[發明專利]在線回呼的方法及其設備

無效

• 申請號: 200710074464.7
• 申請日: 2007-05-12
• 公開（公告）號: CN101052071A
• 公開（公告）日: 2007-10-10
• 發明（設計）人: 林勇
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M1/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種在線回呼的方法，其特征在于，包括步驟：

交換設備接收到用戶終端B向用戶終端A的發起的呼叫時，處理該呼叫，并查詢所述交換設備中保存的用戶申請在線回呼業務記錄，判斷用戶終端A是否為在線回呼業務用戶；若用戶終端A為在線回呼業務用戶，且交換設備收到用戶終端B掛機后發出的釋放消息后，交換設備向用戶終端B發起呼叫。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，包括步驟：

交換設備在用戶終端B摘機后接通用戶終端A與用戶終端B。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，包括步驟：

用戶申請在線回呼業務后，保存用戶的申請記錄；通過查詢所述申請記錄，交換設備判斷用戶終端A是否為在線回呼業務用戶。

4.根據權利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，包括步驟：

當交換設備判斷用戶終端A為在線回呼業務用戶，且用戶終端A選擇所述在線回呼業務以及用戶終端B掛機后，交換設備向用戶終端B發起呼叫；當用戶終端B摘機后交換設備接通用戶終端A與用戶終端B。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，包括步驟：

預先設定用戶終端A選擇執行在線回呼業務的響應時間；

當用戶終端A在所述預先設備的響應時間內進行選擇不執行在線回呼業務或在所述預先設備的響應時間內未進行選擇時，交換設備接通用戶A與用戶B實現通話。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，包括步驟：

當用戶終端A選擇執行在線回呼業務時，交換設備向用戶終端B發送信息，提示用戶終端B掛機以執行在線回呼業務。

7.根據權利要求1或6所述的方法，其特征在于，包括步驟：

預先設定用戶終端B掛機的響應時間；

若用戶終端B在所述預先設定時間內未掛機時，交換設備結束呼叫或者接通用戶終端A與用戶終端B。

8.一種通信交換設備，用于進行呼叫控制和協議處理，其特征在于，包括控制單元、判斷單元和存儲單元；

其中存儲單元用于保存用戶申請在線回呼業務記錄；

判斷單元包括第一模塊和第三模塊，第一模塊用于從存儲單元中查詢所述記錄，判斷用戶是否為在線回呼業務用戶，并將判斷結果通知給控制單元；

第三模塊用于接收用戶終端B掛機后發送的釋放消息，在接收到用戶終端B發送的釋放消息后通知控制單元向用戶終端B發起呼叫；

控制單元用于在所述第一模塊判斷用戶終端A為在線回呼業務用戶且在接收到第三模塊發送的通知后向用戶終端B發起呼叫。

9.根據權利要求8所述的設備，其特征在于，所述判斷單元還包括第二模塊，所述第二模塊用于根據用戶終端A的按鍵消息判斷用戶終端A是否選擇執行在線回呼業務，并將判斷結果通知給控制單元進行處理。

10.根據權利要求8所述的設備，其特征在于，所述設備還包括定時器，所述定時器用于監控用戶終端A選擇執行在線回呼業務的時間或用戶終端B掛機的時間是否超出預先設置的時間；并將結果通知給控制單元。

11.根據權利要求8所述的設備，其特征在于，所述判斷單元還包括第二模塊，控制單元在第二模塊接收到用戶選擇執行在線回呼業務的消息后，用于向媒體資源服務器發送消息，通知所述媒體資源服務器向用戶終端B播放語音或多媒體信息。

12.根據權利要求8至11任一項所述的設備，其特征在于，所述設備為獨立的物理實體，或者集成于PSTN交換機或軟交換設備中。