態信息列表；

F.比對所述錄音命令信息列表和錄音臨時文件信息列表，依據比對結果，如果產生錄音失敗信息，將錄音失敗信息發送至所有已連接的管理員端；

G.依據步驟A中所述錄音臨時文件生成信息和刪除信息修改所述錄音狀態信息列表；

H.根據進程狀態列表的變化，發送進程變化信息至管理員端。

2.根據權利要求1所述的基于網絡語音通信的實時錄音監察服務方法，其特征在于，還包括以下由所述實時錄音監察服務器模塊執行的步驟：

I.所述管理員端根據設置的接收信息方式讀取所述錄音狀態信息列表。

3.根據權利要求2所述的基于網絡語音通信的實時錄音監察服務方法，其特征在于：

所述步驟F還包括下列步驟：

F1.將所述錄音命令信息列表中的每個錄音命令信息名與錄音臨時文件信息列表中的錄音臨時文件信息名逐一的比較；

F2.?如果所述錄音命令信息名存在于錄音臨時文件信息列表中，分別在錄音命令信息列表和錄音臨時文件信息列表中刪除各自相應的錄音命令信息和錄音臨時文件信息；

F3.?如果所述錄音命令信息名不存在于錄音臨時文件信息列表中，形成所述錄音失敗信息，將該錄音失敗信息發送至所有已連接的管理員端，并在錄音命令信息列表中刪除相應的錄音命令信息。

4.根據權利要求2所述的基于網絡語音通信的實時錄音監察服務方法，其特征在于：

步驟I所述管理員端的接收信息方式包括自動接收信息方式、手動接收信息方式和定時接收信息方式，所述自動接收信息方式，是管理員端實時接收所述錄音狀態信息列表的修改信息；所述手動接收信息方式，是管理員端在發出狀態請求時，才能接收最新的錄音狀態信息列表；所述定時接收信息方式，是管理員端在設定的時間才能接收最新的錄音狀態信息列表。

5.根據權利要求2所述的基于網絡語音通信的實時錄音監察服務方法，其特征在于：

步驟F所述錄音失敗信息發送至所有已連接的管理員端，不受管理員端接收信息方式設置的影響。

6.根據權利要求1所述的基于網絡語音通信的實時錄音監察服務方法，其特征在于：

在所述座席客戶端與實時監察服務器模塊之間設置座席代理服務器模塊，該座席代理服務模塊統一接收所述實時監察服務器模塊的信息并轉發至相應座席客戶端。

7.根據權利要求1所述的基于網絡語音通信的實時錄音監察服務方法，其特征在于：

在步驟A中，借助操作系統底層的應用程序接口API捕獲所述錄音臨時文件生成信息和刪除信息。