[發明專利]一種虛擬總機的實現方法

無效

• 申請號: 200710015607.7
• 申請日: 2007-05-21
• 公開（公告）號: CN101068277A
• 公開（公告）日: 2007-11-07
• 發明（設計）人: 馮希寧
• 申請（專利權）人: 馮希寧
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04Q3/00
• 代理公司: 濟南舜源專利事務所有限公司
• 代理人: 李江

技術領域

本發明涉及一種虛擬總機的實現方法，屬于通訊技術領域。

背景技術

在目前的通信領域，國內企業一般是將程控交換機或總機服務器接入到通訊運營商的交換機來實現企業的總機業務，由于對于一家公司而言，往往需要配備多部電話分機給員工使用，而對于每一個員工來說，每一部分機都被指定以獨特的分機號碼，使得由公司外部打進來的電話，經由電話交換總機系統的管理，將來電正確轉接至適當的電話分機使用者接聽；而功能較為齊備的電話交換總機系統，則提供了語音信箱或轉接的功能，以便當電話分機使用者未能即時接聽電話時，可以直接轉接至預先所設定的電話號碼進行接聽，該方法提供的業務對于生產、辦公集中的企業比較合適，但對于比較分散的企業來講，設備投資比較大，還存在分機不能移動的缺點，目前，基于CTI技術提供的支持將固話、移動手機等現有通訊設備虛擬為分機的集中式總機系統，已經開始為企業或集團提供非常方便的通信服務，通過這樣的方式可以實現企業自己的總機服務，這種實現總機服務的方式，雖然相比以前通過企業自己的PABX實現總機服務方式成本降低了很多，但其仍然存在功能上的限制和成本投入上的浪費，實現的總機服務還不能完全替代使用PABX實現的總機服務的所有功能，另外，對目前一個人擁有多部通訊工具的情況下，很難實現撥打一次即可以實現聯絡的目的，往往會撥打多次才能實現聯絡。

發明內容

本發明的目的是提供一種成本低、功能強大、快捷、方便的一種虛擬總機的實現方法。

為實現上述目的，本發明采用的技術方案是：一種虛擬總機的實現方法，其特征在于：

虛擬總機的實現方法包括：

總機導航流程、分機轉接流程、查號流程、留言流程、管理流程；

其中，所述管理流程包括：

特殊管理；

免打擾設置流程；

留言提取流程；和

密碼修改流程；

所述總機導航流程包括以下步驟：

a.主叫用戶呼叫虛擬總機，向虛擬總機發出語音通信請求；

b.虛擬總機檢查系統線路負荷和總機帳戶余額，分析線路負荷和總機賬戶余額進行是否允許接入的處理；

c.虛擬總機接收到呼叫信息，然后檢測主叫用戶的等級，如果主叫用戶是VIP來電，則獲取并播放VIP導航音，然后播放當前時段的導航音；如果主叫用戶不是VIP來電，則直接播放當前時段的導航音；

d.虛擬總機提示主叫用戶輸入相關信息，并根據主叫用戶的輸入查找下一步的呼叫號碼并進行處理；

d1.如果主叫用戶輸入查詢分機號碼的信息，則進入查號流程；

d2.如果主叫用戶輸入管理號碼的信息，則進入管理流程；

d3.如果主叫用戶輸入分機號碼的信息，虛擬總機檢查主叫用戶輸入的分機號碼，若呼叫號碼不存在，則語音提示主叫用戶此分機號碼不存在并返回提示主叫用戶輸入相關信息；若分機號碼存在則轉入分機轉接流程，建立主叫用戶到分機號碼的呼叫。

所述分機轉接流程包括以下步驟：

e.虛擬總機獲取要轉接的分機號碼和分機彩鈴；

f.虛擬總機對賬戶余額進行檢查；

g.虛擬總機檢查被叫分機的免打擾設置，如果設置有免打擾，則虛擬總機獲取免打擾原因并語音提示主叫用戶，如果沒有設置免打擾，則虛擬總機獲取當前時段分機綁定號碼及數量；

h.虛擬總機對被叫分機在當前時段所綁定的電話號碼數量進行分析；

h1.如果電話號碼數量為零，則檢查主叫是否來自總機導航，如果是，則轉接至總機導航流程，如果不是，則轉接至查號流程；

h2.如果電話號碼數量大于零，則虛擬總機檢查該被叫分機設置的呼叫方式，該呼叫方式為同振呼叫方式或順振呼叫方式；

h21.如果被叫分機設置順振呼叫方式，則呼叫包括以下步驟：

h211.順序獲取被叫分機在當前時段所綁定的第一個電話號碼的通話費率，并檢查被叫分機的賬戶余額是否允許接入；

h212.呼叫被叫分機在當前時段所綁定的第一個電話號碼，如果遇忙或無應答，則返回獲取被叫分機在當前時段所綁定的下一個電話號碼的通話費率，繼續呼叫；

h2121.如果被叫分機所綁定的電話號碼全部遇忙或無應答，則虛擬總機語音提示主叫用戶輸入信息轉接查號流程或轉接留言流程或返回總機；

h2122.如果有應答，則建立起主叫用戶與被叫分機之間的通話，同時獲取該號碼的通話費率進行計費，如果被叫按功能鍵進行分機人工轉接，則將來電轉接至其它分機；

h22.如果被叫分機設置同振呼叫方式，則呼叫包括以下步驟：