[發(fā)明專利]利用互動(dòng)式語(yǔ)音回復(fù)進(jìn)行語(yǔ)音定調(diào)服務(wù)系統(tǒng)及其方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 200710017895.X
• 申請(qǐng)日: 2007-05-18
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN101068281A
• 公開(kāi)（公告）日: 2007-11-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 林華真;陳淮琰
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 無(wú)敵科技（西安）有限公司
• 主分類號(hào): H04M3/493
• 分類號(hào): H04M3/493;H04M3/51
• 代理公司: 西安智邦專利商標(biāo)代理有限公司
• 代理人: 商宇科

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種互動(dòng)式語(yǔ)音回復(fù)系統(tǒng)及方法，尤其是一種按鍵碼及語(yǔ)音 并存的輸入方式的互動(dòng)式語(yǔ)音回復(fù)進(jìn)行語(yǔ)音定調(diào)服務(wù)系統(tǒng)及其方法。

背景技術(shù)????

隨著電子科技的發(fā)展，語(yǔ)音處理系統(tǒng)已在電腦及通訊裝置上提供各式各 樣的客服服務(wù)，客服應(yīng)用的服務(wù)包括有航空公司的飛航資訊或訂位、股票喊 價(jià)系統(tǒng)、購(gòu)物或是其他客服服務(wù)。所謂的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)是以免付費(fèi)服務(wù)號(hào)碼 或是付費(fèi)號(hào)碼搭配互動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)(Interactive?Voice?Response，IVR)系統(tǒng)來(lái) 為使用者進(jìn)行各項(xiàng)客服服務(wù)的處理及查詢。

現(xiàn)有的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)中，當(dāng)使用者以行動(dòng)通訊裝置撥號(hào)后，通過(guò)電磁波 與電話服務(wù)中心建立電信鏈接后，電話服務(wù)中心將使用者的電話引導(dǎo)到互動(dòng) 語(yǔ)音系統(tǒng)上，隨之，使用者再按壓行動(dòng)通訊裝置上的一個(gè)按鍵或是更多個(gè)按 鍵與互動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答、識(shí)別、接續(xù)、轉(zhuǎn)移等活動(dòng)，以達(dá)成使用者 所需求的服務(wù)。所以，IVR系統(tǒng)可達(dá)到即時(shí)服務(wù)使用者及節(jié)省服務(wù)使用者的 人事開(kāi)銷。

然而，隨著人們求新求變的喜好，以及再加上電子產(chǎn)品提供越來(lái)越多的 娛樂(lè)功能的條件下，目前IVR系統(tǒng)已被應(yīng)用于固定電話及行動(dòng)通訊裝置來(lái)提 供使用者執(zhí)行各式各樣的客服服務(wù)，以使得人們?cè)谏钪邢硎芨鄻踊膴? 樂(lè)活動(dòng)。所以，如何在多樣化的娛樂(lè)活動(dòng)找出一種新的機(jī)制可為玩家提供更 高的滿足與多樣化，進(jìn)而使整個(gè)互動(dòng)的價(jià)值得到提升，也因此成為一件具有 挑戰(zhàn)性的重要工作。

再者，目前的IVR系統(tǒng)是屬于單一供應(yīng)商所提供，故只能提供給特定的 使用者執(zhí)行客服服務(wù)，無(wú)法為廣大的使用者進(jìn)行客戶服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明為解決背景技術(shù)存在的上述技術(shù)問(wèn)題，而提供一種利用互動(dòng)式語(yǔ) 音回復(fù)(interactive?voice?response，IVR)進(jìn)行語(yǔ)音定調(diào)服務(wù)系統(tǒng)及其方法。

本發(fā)明的技術(shù)解決方案是：本發(fā)明為一種利用互動(dòng)式語(yǔ)音回復(fù)進(jìn)行語(yǔ)音 定調(diào)服務(wù)系統(tǒng)，其特殊之處在于：該系統(tǒng)包括有儲(chǔ)存模塊19、通訊接口20、 互動(dòng)執(zhí)行模塊30以及語(yǔ)音處理模塊40，互動(dòng)執(zhí)行模塊30分別與儲(chǔ)存模塊 19、通訊接口20和語(yǔ)音處理模塊40相接，儲(chǔ)存模塊19與語(yǔ)音處理模塊40 相接，語(yǔ)音處理模塊40接入通訊接口20。

