[發明專利]在線回呼的方法及其設備

無效

• 申請號: 200710074464.7
• 申請日: 2007-05-12
• 公開（公告）號: CN101052071A
• 公開（公告）日: 2007-10-10
• 發明（設計）人: 林勇
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M1/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明實施例涉及通信技術領域，特別是涉及一種在線回呼的方法與設備。

背景技術

在人們的日常生活以及商務活動中，進行通信時經常有由已方呼叫對方轉換成由對方呼叫已方的需求。例如，甲方呼叫乙方，但在特定情況下，乙方看到呼叫方是甲方時，需要轉換為已方主叫即由甲方呼叫乙方。這種情形下通常是主叫呼叫被叫時，被叫中斷該呼叫然后再重新拔號呼叫主叫。使用這種方法需要中斷呼叫，回拔時也經常遭遇主叫仍在拔號呼叫，因此非常的不便利。如果進一步分析這種回拔行為背后的經濟原因，應該是目前通信資費體系下產生的主叫方希望被叫方進行付費的需求即通信領域中的被叫付費業務。隨著市場經濟的發展，企業為了進一步提升企業形象、加強與客戶聯系以及保證服務質量推動了對被叫付費業務的需要，個人用戶也有被叫付費業務的需要，例如遠在異地求學的子女與父母進行通信時這種親情呼叫的場景。因此運營商迫切需要一種業務來滿足被叫付費業務的需求。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供了一種在線回呼的方法和系統。可以實現被叫用戶在線向主叫用戶發起呼叫，從而可以實現被叫付費業務。

本發明實施例公開了一種在線回呼的方法，包括步驟：當用戶終端B呼叫用戶終端A時，交換設備處理該呼叫，查詢所述交換設備中保存的用戶申請在線回呼業務記錄，判斷用戶終端A是否為在線回呼業務用戶；當用戶終端A為在線回呼業務用戶時且選擇執行在線回呼業務時，用戶終端B掛機向交換設備發送釋放消息；交換設備收到上述釋放消息后，接通雙方實現通話。其中，用戶申請在線回呼業務后在將申請記錄保存在線回呼業務用戶表格中，通過查詢所述表格判斷用戶終端A是否為在線回呼業務用戶。其中，當用戶終端A在規定的時間內進行選擇不執行在線回呼業務或在規定的時間內未進行選擇時，交換設備接通雙方實現通話。其中，當用戶終端A選擇執行在線回呼業務時，交換設備向用戶終端B發送信息，提示用戶終端B掛機以執行在線回呼業務。其中，用戶終端B在規定時間內未掛機時，結束呼叫。

本發明實施例還公開了一種通信交換設備，用于進行呼叫控制和協議處理，包括控制單元、判斷單元和存儲單元。其中存儲單元用于保存用戶申請在線回呼業務記錄。判斷單元包括第一模塊、第二模塊和第三模塊，其中第一模塊用于從存儲單元中查詢所述記錄，判斷用戶是否為在線回呼線業務用戶。當用戶為在線回呼業務用戶時，第二模塊用于根據用戶終端A選擇的按鍵來判斷用戶終端A是否選擇執行在線回呼業務。第三模塊用于根據是否接收到用戶終端B掛機后的發送的釋放信息來判斷用戶終端B是否掛機?？刂茊卧糜诟鶕袛鄦卧髂K的判斷結果進行呼叫處理。當第一模塊判斷用戶不是在線回呼用戶時，判斷單元第一模塊通知控制單元接通用戶終端A與用戶終端B即按普通呼叫進行處理，當第一模塊判斷用戶為在線回呼業務申請用戶時，可向控制模塊發送消息，通知控制模塊在用戶終端B掛機后向用戶終端B發起呼叫，或者向第二模塊發送消息啟動第二模塊進行處理；當第二模塊接收到第一模塊的消息后，通過接收用戶終端A的選擇信息判斷用戶是否執行在線回呼業務，用戶選擇執行在線回呼時，第二模塊可以通過控制單元通知媒體資源服務器向用戶播放語音或多媒體信息，提示用戶進行在線回呼處理如掛機等的選擇；當接收到用戶終端B掛機后發送的釋放消息后，第三模塊通知控制單元向用戶終端B發起呼叫，并在用戶終端B摘機后接通雙方實現通話。優選地，還包括定時器，用于對在線回呼業務流程進行計時；所述第二模塊根據定時器的時間信息判斷用戶是否在規定的時間內選擇招待估線回呼業務，當在規定的時間內未進行選擇時，第二模塊通過控制單元接通雙方實現通話。所述設備為獨立的物理實體，或者集成于PSTN交換機或軟交換設備中。

本發明及其實施例所公開的的在線回呼業務方案實現簡單，通過將主叫用戶與被叫用戶在一次呼叫流程中進行轉換，即將主叫發起的呼叫轉換為被呼叫用戶發起的呼叫；本發明及其實施例可以利用現有通信系統和資費計算系統實現被叫付費業務，且無需申請特殊的電話號碼。同時本發明實施例通過選擇是否執行在線回呼業務操作可避免惡意呼叫帶來的話費和不便；最后本發明實施例的技術方案無須對通信系統進行大規模改動，實施簡單且成本很低。

附圖說明

圖1為本發明實施例一個實施例提供的在線回呼業務的方法流程圖；

圖2；為本發明實施例一個實施例中在線回呼的信令流程圖；

圖3為本發明實施例一個實施例中的提供在線回呼業務的系統圖；

圖4為本發一個實施例中在線回呼處理裝置結構圖。

具體實施方式