[發明專利]實現自助服務的方法和自助服務平臺有效
| 申請號： | 200710031315.2 | 申請日： | 2007-11-09 |
| 公開（公告）號： | CN101159888A | 公開（公告）日： | 2008-04-09 |
| 發明（設計）人： | 石泉;李衛鋒 | 申請（專利權）人： | 中國移動通信集團廣東有限公司 |
| 主分類號： | H04Q7/22 | 分類號： | H04Q7/22;H04L29/08 |
| 代理公司： | 暫無信息 | 代理人： | 暫無信息 |
| 地址： | 510100廣東省廣州*** | 國省代碼： | 廣東;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 實現 自助 服務 方法 平臺 | ||
1.一種實現自助服務的方法，包括：
在自助服務平臺中選擇需要的自助服務，其中，所述自助服務包括短信服務、自動語音服務、無線網站服務、網站服務以及USSD中的至少兩種服務；
自助服務平臺根據所述選擇的自助服務與提供所述自助服務的服務器進行交互以實現自助服務。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述在自助服務平臺中選擇需要的自助服務步驟之前還包括：
獲取所述自助服務平臺。
3.如權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述短信服務中包括短信投訴服務，所述短信投訴服務是指通過發送短信向運營商進行投訴和/或建議。
4.如權利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述自助服務還包括更新服務，所述更新服務可實現對所述自助服務平臺的更新。
5.一種自助服務平臺，包括第一模塊、第二模塊、第三模塊、第四模塊以及第五模塊中的至少兩種模塊，其中，
所述第一模塊用于實現短信自助服務功能；
所述第二模塊用于實現自助語音服務功能；
所述第三模塊用于實現通過WAP登錄網站實現自助服務的功能；
所述第四模塊用于實現通過WEB登錄網站實現自助服務的功能；
所述第五模塊用于實現USSD服務功能。
6.如權利要求5所述的自助服務平臺，其特征在于，所述自助服務平臺還包括更新模塊，所述更新模塊用于更新所述自助服務平臺。
7.如權利要求5或6所述的自助服務平臺，其特征在于，所述第一模塊還包括投訴服務模塊，所述投訴服務模塊可用于實現通過短信進行投訴或/和建議功能。
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