上述互動(dòng)執(zhí)行模塊30包括有接收單元31、訊號(hào)辨別產(chǎn)生單元32、按鍵 動(dòng)作單元33及語(yǔ)音動(dòng)作單元34，接收單元31接入訊號(hào)辨別產(chǎn)生單元32， 訊號(hào)辨別產(chǎn)生單元32分別接入按鍵動(dòng)作單元33及語(yǔ)音動(dòng)作單元34。

一種實(shí)現(xiàn)上述的利用互動(dòng)式語(yǔ)音回復(fù)進(jìn)行語(yǔ)音定調(diào)服務(wù)系統(tǒng)的方法，其 特殊之處在于：該方法包括以下步驟：

1)首先，在系統(tǒng)中建立語(yǔ)音分類建議表、定調(diào)服務(wù)選項(xiàng)及相對(duì)應(yīng)的定 調(diào)題目信息，以及建立語(yǔ)音辨識(shí)文件及按鍵執(zhí)行文件；

2)接著，由用戶端與系統(tǒng)建立通訊關(guān)系；

3)使用者通過(guò)用戶端輸入指令，系統(tǒng)根據(jù)使用者輸入的指令，來(lái)選取 及執(zhí)行定調(diào)服務(wù)選項(xiàng)以及相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音定調(diào)程式；

4)在系統(tǒng)與用戶端互動(dòng)過(guò)程中，系統(tǒng)要求使用者輸入語(yǔ)音訊息；

5)系統(tǒng)根據(jù)語(yǔ)音分類建議表判斷語(yǔ)該音訊息所屬的音組，來(lái)取得對(duì)應(yīng) 音組的建議事項(xiàng)；

6)系統(tǒng)讀取建議事項(xiàng)，并以語(yǔ)音方式進(jìn)行播放。

上述步驟3)中的指令為使用者輸入按鍵碼或發(fā)出語(yǔ)音。

上述步驟3)的具體步驟如下：

3.1)當(dāng)系統(tǒng)根據(jù)使用者已輸入的按鍵碼或發(fā)出的語(yǔ)音，來(lái)選取及執(zhí)行定 調(diào)服務(wù)選項(xiàng)與語(yǔ)音定調(diào)程式時(shí)，首先，接收使用者輸入的按鍵碼或語(yǔ)音；

3.2)辨別使用者已輸入為按鍵碼或語(yǔ)音；

3.3)當(dāng)辨別使用者輸入按鍵碼時(shí)，根據(jù)使用者輸入的按鍵碼產(chǎn)生第一訊 號(hào)，回應(yīng)第一訊號(hào)后，執(zhí)行對(duì)應(yīng)使用者輸入之按鍵碼的按鍵執(zhí)行檔；

3.4)當(dāng)辨別使用者輸入為語(yǔ)音時(shí)，根據(jù)使用者輸入的語(yǔ)音產(chǎn)生第二訊號(hào)， 以及回應(yīng)第二訊號(hào)后，執(zhí)行對(duì)應(yīng)使用者發(fā)出的語(yǔ)音的語(yǔ)音辨識(shí)文件。上述定 調(diào)服務(wù)選項(xiàng)包括有個(gè)人音調(diào)判定選項(xiàng)、高低音挑戰(zhàn)選項(xiàng)、音感闖關(guān)選項(xiàng)或其 他定調(diào)功能的選項(xiàng)；語(yǔ)音分類建議表包括有男聲音階與女聲音階，男聲音階 及女聲音階更包括有復(fù)數(shù)個(gè)音組，每一個(gè)音組均相對(duì)應(yīng)至少一個(gè)建議事項(xiàng)。

上述語(yǔ)音定調(diào)程式中包括有導(dǎo)引使用者進(jìn)行選擇的語(yǔ)音選項(xiàng)。

上述用戶端為行動(dòng)通訊裝置或電腦。